亞馬遜賣家之間相互攻擊、踩踏事件時(shí)有發(fā)生，在此過程中，部分亞馬遜員工為了自身利益泄露數(shù)據(jù)，致使賣家惡意競爭加劇。在這個(gè)年終旺季，亞馬遜要針對種種惡意攻擊行為進(jìn)行整治，其中VC賬號成了本次整治的重點(diǎn)……
亞馬遜出手整治惡意競爭行為：刪除幾千條評論，開除多名泄密員工
外媒消息，據(jù)知情人士透露，近日亞馬遜正在網(wǎng)站上努力解決一系列賣家詐騙事宜，包括開除部分涉嫌為獨(dú)立賣家提供內(nèi)部信息的員工。
知情人士表示，亞馬遜相繼在美國和印度解雇了一些員工，這部分員工以不正當(dāng)手段獲取了內(nèi)部數(shù)據(jù)，并將這些重要數(shù)據(jù)賣給賣家，然后無良賣家會利用這些數(shù)據(jù)惡意攻擊競爭對手。
近幾周時(shí)間里，亞馬遜不僅從內(nèi)部整治員工泄密事件，還刪除了幾千個(gè)可疑的評價(jià)，限制賣家在其網(wǎng)站上獲取買家數(shù)據(jù)，而且還限制了一些使用黑科技操縱評論和排名的行為。
一位亞馬遜發(fā)言人表示，公司正在積極追查那些試圖在網(wǎng)站上傷害賣家利益的人。（這些人包含的范圍就很廣了，比如惡意篡改賣家listing的VC賬號、用惡意手段跟賣別人的賣家、惡意給別人上差評的賣家……）亞馬遜會利用包括機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的工具，在這些卑劣的惡意競爭行為發(fā)生之前就將其屏蔽。
不論買家位于世界何地，亞馬遜希望能將買家想要的一切送到家門口。但是這家電商巨頭在建立全球帝國的過程中確實(shí)面臨不少挑戰(zhàn)。
“如果有壞人試圖濫用我們的系統(tǒng)，我們會很快采取行動，包括停用其商家賬號、刪除評價(jià)、拒付資金、采取法律措施并與執(zhí)法部門合作。”亞馬遜發(fā)言人補(bǔ)充道。
VC賬號將成“濫用系統(tǒng)”整頓重點(diǎn)
在上文中，亞馬遜發(fā)言人提到，將對試圖濫用其系統(tǒng)的人很快采取行動，不少賣家認(rèn)為權(quán)限大、劣跡多的VC賬號將成為這一波整頓的重點(diǎn)。外媒報(bào)道稱，知情人士透露，部分賣家會在黑市上購買亞馬遜的批發(fā)商賬號，一些中國企業(yè)會將這些賬號以1.5萬美金的價(jià)格賣出或者以每月1500美元的價(jià)格進(jìn)行出租。
事實(shí)上，VC系統(tǒng)允許批發(fā)商編輯產(chǎn)品列表，目的是進(jìn)行更精準(zhǔn)地銷售，但在圈內(nèi)，VC賬號權(quán)限被加倍放大，來自他們的攻擊常常令普通賣家防不勝防，在黑五及網(wǎng)一銷售節(jié)日期間，由此引發(fā)的賣家慘案更是達(dá)到了巔峰。
在黑五到來前一周，Ankit Jain店里最受歡迎的美人魚亮片抱枕listing被標(biāo)記為成人用品，這直接導(dǎo)致該產(chǎn)品幾乎無法通過正常的產(chǎn)品搜索顯示出來。經(jīng)過與亞馬遜的溝通，產(chǎn)品最終回歸到了正確的品類中，但該賣家估計(jì)，這次錯(cuò)誤歸類導(dǎo)致其在節(jié)日季初期的銷售中損失了近20%。Jain不敢大意，為了防止再次出現(xiàn)同樣的情況，他在印度安排了自己的團(tuán)隊(duì)，每隔三分鐘就會查看一次自己的產(chǎn)品列表，以便在產(chǎn)品受到攻擊時(shí)立刻向亞馬遜匯報(bào)。
而在黑五臨近時(shí)，類似的產(chǎn)品被歸到成人用品類的情況數(shù)不勝數(shù)，秒殺廢掉、庫存堆積、錯(cuò)失旺季都令相關(guān)賣家怒不可遏，而這正是VC賬號慣用的手段。
此外，VC賬號使用最多的技能就是跟賣，并順手修改對方賣家的原listing標(biāo)題及圖片等，目的無非是使原本的優(yōu)質(zhì)listing匹配自己的產(chǎn)品，或是直接摧毀對方的listing，將其按在腳下摩擦。而在listing信息被修改后，原創(chuàng)賣家失去編輯權(quán)限，產(chǎn)品不符導(dǎo)致的客戶投訴、排名和單量一落千丈，即便提交修改申請，最后拿回的listing也已經(jīng)破舊不堪。
有賣家透露，在10月底，亞馬遜平臺上有一輪VC賬號封殺風(fēng)波，大批賬號出現(xiàn)問題。與之類似，本次爆出的亞馬遜員工泄密事件也不是頭一遭了。
亞馬遜員工泄密事件并非第一次被爆
早在今年九月份，華爾街日報(bào)曾報(bào)道稱，亞馬遜已經(jīng)對數(shù)據(jù)泄露以及員工受賄現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。
整體事件講述了有的賣家試圖利用黑科技來鉆系統(tǒng)的空子，比如刷單、刷評等，而亞馬遜也在打擊這些不良行為。為了超越競爭對手，還有一些賣家在尋求新手段，其中一種就是買通亞馬遜員工。
而一位為賣家和亞馬遜員工牽線的經(jīng)紀(jì)人表示，中國的一些中層亞馬遜員工有刪除差評的權(quán)利，而且可以獲取購買產(chǎn)品和留評買家的郵箱。熟悉這些操作的人表示，亞馬遜員工刪一條差評收費(fèi)大約300美元，而經(jīng)紀(jì)人通常要求一次最少刪5條。
據(jù)知情人士透露，除了刪差評，亞馬遜員工還幫助解封賬戶，提供銷售數(shù)據(jù)以及其他機(jī)密信息，比如產(chǎn)品銷量、買家在亞馬遜上搜索產(chǎn)品時(shí)所用的關(guān)鍵詞、以及其他有關(guān)買家習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，費(fèi)用從80美元到2000美元+不等。
有了這些信息，賣家就可以有效地優(yōu)化產(chǎn)品描述和廣告，以提升搜索排名。而亞馬遜是不透露此類詳細(xì)的銷售信息的，亞馬遜員工就在經(jīng)紀(jì)人的幫助下與賣家交易
據(jù)了解，亞馬遜將對收受賄賂盜取信息的員工采取法律手段，但似乎目前中國市場上仍有亞馬遜未公開報(bào)告流出，并且每份報(bào)告收費(fèi)不到20美元?？梢哉f，購買這些報(bào)告是賣家獲得不公平優(yōu)勢的又一種方式。
華爾街日報(bào)之前也曾報(bào)道為了智勝亞馬遜的自動系統(tǒng)，賣家會采取多種方式。該系統(tǒng)主要是在搜索結(jié)果中為五億產(chǎn)品進(jìn)行排名。
賣家通常采用的策略包括利用過于積極或消極的評價(jià)來攻擊對手的產(chǎn)品列表并且反復(fù)點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接，試圖讓亞馬遜的算法將其排在搜索結(jié)果前面。
以上這些“黑科技”雖然可以在短時(shí)間內(nèi)成功推起來一款產(chǎn)品，但是，在市面上的黑科技都是根據(jù)亞馬遜的系統(tǒng)漏洞而設(shè)計(jì)的，亞馬遜修復(fù)bug之后不僅黑科技會失效，而且還有可能因?yàn)樵?jīng)使用“捷徑”而被封號，就像前段時(shí)間的封號潮就是一個(gè)例子。
年終旺季，亞馬遜開除了多個(gè)泄密員工，公司發(fā)言人還稱正在積極追查那些試圖在網(wǎng)站上傷害賣家利益的人。顯然亞馬遜已開始對整治種種惡意競爭行為進(jìn)行嚴(yán)厲的整頓。所以，那些抱著僥幸心理違規(guī)賣家遲早有一天將會得到應(yīng)有的懲罰。
（來源/億恩網(wǎng))
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