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我們都知道，亞馬遜是個出了名的“以客為尊”、把顧客放到第一位的跨境電商平臺。這不，近日亞馬遜日本站又宣布了新規(guī)定。
為了進一步提高客戶滿意度，亞馬遜日本站將從2021年4月1日起，與發(fā)貨相關的賬戶健康度指標除了現(xiàn)有的“配送前取消率”和“延遲發(fā)貨率”外，將引入“可跟蹤率”作為賬戶健康度指標。
下面便是新指標的具體內(nèi)容：
· 從2021年4月1日起，總價值2000日元以上（*含消費稅）的訂單，需要輸入正確的運輸公司名稱和有效的物流單號。
· 賣家必須使用可在亞馬遜上跟蹤物流的運輸公司（除了大件商品由清野運輸或福山快遞運輸，以及不需要配送的數(shù)字商品）。
· 對于每個產(chǎn)品類別2000日元及以上的訂單，若該商品近30天內(nèi)可跟蹤率低于95%，將暫停其FBA發(fā)貨資格。 與“延遲發(fā)貨率”和“發(fā)貨前取消率”一樣，要想重新獲得資格，必須提交申請并獲得亞馬遜的批準。
其實我們也知道,亞馬遜在很多的政策上是偏向買家的，但是就“可跟蹤率”這一新指標而言，對賣方的好處也不少：
1、增加產(chǎn)品吸引力：增加產(chǎn)品購買吸引力，有效提高買家購買意愿。
2、節(jié)省時間和精力：減少回應買家詢問運輸狀態(tài)的時間。
3、降低訂單缺陷率：數(shù)據(jù)顯示，買家因無法查詢貨物運輸狀態(tài)的訂單缺陷率，是可查詢貨物運輸狀態(tài)訂單的1.7倍。
4、亞馬遜保護：如果沒有有效的跟蹤信息，賣家將不能對買家因未收到商品而向亞馬遜發(fā)起的索賠提出申訴。
5、提高好評率：買家對賣家的評價往往會更高。
6、降低貨物丟失成本：如果商品在運輸過程中丟失，賣家可以通過物流跟蹤信息來查詢商品在什么時候丟失，并要求責任方賠償。
同樣，這一新指標既然對賣家有利，那自然也就有弊。
如果賣家在銷售過程當中的可跟蹤率降低，會對賬號健康產(chǎn)生影響，亞馬遜會認為賣家自然不能夠給買家提供良好的購物體驗，從而降低賬戶的健康分數(shù)直至賬戶被暫停。因此賣家要注意“可跟蹤率”這一指標，避免對賬號造成負面影響。