買家：你這樣做會失去我的！
Radial的一項消費者研究顯示，消費者愿意在交貨時間上妥協(xié)以換取免費配送。雖然35.1%的美國人希望他們的貨物在兩天或更短的時間內抵達，但只有24.3%的人愿意支付高達10美元的配送費。更進一步地說，64%的美國購物者希望所有在線購物都能免費送貨，這清楚地表明，與速度相比，省錢越來越重要。
此外，退貨流程在消費者網(wǎng)購中也起著重要作用。Radial指出，51%的美國人和49.3%的加拿大人會避免從不提供免費退貨的在線賣家那購買商品，這意味著這些賣家在購物體驗開始之前已經(jīng)失去了一半的潛在買家。
報告中的其他研究發(fā)現(xiàn)↓
大約一半的消費者表示，在退回網(wǎng)上商品時，實際運送退貨是最大的挑戰(zhàn)。
消費者在網(wǎng)購時因為退貨問題而猶豫不決的最大產(chǎn)品品類是服裝和配飾。
對于美國人（51%）和加拿大人（39.4%）而言，使用預付退貨標簽和包裝是退貨的首選方法。然而，24.6%的美國購物者喜歡在線管理他們的退貨并自行運送物品，另有15.5%的美國人和20.7%的加拿大人喜歡在實體店退貨。這表明雖然消費者在退貨方面有明確的偏好，但仍然沒有通用的解決方案。對賣家而言，可以為客戶提供不同的退貨方式選項來吸引買家。
Radial首席商務官Tim Hinckley說：“我們的數(shù)據(jù)顯示，消費者最看重便宜的配送和簡單的退貨。如果賣家能提供這些看似顯而易見但經(jīng)常被忽視或較難實現(xiàn)的購物體驗，就能夠脫穎而出。”
美國男性更喜歡挑便宜貨？！
一般而言，在購物時討價還價貨比三家的多是女性，但是First Insight的調查顯示，美國男性比女性更可能在亞馬遜網(wǎng)站上比較產(chǎn)品價格。此外，無論是在商店還是在網(wǎng)上，男性的購物頻率都高于女性。
如圖所示，69%的男性受訪者表示，他們在付款之前會在亞馬遜上進行價格比較，這類男性所占比例和2017年的調查數(shù)據(jù)相比增長了15%。
First Insight首席商務官Jim Shea指出，在此之前，人們的假設是，男性進入一家商店，迅速購買產(chǎn)品，然后離開。但現(xiàn)在這種情況正在發(fā)生改變。“他們更關注價格，因為他們更經(jīng)常去商店，也更常上網(wǎng)尋找更好的deal。”
買家最想知道的賣家信息
在消費者購買之前，他們無疑會有一些疑問，然后會在網(wǎng)站上尋找特定的信息。這些信息——或者缺乏這些信息——可以決定在線銷售的成敗。以下是網(wǎng)購用戶希望了解的賣家信息↓↓
1，品牌背后的你
首次訪問的買家難免會問，你是誰？你的在線零售業(yè)務背后的故事是什么？他們給你錢的時候支持的是誰？這些問題最好在“About Us”頁面上回答，該頁面概述了公司的故事、員工和價值觀。最后，確保你的訪客可以很容易地找到“About Us”頁面。
2，你的網(wǎng)站是安全的
在提交信用卡信息和個人信息之前，人們想知道你的網(wǎng)站是安全的。一項調查發(fā)現(xiàn)，48%的受訪者認為“信任標志”是他們決定是否信任網(wǎng)站的一個因素。放置來自可信來源的信任徽章或印章，可以讓購物者快速直觀地看到你的網(wǎng)站所獲得的認可。賣家有各種各樣的信任印章可供選擇，比如PayPal Verified、McAfee Secure等。
3，你的配送和退貨選項
訂單履行選項和退貨策略影響購買決策。如果送貨方式符合顧客的需求，顧客更有可能購買產(chǎn)品。購買可退貨產(chǎn)品的風險更低，這意味著穩(wěn)健的退貨政策可以提高轉化率。
4 ，別人怎么說你
比起你的品牌，人們總是更相信其他在線用戶說的話，這種現(xiàn)象被稱為“社會認同”。事實上，85%的消費者像相信個人推薦一樣相信網(wǎng)上評論。
（來源/億恩網(wǎng)）
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