跨境之路處處都是坑，對(duì)一些亞馬遜賣家來(lái)說，稍不留心就會(huì)踩中平臺(tái)雷區(qū)然后面臨經(jīng)濟(jì)損失，如果是因?yàn)槠脚_(tái)方面的失誤讓賣家面臨買家投訴和財(cái)產(chǎn)損失，這筆賬又該怎么算？
近日，一位賣家產(chǎn)品標(biāo)簽被FBA倉(cāng)庫(kù)人員錯(cuò)貼，導(dǎo)致近20萬(wàn)貨物停售審核的遭遇爆出來(lái)后，炸開了一票擁有類似經(jīng)歷賣家的話匣子。不少賣家表示，每年都要被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)人員的各種失誤“坑”幾次，每次索要賠償都得扯皮好長(zhǎng)時(shí)間，心好累。
其中一位賣家反饋稱，在遇到同樣問題后，他投訴非常多遍都沒有用，于是一氣之下專門找姐夫告狀以尋求解決方案，姐夫也回復(fù)了，但是處理結(jié)果卻是如此扎心……
標(biāo)簽小失誤引來(lái)大麻煩
據(jù)悉，這位近20萬(wàn)貨物慘遭停售審核的賣家具體遭遇了這樣的事情：今年4月份的時(shí)候，賣家兩票已貼正確標(biāo)簽的貨進(jìn)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之后，倉(cāng)庫(kù)工作人員在原本已貼標(biāo)簽的基礎(chǔ)上又貼了一張標(biāo)簽，而且貼的這個(gè)標(biāo)簽還是這位賣家另外一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽。
就是這個(gè)小的失誤給賣家引來(lái)了大麻煩，億恩網(wǎng)了解到，現(xiàn)在這位賣家的兩個(gè)鏈接都被買家投訴貨不對(duì)版，然后產(chǎn)品便被亞馬遜停售審核了。賣家表示，事情發(fā)生后他就開始開Case進(jìn)行反饋，但是截至6月1日，總共十幾萬(wàn)的貨值還處于處理狀態(tài)。
“我從來(lái)沒見過一個(gè)Case處理這么久的。”賣家表示，反饋路上，和客服溝通了無(wú)數(shù)遍，Case也開了幾十個(gè)，不過客服的回復(fù)則是要走流程，或者需要等倉(cāng)庫(kù)那邊的回復(fù)。此外，這位賣家還向站外發(fā)送了績(jī)效郵件，但是有去無(wú)回。
曾有賣家遇到同樣問題后，向姐夫?qū)懶徘笾?/strong>
這位賣家把自己的遭遇說出來(lái)后，迅速得到了不少有類似遭遇賣家的應(yīng)聲支援。一位賣家竟接連遇到2次這樣的情況，第一次是覆蓋，第二次干脆不覆蓋，只有2個(gè)標(biāo)簽。發(fā)貨就按亞馬遜貼錯(cuò)的那個(gè)發(fā)，“好巧哦，好氣哦！”
據(jù)了解到，其中一位賣家為了解決問題，在投訴非常多次都無(wú)果的情況下，居然想到給姐夫?qū)懶诺姆椒?，然后咱們?nèi)绽砣f(wàn)機(jī)的姐夫也回復(fù)了這位賣家，說會(huì)指定專門的人來(lái)調(diào)查這個(gè)事情。
賣家滿心歡喜等待調(diào)查結(jié)果，可惜這個(gè)被姐夫欽定的人調(diào)查過后卻告知賣家亞馬遜倉(cāng)庫(kù)沒有任何問題。最后整個(gè)事情也不了了之，賣家同時(shí)表示好氣哦，但是懶得再折騰了，好多錢因此打水漂。
遇到類似情況，賣家應(yīng)該怎樣維權(quán)？
從賣家的反饋來(lái)看，遇到類似情況后，有些人的問題一直得不到解決，但有人卻能成功維權(quán)，一位賣家就表示亞馬遜方面把他們貼外箱上的產(chǎn)品標(biāo)簽一箱當(dāng)一件發(fā)后，歷經(jīng)半年的辛苦，姐夫終于要賠了，找姐夫要錢不容易，這位賣家在線感動(dòng)中。
如果確實(shí)是因?yàn)閬嗰R遜方面失誤造成的損失，賣家應(yīng)該怎樣合理維權(quán)？
一位賣家表示，之前遇到亞馬遜把尺碼弄錯(cuò)引來(lái)一堆退貨這種問題后，他先是把信息全部梳理了一遍，比如產(chǎn)品貼錯(cuò)被停售了，停售了多長(zhǎng)時(shí)間，造成多少客戶退貨和投訴，Case處理了多久等時(shí)間線全都列清楚并截圖，然后在郵件附上，最后找客服反饋。有時(shí)候客服的能力會(huì)影響進(jìn)度，在一個(gè)客服不能解決問題的情況下，這位賣家就換另一個(gè)客服反饋，最終維權(quán)順利進(jìn)行。
還有賣家大方附上另一種經(jīng)驗(yàn)：
1、首先調(diào)查清楚是哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)出了問題，賣家可以從訂單報(bào)告中查找退貨和被投訴的訂單是哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的；
2、然后請(qǐng)客服進(jìn)行調(diào)查；
3、最后舉證自己的標(biāo)簽并沒有錯(cuò)，而是被亞馬遜錯(cuò)誤貼標(biāo)；
4、等亞馬遜確認(rèn)錯(cuò)誤以后發(fā)信給績(jī)效團(tuán)隊(duì)，叫他們?nèi)∠麑?duì)listing的限制并且賠償損失。
小編友情提醒，賣家自己要時(shí)刻留心庫(kù)存的異常，避免不必要的麻煩。因?yàn)閬嗰R遜造成的失誤，維權(quán)時(shí)可以結(jié)合過來(lái)人的成功經(jīng)驗(yàn)，然后再結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
從賣家自身來(lái)說，怎樣做才能讓FBA貨物正確入倉(cāng)
一個(gè)小標(biāo)簽也能招來(lái)無(wú)限禍災(zāi)，問題產(chǎn)生后解決路漫漫。很多賣家在遇到這種由于亞馬遜方面失誤造成的損失后，索賠過程已經(jīng)如此艱難，可想而知，因?yàn)橘u家自身錯(cuò)誤造成的財(cái)產(chǎn)損失，除了兩眼望蒼天，還有啥法！這就要求賣家在貨物入庫(kù)之前，嚴(yán)格把控所有細(xì)節(jié)。
貨物入倉(cāng)的包裝要求都有啥，根據(jù)亞馬遜全球開店此前報(bào)道，這些細(xì)節(jié)不容忽視：
1、貨件中的每個(gè)箱子必須帶有自己的亞馬遜物流貨件標(biāo)簽（從“貨件處理進(jìn)度”中打?。?。
2、每個(gè)托拍需要四個(gè)標(biāo)簽，在每側(cè)的頂部中心位置各貼一個(gè)。
3、使用大紙箱將多個(gè)原廠包裝發(fā)貨商品發(fā)往至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心時(shí)，請(qǐng)?jiān)谟糜谶\(yùn)輸商品的大紙箱上貼上唯一的貨件標(biāo)簽。
4、如果使用用過的箱子，請(qǐng)去除所有舊的貨件標(biāo)簽或其他標(biāo)記。使用專用于配送的強(qiáng)力膠帶。
5、紙箱包裝的商品應(yīng)只包含一個(gè) PO單，若一個(gè)紙箱要裝包含多個(gè) PO單中的商品，那么要確保一個(gè)紙箱最多只能涉及到5個(gè) PO單的商品。
6、紙箱和包裝材質(zhì)（如：襯墊，填充物）必須在運(yùn)輸中充分地保護(hù)貨物。
7、不被亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心接受的包裝材料來(lái)包裝貨物，則會(huì)導(dǎo)致商品被拒收或收取額外的包裝費(fèi)用。
8、用大型尺寸的襯墊， 例如空氣枕，整張紙張，泡沫紙或者氣泡膜， 不要用松散材質(zhì)去填充。
此外，賣家需要注意的是亞馬遜歐洲站更新了貨物接受的單箱限重。每個(gè)箱子的重量不應(yīng)超過23公斤，除非它包含一個(gè)超過23公斤的超大物品。重量超過15公斤的箱子必須標(biāo)有“重包裝”（可從每個(gè)重型集裝箱的頂部和側(cè)面看到）。重量超過23千克的紙箱必須分解成較小的裝運(yùn)重量。
最后再悄悄告訴大家，使用尺寸至少為6英寸 x 4英寸 x 1英寸且重量至少為1磅，但任何一側(cè)不超過25英寸且重量小于50磅的箱子可以減少接收延遲！
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 劉霞）
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