歐洲出臺(tái)電商新規(guī)
上周，在大家還沉浸在情人節(jié)的浪漫中時(shí)，歐洲委員會(huì)發(fā)布消息稱，歐盟談判代表同意制定新的歐洲規(guī)則，以提高在線平臺(tái)交易行為的公平性。
據(jù)悉，在情人節(jié)前一天，歐·洲·議·會(huì)、歐·盟·理·事·會(huì)和歐·盟·委·員·會(huì)就首個(gè)旨在為企業(yè)和商家在使用在線平臺(tái)時(shí)創(chuàng)造公平、透明和可預(yù)測(cè)的商業(yè)環(huán)境的規(guī)則達(dá)成政·治·協(xié)·議。
以下7條新規(guī)則不僅適用于電商平臺(tái)，也適用于搜索引擎↓
不再有突然的、無(wú)法解釋的賬戶凍結(jié)；
明白易懂的術(shù)語(yǔ)和更改的預(yù)先通知；
透明的排名；
一系列商業(yè)行為的強(qiáng)制性披露；
所有平臺(tái)必須建立內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，以協(xié)助業(yè)務(wù)用戶；
平臺(tái)必須為企業(yè)提供更多選擇，以通過(guò)中介解決潛在問(wèn)題；
商業(yè)協(xié)會(huì)將能夠?qū)⑵脚_(tái)告上法庭，阻止任何不遵守規(guī)則的行為。
歐洲推出新規(guī)則的用意何在？
新規(guī)將創(chuàng)造一個(gè)更加可預(yù)測(cè)和透明的網(wǎng)上交易環(huán)境，并為解決糾紛和投訴提供新的可能性。通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行在線銷售的賣家、使用預(yù)訂平臺(tái)的酒店、或應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商都將從新規(guī)定中受益。
作為歐洲數(shù)字化單一市場(chǎng)戰(zhàn)略（Digital Single Market strategy）的一部分，新規(guī)定將適用于整個(gè)在線平臺(tái)經(jīng)濟(jì)——大約7000個(gè)在歐盟經(jīng)營(yíng)的在線市場(chǎng)或電商平臺(tái)，包括世界巨頭以及很小的初創(chuàng)企業(yè)。此外，某些條款也將適用于搜索引擎，尤其是有關(guān)排名透明度的條款。
數(shù)字化單一市場(chǎng)副總裁Andrus Ansip表示:“今天的協(xié)議標(biāo)志著數(shù)字化單一市場(chǎng)的一個(gè)重要里程碑，它將使數(shù)百萬(wàn)依靠數(shù)字化平臺(tái)接觸客戶的歐洲公司受益。我們的目標(biāo)是取締一些最不公平的做法，為透明度建立一個(gè)基準(zhǔn)，同時(shí)維護(hù)在線平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)。
內(nèi)部市場(chǎng)、工業(yè)、創(chuàng)業(yè)和中小企業(yè)專員El?bieta Bieńkowska則說(shuō):“我們的新規(guī)則是專門為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)而設(shè)計(jì)的，因?yàn)槭撬麄儤?gòu)成了歐盟的經(jīng)濟(jì)支柱。在與大平臺(tái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，他們中的許多人沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的能力，但有了這些新規(guī)則，他們就有了新的安全之網(wǎng)，不再擔(dān)心被隨便地踢出平臺(tái)，也不再擔(dān)心搜索結(jié)果排名不透明。”
負(fù)責(zé)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的委員Mariya Gabriel補(bǔ)充說(shuō):“這些是世界上第一套此類規(guī)則，它們?cè)诖碳?chuàng)新和保護(hù)歐洲價(jià)值觀之間取得了正確的平衡。它們將改善企業(yè)和平臺(tái)之間的關(guān)系，使之更加公平透明，最終為消費(fèi)者帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)。我們將密切關(guān)注這一領(lǐng)域的發(fā)展，尤其是通過(guò)我們的在線平臺(tái)觀測(cè)站（Online Platform Observatory）。”
根據(jù)Eurobarometer的一項(xiàng)調(diào)查，近一半（42%）的歐盟中小企業(yè)表示，它們利用電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品和服務(wù)。歐盟委員會(huì)在提案前進(jìn)行的一項(xiàng)影響評(píng)估顯示，近50%在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的歐洲企業(yè)遇到了問(wèn)題，約38%的合同關(guān)系問(wèn)題尚未解決，26%的合同關(guān)系問(wèn)題雖已解決，但仍有困難，結(jié)果導(dǎo)致銷售額直接損失了約12.7-2.35億歐元。
小型企業(yè)馬上就能享受到的好處
1，對(duì)某些不公平行為的禁令
不再有突然的、無(wú)法解釋的賬戶凍結(jié)。根據(jù)新規(guī)定，數(shù)字化平臺(tái)不能在沒(méi)有明確理由和上訴可能性的情況下暫?；蚪K止賣家的賬戶。如果暫停是錯(cuò)誤的，該平臺(tái)還必須恢復(fù)賣家的賬戶。
明白易懂的術(shù)語(yǔ)和更改的預(yù)先通知。條款和條件必須易于獲得，并以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言提供。在更改這些條款和條件時(shí)，需要至少提前15天通知企業(yè)，使其業(yè)務(wù)適應(yīng)這些更改。如果更改需要復(fù)雜的調(diào)整適應(yīng)，則應(yīng)用較長(zhǎng)的通知期。
2，提高在線平臺(tái)的透明度
透明的排名。電商平臺(tái)和搜索引擎需要披露他們?cè)诰W(wǎng)站上對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行排名時(shí)使用的主要參數(shù)，以幫助賣家了解如何優(yōu)化他們的存在。這些規(guī)則旨在幫助賣家，而不允許在排名系統(tǒng)中作弊。
一系列商業(yè)行為的強(qiáng)制性披露。一些電商平臺(tái)不僅為第三賣家提供銷售平臺(tái)，同時(shí)也是同一平臺(tái)上的賣家。根據(jù)新的透明規(guī)則，平臺(tái)必須徹底披露它們可能給自己的產(chǎn)品帶來(lái)的任何優(yōu)勢(shì)。他們還必須披露他們收集了什么數(shù)據(jù)，以及如何使用這些數(shù)據(jù)——特別是如何與其他業(yè)務(wù)伙伴共享這些數(shù)據(jù)。如果是個(gè)人資料，就要符合《GDPR》的規(guī)則。
3，解決爭(zhēng)端的新途徑
如今，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，賣家往往束手無(wú)策，無(wú)法上訴或解決投訴，隨著新規(guī)則的出現(xiàn)，這一切將隨之而改變。
所有平臺(tái)必須建立內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，以協(xié)助企業(yè)用戶。只有在人員總數(shù)或營(yíng)業(yè)額方面屬于最小的平臺(tái)將免于此義務(wù)。
平臺(tái)必須為企業(yè)提供更多選擇，以通過(guò)中介解決潛在問(wèn)題。這將有助于在庭外解決更多問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和金錢。
4，執(zhí)行
商業(yè)協(xié)會(huì)將能夠?qū)⑵脚_(tái)告上法庭，阻止任何不遵守規(guī)則的行為。這將有助于克服對(duì)報(bào)復(fù)的恐懼，并在不遵守新規(guī)則的情況下，降低單個(gè)企業(yè)的訴訟成本。此外，成員國(guó)可以任命具有執(zhí)行權(quán)力的政·府·當(dāng)·局，如果它們?cè)敢?，企業(yè)可以求助于這些當(dāng)局。
新規(guī)則將在通過(guò)和公布后12個(gè)月實(shí)施，并將在其后18個(gè)月內(nèi)予以審查，以確保它們與迅速發(fā)展的市場(chǎng)同步。此外，歐盟還設(shè)立了專門的在線平臺(tái)觀測(cè)站，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的演變和規(guī)則的有效實(shí)施。
對(duì)于搜索引擎來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是排名的透明度。外媒指出，在這方面，占主導(dǎo)地位的搜索引擎谷歌在歐洲受到了許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（并非所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是歐洲人）的批評(píng)。
這些新的規(guī)則可能需要一段時(shí)間才能發(fā)揮作用，但在現(xiàn)實(shí)世界的影響——以及可能出現(xiàn)的反彈——可能很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)……
（來(lái)源/億恩網(wǎng)）
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