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受疫情影響，消費(fèi)者進(jìn)行更多的在線購物。哪些因素能夠吸引消費(fèi)者？哪些因素又為消費(fèi)者所不喜呢？快來看看最新的調(diào)查結(jié)果吧！
SlickText在今年年初對1000多名美國消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，疫情影響下消費(fèi)者在購物和交流方面的偏好發(fā)生了不小的變化，賣家們快來一探究竟！
1.購物目的地選擇
在被問到“對您的購物目的地選擇影響最大的是什么”的時候，幾乎一半（49.46%）的消費(fèi)者選擇了免費(fèi)送貨，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商店忠誠度計(jì)劃（28.71%）、限時優(yōu)惠（12%）和廣告（4.82%）等。
2.在線購物體驗(yàn)
在被問到“COVID-19期間，在線購物的過程中您最看重的方面是什么”的時候，消費(fèi)者給出的答案是這樣的↓
可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者將準(zhǔn)確的運(yùn)輸更新列為在線購物的最重要方面，其次是輕松的支付體驗(yàn)和折扣優(yōu)惠。
所以，品牌可以向客戶發(fā)送運(yùn)輸時間表并明確說明如何以及何時與他們聯(lián)系以告知其訂單更新情況，借此機(jī)會來建立與消費(fèi)者的信任。
3.在線交流
毋庸置疑，品牌必須要與消費(fèi)者進(jìn)行互動交流。不過，賣家們也需要考慮發(fā)送消息的頻率以及通過哪種媒介發(fā)送。
在被問到“什么使您最有可能在大流行期間放棄與品牌進(jìn)行互動”的時候，消費(fèi)者放棄交流的最重要原因便是過于頻繁地收到來自品牌的消息，其次是收到政治內(nèi)容和冷冰冰的信息。
而在被問到“大流行期間，您閱讀來自品牌的電子郵件的方式有何變化？”的時候，約有三分之一的受訪者（35.64％）表示他們不太可能會看品牌的電子郵件，只有9.36%的受訪者表示會經(jīng)?？雌放瓢l(fā)送的電子郵件。
在被問到“您希望收到什么樣的消息”的時候，消費(fèi)者更青睞能夠快速閱讀、只陳述事實(shí)的內(nèi)容，其次是容易打開和快速發(fā)送的信息。
疫情影響下，消費(fèi)者進(jìn)行更多的在線購物，給在線賣家也提出了更高的要求。賣家們也要多關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，并適時調(diào)整自己的策略。