歡迎來(lái)到廣州威速易供應(yīng)鏈管理有限公司！
020-86254345轉(zhuǎn)801
近兩天，亞馬遜接連更新了圖片政策、退貨退款政策，并發(fā)布了2020年延長(zhǎng)假日退貨新政，大批賣(mài)家要哭了……
政策更新，修改主圖后大批產(chǎn)品不可售
因主圖不合規(guī)，大批亞馬遜賣(mài)家產(chǎn)品被禁止顯示，不少賣(mài)家連夜修改主圖，修改之后又出了新的“幺蛾子”！
亞馬遜主圖政策更新
昨天，大批亞馬遜賣(mài)家陷入了主圖困惑之中。因?yàn)?strong>主圖不合規(guī)，Asin被suppressed。
于是，沒(méi)有績(jī)效通知，也沒(méi)有收到郵件，大批賣(mài)家產(chǎn)品就直接被禁止顯示。亞馬遜給出的原因是：圖片可以吸引買(mǎi)家的注意力，并幫助決定是否購(gòu)買(mǎi)商品。
在多位賣(mài)家困惑之時(shí)，有人咨詢(xún)亞馬遜客服被告知是系統(tǒng)問(wèn)題。這讓部分人開(kāi)始安心等待。結(jié)果大批賣(mài)家等系統(tǒng)恢復(fù)的時(shí)候，等來(lái)了另一個(gè)消息：這次的根本就不是系統(tǒng)問(wèn)題，而是亞馬遜主圖政策更新了！
亞馬遜后臺(tái)計(jì)劃政策顯示：通用圖片標(biāo)準(zhǔn)為圖片的最長(zhǎng)邊不應(yīng)低于1,600 像素。滿(mǎn)足此最小尺寸要求可在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)縮放功能。圖片最長(zhǎng)邊不得超過(guò)10000像素。
ASIN遭限制的解決辦法來(lái)了
根據(jù)新的政策，賣(mài)家們找到了ASIN遭限制的解決辦法。
在此之前，很多賣(mài)家都是用1001的像素，現(xiàn)在要求的是最長(zhǎng)邊不應(yīng)小于1600像素。不少賣(mài)家親測(cè)，把主圖的像素改為1600*1600之后，等三五分鐘就會(huì)恢復(fù)。
還有賣(mài)家稱(chēng)，修改成1600的規(guī)格之后還是不行，結(jié)果修改成1601之后意外可以解決問(wèn)題。
于是不少賣(mài)家發(fā)出靈魂拷問(wèn)：很多人都鏈接直接中招不顯示了，為什么突然要改？亞馬遜有毒！這要是做自發(fā)貨的，幾萬(wàn)個(gè)sku的估計(jì)要死。
質(zhì)疑的同時(shí)，大批賣(mài)家開(kāi)始忙活，畢竟大規(guī)模修改主圖是個(gè)大工程。有小伙伴稱(chēng)，旺季前不搞些東西總不安心，恭喜視覺(jué)部今晚要加班，一個(gè)listing幾十個(gè)sku真的會(huì)改到哭！
修改主圖的時(shí)候，機(jī)智的小伙伴還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新方法，原圖是統(tǒng)一的尺寸，可以批量更改圖片尺寸，很多人直言：牛逼，這就是知識(shí)的力量！
還有賣(mài)家無(wú)法修改主圖，該賣(mài)家稱(chēng)圖片完全白底，改了好久改不過(guò)來(lái)。經(jīng)驗(yàn)人士表示，這可能是因?yàn)?strong>圖片上有文字，把文字去掉就可以了。
在修改圖片的時(shí)候，如果禁止顯示并提示系統(tǒng)在修復(fù)狀態(tài)，可以換Chrome瀏覽器改圖。另外有經(jīng)驗(yàn)賣(mài)家分享，如果是多顏色和尺寸變體的，一般一個(gè)顏色多個(gè)尺寸只顯示其中一個(gè)Asin的圖片，所以要先找客服查看下這個(gè)顏色里面有編輯權(quán)的是哪個(gè)，然后去改有編輯權(quán)的就可以了。
修改主圖后，大批產(chǎn)品不可售
圖片更新之后，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。相關(guān)賣(mài)家反饋主圖修改之后，后臺(tái)禁止顯示換成了在售，店鋪里顯示一會(huì)又不見(jiàn)了，點(diǎn)幫助頁(yè)面，修復(fù)商品頁(yè)面，請(qǐng)求更改商品詳情頁(yè)面，顯示該ASIN在亞馬遜目錄中未處于“在售”狀態(tài)。
此類(lèi)問(wèn)題還是集中爆發(fā)，賣(mài)家們紛紛表示：
圖片更新也沒(méi)用，檢查一下所有變體，有些變體也是異常的；
圖片恢復(fù)了，但是前臺(tái)不顯示，搜品牌和ASIN都搜不到；
前臺(tái)還是搜索不到，排名也不見(jiàn)了；
就相關(guān)問(wèn)題亞馬遜客服給的答案：就算顯示恢復(fù)了，但依然不可售，在亞馬遜前臺(tái)是搜不到產(chǎn)品的。另外，就算圖片恢復(fù)，現(xiàn)在排名不見(jiàn)了，也不能正常銷(xiāo)售，還是要等24-48小時(shí)。
近兩天，亞馬遜接連發(fā)布另兩項(xiàng)退貨政策，也引起賣(mài)家熱議。
新退貨退款流程發(fā)布，將于9月底生效
15日，亞馬遜更新了賣(mài)家退貨退款流程：
公告表示：
為了給客戶(hù)提供更好的退貨體驗(yàn)，我們將于2020年9月30日對(duì)賣(mài)方履行的退貨退款工作流程進(jìn)行更新。當(dāng)客戶(hù)未收到退貨的全額報(bào)銷(xiāo)時(shí)，他們想要了解原因。這些更新將使您更輕松地處理退款并向客戶(hù)提供所收取的進(jìn)貨費(fèi)用的可見(jiàn)性。您還可以對(duì)退回物品的狀況進(jìn)行評(píng)分。
根據(jù)亞馬遜的退貨政策退回且處于原始狀態(tài)的商品將不再有資格獲得補(bǔ)貨費(fèi)。只有不按政策和/或處于使用狀態(tài)或損壞狀態(tài)的物品才有資格獲得補(bǔ)貨費(fèi)。
收取補(bǔ)貨費(fèi)的準(zhǔn)則基于商品狀況和產(chǎn)品類(lèi)型。如果由于損壞、丟失或?qū)嵸|(zhì)不同的退貨而要收取進(jìn)貨費(fèi)，則需要對(duì)退貨商品進(jìn)行分級(jí)。大于或等于20％的進(jìn)貨費(fèi)用將要求您上傳物品的照片。新的退款工作流程使您能夠直接在賣(mài)家平臺(tái)中計(jì)算補(bǔ)貨和運(yùn)輸費(fèi)用。
這里提醒您，您仍然需要在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)退款。如果您不采取任何措施，亞馬遜可能會(huì)將評(píng)分默認(rèn)設(shè)置為“可作為新品出售”，并自動(dòng)為客戶(hù)退款。
有關(guān)新退款工作流程的詳細(xì)信息，將于9月底在賣(mài)家中心顯示。
對(duì)此消息，賣(mài)家多有不滿(mǎn)。
一位賣(mài)家吐槽：“我們犯了什么錯(cuò)，要為大于或等于20％的進(jìn)貨費(fèi)用上傳產(chǎn)品照片？”
另一位賣(mài)家也很無(wú)奈：我不明白為什么他們要懲罰所有的第三方賣(mài)家，而不是懲治違規(guī)賬戶(hù)。如果有賣(mài)家濫用補(bǔ)貨費(fèi)，亞馬遜可以停用這些賣(mài)家的賬號(hào)，為什么要對(duì)所有的第三方賣(mài)家出手？
有賣(mài)家抱怨，現(xiàn)在，我們不能通過(guò)收取補(bǔ)貨費(fèi)費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)免費(fèi)送貨訂單的運(yùn)輸和處理成本。亞馬遜希望通過(guò)停止收取補(bǔ)貨費(fèi)來(lái)取悅買(mǎi)家，但在我看來(lái)，這是在從我們口袋里掏錢(qián)，（考慮）如何讓顧客為自己的標(biāo)簽付款才是公平的改變。
昨天，亞馬遜又發(fā)布了一條延長(zhǎng)假日退貨政策。
10月1日起，延長(zhǎng)假日退貨政策生效
亞馬遜表示，預(yù)期客戶(hù)會(huì)在假期提早購(gòu)物，因此暫時(shí)延長(zhǎng)了退貨政策的退貨窗口。
2020年Amazon延長(zhǎng)假日退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間交付的大多數(shù)訂單都可以在2021年1月31日之前退貨。該政策包括您運(yùn)送的訂單和Amazon運(yùn)送的訂單。
盡管大多數(shù)訂單的退貨窗口都已延長(zhǎng)，但它可能因類(lèi)別而異。賣(mài)家可以在“退貨幫助”頁(yè)面上看到每個(gè)類(lèi)別中的退貨截止日期。
看到消息，賣(mài)家又炸開(kāi)了鍋。有賣(mài)家表示，希望我所屬類(lèi)別在豁免行列。甚至有賣(mài)家調(diào)侃之后會(huì)出現(xiàn)這種局面：
一位賣(mài)家表示，今年年初疫情期間，亞馬遜要求退貨時(shí)間為90天，現(xiàn)在假期到來(lái)，退貨時(shí)間又延長(zhǎng)到4個(gè)月，結(jié)合補(bǔ)貨費(fèi)用政策變化，這對(duì)小賣(mài)家來(lái)說(shuō)真是災(zāi)難。