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近期，在美國社交網(wǎng)站上，各個賣方和小型商業(yè)團(tuán)體中有關(guān)美國USPS將全系統(tǒng)延遲發(fā)貨的帖子激增，而且涉及的平臺眾多，包括eBay、Etsy、Shopify、BigCommerce和亞馬遜自發(fā)貨賣家。有很多賣家對此問題感到沮喪：
賣家A：USPS Priority Mail包裹將至少需要3周才能送達(dá)！每天我都會收到投訴，而買家沒有收到未結(jié)案件，我不能再忍受了！
賣家B：幾乎想讓eBay商店放假，一月份再回來。
賣家C：我昨天把我的假期放到了12月24日，因?yàn)槲也幌胩幚硪驗(yàn)橘I家問題產(chǎn)生的產(chǎn)品退款。
賣家D：我已經(jīng)不再上架可以做成很棒的圣誕節(jié)禮物的物品，因?yàn)槲覔?dān)心它們不會及時到貨。
賣家E：我的一些可追蹤包裹被卡在某個位置，并且暫時沒有移動，這發(fā)生在任何人身上嗎？我現(xiàn)在該怎么辦？
一位賣家簡潔地回答了似乎最能說明當(dāng)前情況的聲明：“我們所有人的包裹都因USPS而延誤。”
還有賣家指出：“我有頭等包裹在大約四天內(nèi)從南卡羅來納州運(yùn)到夏威夷，而優(yōu)先包裹則在大約同一時間運(yùn)到阿拉斯加。但是，自11月底以來，物流信息顯示目的地仍在交付。”
據(jù)悉，這與本季美國網(wǎng)上購物的人比以往任何時候都要多有關(guān)，而且這使包括UPS和FedEx在內(nèi)的所有運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
由于USPS沒有自己的空運(yùn)能力，美國的大部分郵件都是由聯(lián)邦快遞和商業(yè)航空公司運(yùn)送的，即使是中距離的地面運(yùn)輸也經(jīng)常被外包出去。而現(xiàn)在卡車司機(jī)的短缺意味著USPS的合作伙伴無法擴(kuò)大規(guī)模來運(yùn)輸更多郵件。
所有這些都導(dǎo)致了買賣雙方在跟蹤訂單時注意到的問題，包裹被困在一個位置數(shù)日之久。
賣家可以參考以下發(fā)貨方案
對于已發(fā)貨的訂單
如果包裹已經(jīng)在USPS的系統(tǒng)之中，那么在12月25日之前到達(dá)的可能性仍然很大，而且相關(guān)物流顯示大多數(shù)貨物在10天之內(nèi)都能夠到達(dá)。賣家現(xiàn)在所能做的就是與買家保持冷靜溝通，說明已經(jīng)意識到的一個現(xiàn)狀，并將繼續(xù)監(jiān)視跟蹤，會和買家隨時保持聯(lián)系。
對于eBay和Etsy等市場上的賣家，關(guān)鍵是保持所有的交易都通過市場平臺進(jìn)行，而不是直接通過電子郵件。如果通過市場開始解決爭端，則有關(guān)訂單的任何消息只有在市場消息系統(tǒng)上發(fā)生時，才可以由客戶服務(wù)代理考慮。通過傳達(dá)和記錄所有消息，可以保護(hù)賣家在市場上的表現(xiàn)等級。
如果賣家收到負(fù)面反饋或?qū)ζ湓谑袌錾系目冃гu級的罷工，則賣家應(yīng)跟進(jìn)市場客戶服務(wù)部門以將其刪除。eBay已經(jīng)知道USPS存在問題，盡管他們聲稱將“自動”保護(hù)賣方的績效等級，但是監(jiān)視和跟進(jìn)仍然是明智的。其他市場也可以在USPS問題上與賣方合作，并且適用相同的建議。
對于新的訂單
如果在財(cái)務(wù)上可行，則賣家應(yīng)考慮“升級”訂單，以將UPS或FedEx與USPS一起發(fā)貨。當(dāng)然，賣家也需要確保該地址不僅是郵政地址，例如郵政信箱或鄉(xiāng)村路線地址。另外，最好告知買家由于當(dāng)前USPS的長期交貨延遲，訂單已升級到UPS或FedEx，以避免買家感到困惑。
顯然，對于許多賣家來說，免費(fèi)升級是不可行的，特別是對于包括免費(fèi)送貨在內(nèi)的低價商品。在這種情況下，明智的做法是在裝運(yùn)前通知USPS可能造成的延誤，并提供取消訂單或?qū)⑦\(yùn)輸升級的機(jī)會，由USPS方承擔(dān)費(fèi)用，以提供給更可靠的承運(yùn)人。
特別是對于在eBay和Etsy等市場上無法控制市場顯示的估計(jì)運(yùn)送時間的賣方，賣方應(yīng)告知買方，清單中顯示的交貨目前并不現(xiàn)實(shí)。
對于賣家來說，現(xiàn)在刪除通常由First Class Mail運(yùn)送的庫存可能是一個不錯的選擇。因?yàn)榍宄e壓尚需時日，圣誕節(jié)即將來臨，物流網(wǎng)絡(luò)將再次泛濫，這種情況可能要到1月份才好轉(zhuǎn)。
當(dāng)然，如果可能，將UPS或FedEx作為付費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)選項(xiàng)添加到清單或網(wǎng)上商店。在清單或商店中添加注釋，以解釋USPS的標(biāo)準(zhǔn)送達(dá)選項(xiàng)所產(chǎn)生的問題，并建議買方支付其中一種快遞服務(wù)費(fèi)用，以確保圣誕節(jié)前交貨。
對于USPS來說，這是充滿挑戰(zhàn)的，因?yàn)闆]有完美的解決方案。困擾郵政多年的系統(tǒng)性問題在今年變得更加明顯，即使USPS通過了新冠疫情的救濟(jì)計(jì)劃，獲得了財(cái)務(wù)上的刺激，也不能立即解決USPS的問題，希望在下一個假期到來之前，美國郵政總局能更好地應(yīng)對高峰。