對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，在線銷售最讓人頭疼的問(wèn)題之一就是退貨了，圣誕過(guò)后的節(jié)日服裝、送出去結(jié)果對(duì)方不喜歡的禮物等都可能被退貨，如果商品有所損壞就更鬧心了，對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤其如此。
為了改善退貨導(dǎo)致的買賣雙方體驗(yàn)問(wèn)題，2018年9月，亞馬遜推出了免費(fèi)為買家換貨服務(wù)：退貨的買家可以向亞馬遜申請(qǐng)免費(fèi)向其發(fā)送換貨商品,而賣家無(wú)需支付任何費(fèi)用。當(dāng)買家申請(qǐng)換貨時(shí)，亞馬遜會(huì)直接從賣家的庫(kù)存中發(fā)出換貨商品給買家，同時(shí)要求買家講原始商品退回亞馬遜的退貨處理中心。如果買家未退回原始商品，或退回時(shí)商品處于殘損狀況，亞馬遜會(huì)根據(jù)退貨政策對(duì)賣家進(jìn)行賠償。
亞馬遜表示，這一政策會(huì)讓買家退貨變得更加方便，賣家也可以在付款和退款上少花一些時(shí)間。但相比可以節(jié)省一點(diǎn)FBA操作費(fèi)，更多的賣家認(rèn)為其可能導(dǎo)致退貨率上升，對(duì)服裝等產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并不樂(lè)觀。
據(jù)了解，2018年亞馬遜共計(jì)產(chǎn)生了價(jià)值70億美元的回退商品，這讓不少賣家大吃一驚。雖然退貨問(wèn)題不斷，但沒(méi)想到規(guī)模已經(jīng)這樣龐大了。對(duì)于退貨商品，亞馬遜會(huì)對(duì)其中的一部分重新包裝并當(dāng)做新品進(jìn)行銷售，或是標(biāo)記“used”再次銷售，不過(guò)大部分退回產(chǎn)品都被賣給了清算網(wǎng)站，后者則以折扣價(jià)格批量售出。
美國(guó)流行的拍賣網(wǎng)站Liquidation.com是亞馬遜主要的回退商品銷售平臺(tái)之一，其產(chǎn)品類別包括服裝，計(jì)算機(jī)，電子，家居用品，工業(yè)設(shè)備，汽車等。對(duì)于從亞馬遜和其他電商平臺(tái)購(gòu)買回退的產(chǎn)品，他們常常將50件商品一起放入箱中并以低于市場(chǎng)價(jià)格5-15%的售價(jià)出售,去年其銷售了6.264億美元的商品。
（來(lái)源/億恩網(wǎng)）
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