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亞馬遜發(fā)布新公告，賣家7個(gè)工作日內(nèi)未發(fā)貨和未確認(rèn)的訂單將被自動(dòng)取消，并將其視作取消率的缺陷。賣家對(duì)此有哪些看法呢？
亞馬遜又出新公告，一起來看看。
哪些政策變了？
昨天，亞馬遜發(fā)布了有關(guān)自動(dòng)取消時(shí)間表的重要更新，具體內(nèi)容是這樣的：
有關(guān)自動(dòng)取消商戶履行網(wǎng)絡(luò)（MFN）訂單的政策即將發(fā)生變更。
以往，賣家如果未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期（ESD）的30天內(nèi)發(fā)貨并確認(rèn)訂單，Amazon會(huì)自動(dòng)取消這些訂單。為了保護(hù)并改善客戶體驗(yàn)，從2020年9月30日開始，亞馬遜將自動(dòng)取消在“立即發(fā)貨”通知電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的7個(gè)工作日內(nèi)未發(fā)貨和未確認(rèn)的任何訂單。您可以通過修改處理時(shí)間來設(shè)置此日期，但請(qǐng)注意，此日期是商品清單和結(jié)帳頁(yè)面上顯示的交貨時(shí)間計(jì)算的一部分。
這對(duì)賣家的取消率意味著什么？
在“發(fā)貨日期” + 7個(gè)工作日后被自動(dòng)取消的訂單將被視為取消率（CR）的缺陷，將直接替代先前“延遲發(fā)運(yùn)率”的缺陷。您可以在帳戶運(yùn)行狀況儀表板中監(jiān)視這兩個(gè)指標(biāo)。政策要求賣方將CR保持在2.5％以下，以防止帳戶可能被停用。需要注意的是，應(yīng)買方要求取消訂單不算作取消率的缺陷。
公告原文如下圖所示：
賣家怎么看？
從公告中，我們提煉出了幾條重要信息，也是賣家的關(guān)注點(diǎn)所在。
1、原本，亞馬遜會(huì)取消比交貨日期晚了30天而未得到確認(rèn)的訂單，現(xiàn)在亞馬遜將其更改為7天。
許多賣家贊同此項(xiàng)變更，并表示在之前他們就覺得奇怪了，亞馬遜給出的30天過于漫長(zhǎng)。
有些賣家則持不同意見，他們說訂單日期很容易就持續(xù)7天，而當(dāng)亞馬遜處于待處理狀態(tài)時(shí)，不會(huì)顯示買家的地址、電話號(hào)碼、電子郵件等信息，根據(jù)新的溝通指南，賣家無法主動(dòng)聯(lián)系買家，而且亞馬遜也沒有將延遲通知到買家，這讓賣家感到很困擾。
2、應(yīng)買方要求取消訂單不算作取消率的缺陷。
有賣家反映客戶發(fā)送電子郵件取消訂單，賣家查看后發(fā)現(xiàn)這一訂單的取消被視作取消率的缺陷。亞馬遜的電子郵件稱因?yàn)橛唵稳∠?qǐng)求沒有遵循標(biāo)準(zhǔn)取消流程（如標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)題行應(yīng)為“來自亞馬遜客戶的訂單取消請(qǐng)求”），所以被計(jì)入指標(biāo)。
賣家總結(jié)說，買家必須轉(zhuǎn)到其亞馬遜帳戶中的訂單并單擊“取消訂單”按鈕來取消訂單。但大多數(shù)時(shí)候買家沒有看到或回答消息，如果他們通過郵件取消訂單便會(huì)影響賣家的取消率。
不管怎樣，政策已經(jīng)敲定，賣家要做的就是根據(jù)政策要求適時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，不要因?yàn)檫`反政策而不幸翻車......