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又出了安全問(wèn)題！一款熱賣(mài)產(chǎn)品發(fā)生火災(zāi)，燒毀了消費(fèi)者房子。亞馬遜緊急下架并召回了該產(chǎn)品。
陽(yáng)臺(tái)燒烤架引發(fā)火災(zāi)，致使多人無(wú)家可歸
外媒消息，英國(guó)倫敦發(fā)生了一場(chǎng)火災(zāi)，引發(fā)火災(zāi)的產(chǎn)品為夏季熱賣(mài)的陽(yáng)臺(tái)燒烤架。
亞馬遜已經(jīng)從其網(wǎng)站上刪除了一些“陽(yáng)臺(tái)燒烤”產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兣c數(shù)百場(chǎng)毀滅性的火災(zāi)有關(guān)，存在嚴(yán)重的安全隱患。
現(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)停止銷(xiāo)售專為陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)的燒烤架。
人們?cè)趹敉鉄緯r(shí)發(fā)生了一連串的火災(zāi)，燒烤存在很大的安全隱患。倫敦消防隊(duì)表示，首都發(fā)生了多起火災(zāi)，起因是在隔離期間，人們?cè)谑彝庾鲲垺?/span>
在過(guò)去的三年里，消防隊(duì)員已經(jīng)在倫敦的600多處陽(yáng)臺(tái)火災(zāi)中救火。今年5月在倫敦東南部的一個(gè)街區(qū)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)是由一個(gè)裝在塑料袋里的燒烤引起的。
燒烤架被裝在一個(gè)塑料袋里扔在陽(yáng)臺(tái)上，大火就是從那里開(kāi)始的，燒毀了五樓的公寓，以及大樓的大部分屋頂和隔壁街區(qū)的部分屋頂。不少居民被緊急疏散，許多人成為永久無(wú)家可歸者。
受影響單位的居民沒(méi)有受傷，但由于煙霧濃厚，消防員從建筑物疏散了約100人。LFB還說(shuō)，大約一半的居民已永久流離失所，并被當(dāng)?shù)刈》繀f(xié)會(huì)安置。
消防隊(duì)警告說(shuō)，夏季期間，他們的隊(duì)員平均每周都要被召集去處理陽(yáng)臺(tái)上發(fā)生的四起火災(zāi)。
該調(diào)查組副專員理查德•米爾斯(Richard Mills)上月致信亞馬遜和其他庫(kù)存或生產(chǎn)這些產(chǎn)品的公司，稱它們“極其不負(fù)責(zé)任”。在市場(chǎng)上胡亂推銷(xiāo)，幾乎沒(méi)有考慮過(guò)它們有多危險(xiǎn)。
在呼吁采取行動(dòng)的同時(shí)，消防隊(duì)警告說(shuō)，陽(yáng)臺(tái)的火災(zāi)可能是毀滅性的，因?yàn)樗鼈兒苋菀茁拥洁徑姆课?，可能使許多人無(wú)家可歸。
LFB警告說(shuō)，風(fēng)還可以扇著或攜帶著從燒烤架上冒著煙和余燼吹到樓下或隔壁的陽(yáng)臺(tái)上。
亞馬遜緊急下架并召回
經(jīng)歷過(guò)火災(zāi)和警告之后，亞馬遜和零售商Menkind都表示，他們已經(jīng)下架了這些燒烤架，并聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)了這些產(chǎn)品的顧客，如果他們退貨或處理了這些產(chǎn)品，就可以全額退款。
副專員米爾斯現(xiàn)在敦促那些購(gòu)買(mǎi)過(guò)類(lèi)似燒烤架的人不要忽視它，如果有受到相關(guān)警告的電子郵件，一定要認(rèn)真對(duì)待。他對(duì)亞馬遜迅速采取的行動(dòng)表示贊賞。
同時(shí)他表示：“像亞馬遜一樣的這些公司采取了如此迅速的行動(dòng)將燒烤架下架，這個(gè)情況也表明了他們所面臨的是真正的風(fēng)險(xiǎn)。然而，我們?nèi)匀簧钋嘘P(guān)注其他沒(méi)有回信的公司，他們可能還在售賣(mài)這些產(chǎn)品，客戶也沒(méi)有意識(shí)到使用陽(yáng)臺(tái)燒烤架的危險(xiǎn)。”
亞馬遜表示，當(dāng)“新證據(jù)”曝光后，這些產(chǎn)品便被刪除了。
亞馬遜發(fā)言人稱：“安全對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是極為重要的。倫敦消防隊(duì)對(duì)這些特殊產(chǎn)品引起關(guān)注，并找到新證據(jù)后，我們迅速采取了行動(dòng)，將其從銷(xiāo)售中撤下，并聯(lián)系了客戶。我們重視倫敦消防隊(duì)的專業(yè)知識(shí)，并在這些問(wèn)題上與他們和其他有關(guān)當(dāng)局密切合作。
“如果客戶對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品有任何疑問(wèn)，我們鼓勵(lì)他們直接與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，以便我們進(jìn)行調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)拇胧?rdquo;
Menkind的市場(chǎng)總監(jiān)Fred Prego表示：“我們客戶的健康和安全至為重要，在倫敦消防隊(duì)對(duì)陽(yáng)臺(tái)燒烤產(chǎn)品提出消防安全擔(dān)憂后，我們立即停止銷(xiāo)售該產(chǎn)品，并與購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的Menkind客戶聯(lián)系，建議他們不要在陽(yáng)臺(tái)上使用該產(chǎn)品，他們可以退還該產(chǎn)品以獲得全額退款。”
此外，調(diào)查組要求各公司對(duì)這封信作出回應(yīng)，他們還聯(lián)系了貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)組織，要求調(diào)查是否應(yīng)該禁止這些設(shè)備。這一產(chǎn)品值得跨境賣(mài)家注意，存在安全隱患的，并被警告過(guò)的產(chǎn)品最好不要碰，否則可能會(huì)惹來(lái)大麻煩。
產(chǎn)品安全問(wèn)題多發(fā)，平衡車(chē)事件猶在
因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的安全事故時(shí)有發(fā)生，而每次事件對(duì)相關(guān)產(chǎn)品行業(yè)都是沉重打擊。
對(duì)經(jīng)歷過(guò)的賣(mài)家而言，平衡車(chē)事件是揮之不去的陰影。平衡車(chē)曾是盛極一時(shí)的爆款，在體育和戶外用品中排名第一，亞馬遜上一個(gè)月就賣(mài)出了25萬(wàn)臺(tái)。當(dāng)時(shí)，中國(guó)跨境出口電商平衡車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值已達(dá)30億左右，在高峰時(shí)期，據(jù)深圳鹽田海關(guān)統(tǒng)計(jì)，每天過(guò)關(guān)的平衡車(chē)高達(dá)4萬(wàn)臺(tái)。
但隨后平衡車(chē)爆雷。在不到一年的時(shí)間里，美國(guó)9州至少發(fā)生了10起平衡車(chē)起火事件。在其中一起事故中，一對(duì)美國(guó)夫婦從亞馬遜上買(mǎi)給孩子的平衡車(chē)著火并爆炸，大火在幾分鐘內(nèi)完全燒毀了房屋，所有私人財(cái)產(chǎn)毀于一旦，三名家庭成員被燒傷，這對(duì)夫婦的兩個(gè)孩子差點(diǎn)在這次大火中喪生。
同時(shí)，大量平衡車(chē)被投訴專利侵權(quán)。輿論壓力爆棚，平衡車(chē)終于被大面積清理。
亞馬遜為購(gòu)買(mǎi)平衡車(chē)的消費(fèi)者提供全額退款，并幾乎全線下架平衡車(chē)產(chǎn)品。據(jù)引圈內(nèi)人士估算，近100萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)存無(wú)法正常銷(xiāo)售，價(jià)值4億美元，凍結(jié)資金可能超2億美元，約合12.96億元人民幣，數(shù)百名賣(mài)家一夕之間財(cái)貨兩空。
與安全相關(guān)的問(wèn)題均是大事。
亞馬遜曾在美國(guó)召回26萬(wàn)部自營(yíng)產(chǎn)品Amazon Basics充電寶，原因是這批產(chǎn)品存在潛在起火和化學(xué)品燃燒風(fēng)險(xiǎn)。有消息稱，在召回前，亞馬遜已收到了超過(guò)50份過(guò)熱報(bào)告，且有報(bào)道稱“因該充電寶引發(fā)的火災(zāi)和煙霧，并造成化學(xué)灼傷和財(cái)產(chǎn)損失”。而這批產(chǎn)品信息顯示“Made In China”，令人頗為尷尬。
電子產(chǎn)品是安全重災(zāi)區(qū)。此前，一位美國(guó)買(mǎi)家從亞馬遜上為女兒的筆記本電腦購(gòu)買(mǎi)了電池，但隨后當(dāng)她把筆記本放在女兒的床上時(shí)，筆記本電腦莫名著火，房屋因此被燒毀。該買(mǎi)家就此向法院訴訟，亞馬遜成為被告。