隨著亞馬遜一步步發(fā)展壯大，越來越多的問題顯現(xiàn)出來，最近，外媒關(guān)于亞馬遜第三方銷售平臺(tái)的負(fù)面報(bào)道就不少：對(duì)價(jià)格控制的不公，對(duì)質(zhì)量監(jiān)管的不嚴(yán)、對(duì)review管控的不力、對(duì)listing處理的不當(dāng)……
亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品Listing被劫持
越來越多的賣家加入亞馬遜，越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓賣家心焦，同行互黑時(shí)有發(fā)生，各種“仙人打架”讓吃瓜群眾目瞪口呆，一波波不按規(guī)定的操作讓正規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家看得心涼涼，也刺激更多賣家隨波逐流。如此混亂之下，亞馬遜自營(yíng)也難免被波及。
作為一個(gè)在線銷售平臺(tái)，亞馬遜也在銷售自己的產(chǎn)品，推出了數(shù)百個(gè)自營(yíng)品牌，不少賣家吐槽亞馬遜是“既當(dāng)裁判，又當(dāng)球員”，但是，有些賣家似乎找到了利用亞馬遜品牌來達(dá)到自己目的的方法。
據(jù)了解到，亞馬遜在推出一款自營(yíng)產(chǎn)品的時(shí)候，進(jìn)行了大力推廣，積累了成千上萬(wàn)的產(chǎn)品評(píng)論，但是，在該產(chǎn)品停止生產(chǎn)或被更新迭代后，這個(gè)產(chǎn)品listing可能就會(huì)被放棄了。然而，一些賣家卻“變廢為寶”，“劫持”這樣的listing，將原來的產(chǎn)品評(píng)論收歸己用。于是，一個(gè)產(chǎn)品的listing上可能就會(huì)出現(xiàn)對(duì)不同產(chǎn)品的評(píng)論。
根據(jù)The Verge網(wǎng)站的報(bào)道，亞馬遜的AmazonBasics數(shù)據(jù)線頁(yè)面就曾被賣家劫持，而且不止一次，不僅被用來銷售鬧鐘，還被用來銷售望遠(yuǎn)鏡，還有的數(shù)據(jù)線頁(yè)面被用來賣刀、賣磨刀機(jī)。
“廢物循環(huán)利用”到這種程度，也真是讓人無(wú)力吐槽了。關(guān)鍵是，還真的有買家被被這樣的產(chǎn)品頁(yè)面給騙了，買數(shù)據(jù)線的買到了望遠(yuǎn)鏡，買溫控器的買到了耳機(jī)適配器。
跟蹤亞馬遜品牌的Juozas Kaziuk?nas表示，每周都會(huì)有死去的品牌以另一種毫不相關(guān)的形式復(fù)活。亞馬遜招攬了越來越多的賣家加入，在管理方面，很大程度上都依賴自動(dòng)化程序，這樣listing劫持有時(shí)很難被注意到。
亞馬遜的一位發(fā)言人則表示：“我們有明確的指導(dǎo)方針，規(guī)定了產(chǎn)品應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)行分組，我們還設(shè)置了護(hù)欄，防止產(chǎn)品因人為失誤或?yàn)E用而被錯(cuò)誤分組。”
產(chǎn)品Review一下子被刪4000多
除了亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品，賣家產(chǎn)品的也有被劫持的，賣耳機(jī)適配器的頁(yè)面上，出現(xiàn)了關(guān)于咖啡杯、計(jì)算機(jī)主板附加組件、電腦鍵盤除塵設(shè)備、女靴和睫毛精華液等產(chǎn)品的評(píng)論。
在買家將這些listing報(bào)告給亞馬遜之后，大部分產(chǎn)品評(píng)論都被刪除了，其中一款耳機(jī)適配器的評(píng)論從4469條被刪得只剩了43條。
除了耳機(jī)適配器，其他各種不同的產(chǎn)品頁(yè)面也有被劫持的。亞馬遜前員工Rachel Johnson Greer說：“亞馬遜上有20多億種商品，它們永遠(yuǎn)不會(huì)消失。當(dāng)一件商品停止銷售時(shí)，它的listing還在那里，隨時(shí)準(zhǔn)備被劫持。”
對(duì)賣家來說，產(chǎn)品評(píng)論與評(píng)級(jí)無(wú)疑是重要的，不僅影響排名，還關(guān)系著買家的信任。然而，當(dāng)越來越多的買家了解到這種情況，相信他們?cè)诓榭串a(chǎn)品評(píng)論時(shí)會(huì)更謹(jǐn)慎，撇開亞馬遜的規(guī)定不說，長(zhǎng)此以往消耗的是買家的信任，這對(duì)亞馬遜和亞馬遜上的中國(guó)賣家來說，都不是什么好事。
小編獲悉，在以往不少有關(guān)刷單刷評(píng)、假冒偽劣產(chǎn)品的外媒報(bào)道中，都直指中國(guó)賣家，現(xiàn)在已經(jīng)有外國(guó)買家不再信任中國(guó)賣家，甚至看到產(chǎn)品來自中國(guó)就不買了。我們看一篇亞馬遜買家分享的帖子——
買家：我不喜歡也不相信任何中國(guó)制造的產(chǎn)品
我不喜歡也不相信任何中國(guó)制造的東西，除了食物，中國(guó)制造的東西總是給我?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)。所以我總是很小心，從來不買從中國(guó)發(fā)出的東西，我寧愿多花5英鎊也不愿買中國(guó)貨。
然而，我似乎還是不夠小心。我在亞馬遜上買了一輛健身自行車，選擇的是帶Prime標(biāo)志的，因?yàn)樗诙炀蜁?huì)送到，或者是免費(fèi)送貨上門，不可能是從中國(guó)發(fā)貨的。這輛自行車服務(wù)還不錯(cuò)，雖然不是第二天交貨，但交貨日期只有3天。但是，我沒想到它會(huì)是中國(guó)的。
我錯(cuò)了！他們一定在倫敦某處有個(gè)倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)品頁(yè)面上沒有關(guān)于它的評(píng)論，所以不能說明產(chǎn)品的質(zhì)量。直到收到產(chǎn)品使用手冊(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)翻譯如此糟糕，一些句子毫無(wú)意義，我有了一種不祥的預(yù)感：這輛自行車來自中國(guó)。
剛裝配好，我就發(fā)現(xiàn)自行車有故障，左踏板無(wú)法連上去。經(jīng)過三天的努力，最終我還是放棄了，并要求退款和退貨。就在那時(shí)，我點(diǎn)擊了賣家的名字，看到他們總部在中國(guó)。我一開始就不應(yīng)該買，這是個(gè)教訓(xùn)。
賣家沒有回復(fù)，等了兩天之后，我在亞馬遜上申請(qǐng)了全額退款。然后賣家回應(yīng)說，沒有必要把自行車寄回去，因?yàn)榧幕厝ズ苜F，“請(qǐng)把自行車扔進(jìn)垃圾桶”。他們說會(huì)全額退款給我。等了一會(huì)兒，沒有錢退回來 ，我問他們什么時(shí)候能收到錢，他們告訴我先取消索賠，再取消退款，然后我就能拿回錢了。
不過我沒那么蠢。我聯(lián)系了亞馬遜的客服，他們告訴我，中國(guó)賣家總是耍這種花招，一旦你取消索賠，你就沒有立足之處了。他們說，每次買家提出A-Z索賠，亞馬遜都會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并扣賣家的分，他們就有可能被完全趕出亞馬遜。我的索賠仍然是活躍的，因此我確信，我將得到100%的退款。如果賣家堅(jiān)持要我取消索賠，我就向亞馬遜報(bào)告。
有人說等待亞馬遜給我回復(fù)，可能需要一周的時(shí)間。所以我就坐等，那可是102英鎊，所以我是不會(huì)放棄這筆錢的。我回頭又檢查了一下，發(fā)現(xiàn)自行車已經(jīng)從亞馬遜消失了，賣家的名字也不在了。
我之所以講這些，是因?yàn)?strong>我希望所有在亞馬遜上購(gòu)物的人都能注意下，你們是從誰(shuí)那里買東西的，并保持警惕，不要陷入取消任何A-Z聲明的陷阱。
一定要檢查商品評(píng)論和賣家反饋，很多時(shí)候，人們會(huì)對(duì)賣家和產(chǎn)品給出反饋，另外要在購(gòu)買前檢查賣家的位置。即使你像我一樣小心，還是有可能會(huì)被愚弄的。
看到這樣一篇帖子，不知道各位賣家朋友們有什么感想？
（文章來源/億恩網(wǎng) 安吉）
020-86254345轉(zhuǎn)801 