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EUB發(fā)了70多天貨物還沒(méi)到，賣(mài)家直言損失慘重！
物流大坑年年有，今年特別多。在疫情帶來(lái)的連環(huán)影響下，有庫(kù)存的跨境賣(mài)家成為最后贏家，而大批貨物在途的賣(mài)家仿佛經(jīng)歷了一場(chǎng)浩劫。
因?yàn)闀r(shí)效慢被多位跨境賣(mài)家“集體聲討”，e郵寶（EUB）成為近期賣(mài)家熱議的焦點(diǎn)，根據(jù)多位賣(mài)家反饋，他們用e郵寶發(fā)完貨后，物流動(dòng)態(tài)甚至過(guò)了30天還“一動(dòng)不動(dòng)”，何時(shí)送達(dá)更是無(wú)望。這導(dǎo)致的直接后果就是退貨退款源源滾滾來(lái)，第三方平臺(tái)店鋪直接“被搞死”。
從有望暴富到瞬間血虧，魔幻一刻正在現(xiàn)實(shí)生活中輪番上演。
1.6萬(wàn)單全部退款，賣(mài)家這一波血虧
三四月份，由于FBA斷貨，平臺(tái)鼓勵(lì)賣(mài)家自發(fā)貨，多位賣(mài)家也在堅(jiān)持銷(xiāo)售，但兩個(gè)月后，改發(fā)FBM的后遺癥一股腦兒地涌了出來(lái)：
“e郵寶發(fā)英國(guó)，4月份以后沒(méi)有一單妥投；
4月份的e郵寶還有幾百個(gè)件顯示在廣州，這一波真的血虧；
每天面對(duì)那么多e郵寶退款人都不行了，每天退款到吐血；
昨天被一個(gè)客戶(hù)狠狠地教訓(xùn)了一頓，足足訓(xùn)了我快半個(gè)小時(shí)，密密麻麻的文字看得我要暈厥，但在錢(qián)面前，我還是低下了頭……”
曾經(jīng)的e郵寶物美價(jià)廉，但非常時(shí)期其價(jià)格猛漲時(shí)效卻跌到谷底，賣(mài)家們自是不滿(mǎn)。
（一位賣(mài)家貼出的資費(fèi)表）
對(duì)于消費(fèi)者們紛至沓來(lái)的催單和退款要求，賣(mài)家們?nèi)掏锤類(lèi)?ài)，只要不留差評(píng)，什么都好說(shuō)，但如果退款數(shù)字持續(xù)飆升，賣(mài)家們就淡定不了了。
一位賣(mài)家介紹，4月1號(hào)-4月30號(hào)，他的4個(gè)自發(fā)貨賬號(hào)都是亞馬遜線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)配送e郵寶發(fā)貨，目前仍有約4000個(gè)訂單沒(méi)遞送?，F(xiàn)在每天都有六七百封郵件，每個(gè)賬號(hào)都有100多個(gè)A-Z。根據(jù)亞馬遜線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)配送政策，使用其合作推薦物流導(dǎo)致的A-Z是可以免責(zé)的，但實(shí)際處理又有一些別的問(wèn)題，賣(mài)家不堪其擾。
退貨和虧損相伴而生，一位賣(mài)家無(wú)奈表示，今年3到4月份發(fā)的貨物過(guò)了一個(gè)多月還有90%沒(méi)有送達(dá)，因?yàn)橘I(mǎi)家投訴已經(jīng)導(dǎo)致一個(gè)亞馬遜賬號(hào)被關(guān)，有時(shí)候每天退款造成的損失達(dá)上千元。
相比之下，另一位賣(mài)家虧損更加慘重。2020年4月，該賣(mài)家發(fā)貨1萬(wàn)6千多票，資費(fèi)120多萬(wàn)元。到現(xiàn)在2020年6月，兩個(gè)多月過(guò)去了，貨物全部未到美國(guó)，已為客戶(hù)全部退款，亞馬遜賬號(hào)被關(guān)，欠銀行貸款90多萬(wàn)，令人唏噓。
另一位第三方平臺(tái)賣(mài)家也有相似的遭遇，他感慨：“今年踩了個(gè)大坑，粗略估算可能要賠幾十萬(wàn)。因疫情原因，許多訂單面臨120天到期和自動(dòng)確認(rèn)收貨，而快遞還滯留在國(guó)內(nèi)。買(mǎi)家同意延期，但系統(tǒng)無(wú)法再延期，只能申請(qǐng)退款。”
對(duì)此，一方面，賣(mài)家希望平臺(tái)能夠酌情延長(zhǎng)期限；另一方面，賣(mài)家對(duì)發(fā)貨使用的e郵寶時(shí)效頗為不滿(mǎn)。而類(lèi)似情況的賣(mài)家顯然不在少數(shù)。
在疫情最艱難的時(shí)刻，國(guó)內(nèi)不少賣(mài)家仍堅(jiān)持發(fā)貨，結(jié)果卻是悉數(shù)陷在國(guó)內(nèi)，這對(duì)當(dāng)事賣(mài)家來(lái)說(shuō)打擊沉重。這一波物流延誤對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家造成的傷害有目共睹，但一些賣(mài)家認(rèn)為，參考當(dāng)時(shí)的國(guó)際環(huán)境，這些損失本可大為減少。
二三月份，跨境電商賣(mài)家已經(jīng)發(fā)出了大量的e郵寶包裹。到了三四月份，從貨代到郵政都在時(shí)效預(yù)警，賣(mài)家也提高了警惕，畢竟國(guó)外疫情一旦爆發(fā)，物流很難控制。3月份，一些賣(mài)家開(kāi)始思考退路，采用多物流渠道發(fā)貨。三月底，一些賣(mài)家切換并使用其他物流方式，寧可少賺點(diǎn)錢(qián)也希望走更保險(xiǎn)的渠道；也有賣(mài)家在發(fā)貨兩周后發(fā)現(xiàn)情況異常，及時(shí)停止了自發(fā)貨。而當(dāng)時(shí)充分體驗(yàn)了出單快感的自發(fā)貨賣(mài)家們，面對(duì)如今棘手的后續(xù)，已經(jīng)后悔不迭。
損失幾十萬(wàn)，賣(mài)家向EUB方面“討要”說(shuō)法
損失已經(jīng)產(chǎn)生，無(wú)奈之下，賣(mài)家們只能尋求退貨、退款或賠償解決方案。
“我相信很多使用EUB的賣(mài)家都遇到了類(lèi)似的情況，我們只是想要一個(gè)合理的說(shuō)法。”種種現(xiàn)實(shí)逼迫之下，多位賣(mài)家向EUB方面提出3個(gè)問(wèn)題↓↓↓
1、物流時(shí)效慢的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)EUB有解決方案嗎？
2、如果企業(yè)的第三方平臺(tái)賬號(hào)因?yàn)槲锪鲿r(shí)效問(wèn)題支撐不下去了，EUB這邊有賠償方案嗎？
3、平臺(tái)乃至收款賬號(hào)被凍結(jié)后，EUB會(huì)不會(huì)盡全力配合賣(mài)家提供資料，幫助賣(mài)家進(jìn)行申訴？
據(jù)了解，某位賣(mài)家就因?yàn)镋UB延誤，600多萬(wàn)都在PayPal里壓著，PayPal方面說(shuō)妥投之后錢(qián)才能“解凍”。
結(jié)合多位賣(mài)家的親身經(jīng)歷來(lái)看，他們與EUB方面的“交涉”并不愉快。
一位賣(mài)家怒氣沖沖：貨全部壓在上海，發(fā)不出去也不告訴你，我一個(gè)平臺(tái)的EUB訂單全部退款了，損失十幾萬(wàn)，運(yùn)費(fèi)也不給退。另一位賣(mài)家也表示被坑慘了：疫情期間，eBay的訂單有些國(guó)家不能發(fā)澄聯(lián)，結(jié)果發(fā)EUB，3月初發(fā)的貨，現(xiàn)在還顯示在深圳，我正準(zhǔn)備去消費(fèi)委員會(huì)去投訴。
“3月15日的貨，就更新到了3月25日在鄭州，然后到今天都沒(méi)有更新。”一位賣(mài)家說(shuō)道，“打電話(huà)發(fā)消息，一律不接不回。接了電話(huà)，一問(wèn)賠償就是各種轉(zhuǎn)移話(huà)題，最重要的是貨發(fā)不出去還不給退回來(lái)。”
“我可以理解EUB疫情期間的難處，但是由此造成的損失讓賣(mài)家買(mǎi)單，真的合理？”憤憤不平的賣(mài)家們這樣說(shuō)道。
EUB回復(fù)：給賣(mài)家的只是參考時(shí)效沒(méi)有承諾時(shí)效
帶著多位賣(mài)家的質(zhì)疑，小編也向EUB方面進(jìn)行了采訪(fǎng)，EUB的某位工作人員表示，事實(shí)上整個(gè)行業(yè)都存在這種物流時(shí)效不穩(wěn)定的情況，EUB當(dāng)時(shí)在官網(wǎng)上就有公示，給賣(mài)家的只是參考時(shí)效沒(méi)有承諾時(shí)效，她也會(huì)繼續(xù)催網(wǎng)運(yùn)同事給境外加快提貨處理，如果在申訴方面等有需要配合的地方，他們一定會(huì)積極配合。
在此情況下，一些賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始尋求相應(yīng)的投訴渠道，希望能夠彌補(bǔ)一些損失。“三月初幾千個(gè)到美國(guó)的e郵寶還沒(méi)動(dòng)過(guò)，查詢(xún)都顯示感嘆號(hào)了，物流還不給賠，客戶(hù)那邊都要賠得傾家蕩產(chǎn)了！”一位賣(mài)家大為光火。
無(wú)論如何，此次e郵寶的表現(xiàn)難以服眾。如果不能很好地解決現(xiàn)有問(wèn)題，賣(mài)家對(duì)e郵寶的好感度恐將一路下滑，如一位賣(mài)家所言：“退貨拿不到，也不退款，經(jīng)過(guò)這次我是不會(huì)再發(fā)EUB了。”