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昨日，敦煌網(wǎng)發(fā)布《成交不賣處罰的恢復(fù)公告》。
公告指出，自3月13日起，發(fā)貨前訂單退款流程做出相應(yīng)調(diào)整，將“超過備貨截止日”未發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)取消，調(diào)整為“超過承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”未發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)取消；同時(shí)超過備貨截止日、未超過承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間未發(fā)貨訂單，買家申請(qǐng)退款后系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，以此來緩解特殊時(shí)期給賬戶交易帶來的一系列不良影響。基于此，針對(duì)發(fā)貨前成交不賣的處罰，也將做出相應(yīng)調(diào)整。
敦煌網(wǎng)表示，對(duì)成交不賣的處罰恢復(fù)做出了如下安排：
1、自4月27日起平臺(tái)將恢復(fù)因超過承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間仍未發(fā)貨導(dǎo)致的成交不賣處罰，請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)有的物流情況合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)間；
2、自5月6日起平臺(tái)將恢復(fù)，發(fā)貨前賣家原因退款導(dǎo)致的成交不賣處罰，請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)有實(shí)際的備貨情況合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期，因物流原因協(xié)議退款訂單暫不處罰；
3、針對(duì)成交不賣的處罰會(huì)逐筆核實(shí)站內(nèi)信，如買家原因?qū)е碌耐丝?，平臺(tái)將不予處罰賣家；請(qǐng)賣家與買家站內(nèi)信保持良好溝通，如無溝通或者溝通內(nèi)容不含買家原因?qū)е鲁山徊毁u的信息，賣家將會(huì)被處罰。
同日，敦煌網(wǎng)還發(fā)布了《糾紛裁決政策執(zhí)行公告》。
針對(duì)未收到貨的糾紛，裁決政策調(diào)整如下：
裁決時(shí)間：
1、4月14日平臺(tái)已發(fā)布通知，調(diào)整了賣家可設(shè)置的最高承諾運(yùn)達(dá)時(shí)限為：四大快遞承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間上限調(diào)整為60天、E郵寶及小包類承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間上限調(diào)整為90天，賣家需根據(jù)自身情況，合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，故針對(duì)4月15日后產(chǎn)生的訂單，糾紛將會(huì)正常裁決，不給予延長裁決處理。
2、4月15日前產(chǎn)生的訂單，如糾紛原因?yàn)?ldquo;未收到貨”，平臺(tái)將根據(jù)物流貨運(yùn)信息實(shí)際情況及賣家提供的有效發(fā)貨證據(jù)，給予不同的裁決延期處理。延長時(shí)限為：
1）四大快遞，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間在20天內(nèi)的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號(hào)后的第20天；如承諾運(yùn)達(dá)截止時(shí)間大于20天，糾紛裁決將會(huì)在承諾運(yùn)達(dá)日期達(dá)到后執(zhí)行；
2）非四大快遞，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間在60天內(nèi)的，糾紛裁決順延至賣家填寫單號(hào)后的第60天；如承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間大于60天，糾紛裁決將會(huì)在承諾運(yùn)達(dá)日期達(dá)到后執(zhí)行。
3、針對(duì)買家情緒激動(dòng)的訂單，平臺(tái)將給予買家最大程度的安撫及引導(dǎo)，如買家仍舊不愿意繼續(xù)等待的，平臺(tái)將按照正常糾紛處理政策做出裁決。
裁決責(zé)任方：疫情原因?qū)е碌耐淄稌r(shí)效慢，不計(jì)算賣家責(zé)任方。
（文章來源@億恩網(wǎng) 何穎）