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來源：藍海億觀網(wǎng)
作者：億觀資訊組
黑五網(wǎng)一剛過去，爆單潮之后往往是退貨潮。
美國電商退貨金額似乎呈現(xiàn)每年增長的趨勢。據(jù)eMarketer預測，2022年美國全年網(wǎng)購退貨金額將達到2790.3億美元（約合人民幣1.95萬億）。
該數(shù)字同比去年增長了8.4%。
圖|美國2022年-2026年網(wǎng)購退貨金額 圖源| eMarketer
也就是說，賣家的銷量或許沒有達到預期，但退貨卻一點都不會因此減少。并且，這個增長趨勢還將持續(xù)數(shù)年，到2026年，或?qū)⑦_到4126.4億美元。
在今年旺季，退貨訂單將使賣家平均損失21%以上的利潤 。
服裝類目，往往是重災區(qū)。
一位亞馬遜服裝賣家反饋，他的美國站退貨率居高不下，男裝短褲在10%左右，長褲達到了20%；女裝長褲更是超過30%。德國站情況更甚，女裝長褲甚至能達到40%-50%的退貨率。
英國電商退貨的情況也不樂觀，賣家每年的退貨成本高達600億英鎊。
造成這一巨大數(shù)字的一個主要原因是19%的消費者故意訂購單一商品的多種變體（款式），試用后留下他們最喜歡的，其余都進行了退貨處理。
2021年，德國網(wǎng)購退貨率高達1/4，約有5.3 億個包裹，13億件物品，91%是衣服或鞋子。
另一位亞馬遜服裝類目賣家稱，其出售的一款女裝細分類目產(chǎn)品，退貨率高達88%，年后已經(jīng)準備關(guān)閉該類目。
事實上，服裝類目的退貨率居高不下，已經(jīng)不是什么稀奇的事情。
哥倫比亞廣播公司CBS NEWS在2019年5月消息，亞馬遜在2018年銷毀總計超過300萬件的產(chǎn)品。
2021年7月，據(jù)商業(yè)內(nèi)參（Bussiness Insider）透露，蘇格蘭鄧弗姆林的一個亞馬遜倉庫每周“銷毀”13萬件物品。
這其中，有相當大的部分是退貨后無法再售，由賣家“一鍵棄置”的。
亞馬遜上女士舞裙類目的退貨率高達65.1%，許多消費者購買舞裙的目的，只是為了一次表演。表演結(jié)束后，舞裙的用途就已經(jīng)結(jié)束了，利用退貨政策，這類消費者會赤裸裸地“薅賣家羊毛”。
圖|亞馬遜美國站W(wǎng)omenDanceSkirts類目退貨率
可以預見的是，這類表演專用的服飾，退貨率要遠遠高于一般的服裝產(chǎn)品。
不僅亞馬遜上賣家如此，獨立站賣家也是如此。
深圳獨立站賣家Allen的店鋪評分一直不高，最主要的原因就是退貨率和差評，多數(shù)的產(chǎn)品退貨是尺碼不對。
但因為買家收到衣服后進行了試穿，這樣的衣服基本很難進行二次銷售。
“一些買家試穿的時候，是帶妝試穿，穿上去和脫下來的時候，臉上的粉、口紅會沾到領(lǐng)口，這種衣服基本只能銷毀，過水后的衣服跟沒過水的衣服完全不一樣。”
Allen介紹，網(wǎng)購跟實體店購買最大的區(qū)別，就在于消費者沒辦法現(xiàn)場試穿，都是要完成購物拿到貨后才能試穿，因而消費者往往只能憑第一感覺下單，無法看到真實的上身效果。
再加上國內(nèi)外尺碼差異和規(guī)范化問題，導致一些標碼實際上要比歐美尺碼小上一兩號，經(jīng)常會造成尺碼不對。
有些消費者買到的衣服比她預料中的要小，根本無法正常穿上。這就造成了服裝類產(chǎn)品退貨率居高不下。
這也導致了消費者的另一種行為——一次性購買多個尺碼的衣服，留下最合身的，其他碼數(shù)的全部退貨。
尺碼問題，還有可能導致衣服試穿后，被消費者撐大變形，這樣的衣服即便退回去，也沒有辦法進行二次銷售，最終只能銷毀。
退貨問題普遍困擾著服裝類賣家，即便是行業(yè)龍頭SHEIN也無法完全避免。
據(jù)廣州海關(guān)數(shù)據(jù)，2020年Shein退到廣州南沙保稅倉的產(chǎn)品貨值達50億元，而在2021年全年，SHEIN的退貨額預計達到了70億元。（消息源：中國網(wǎng)、國際在線）
不過，雖然50億元數(shù)據(jù)看著嚇人，但放到SHEIN100億美元級營收的大體量下，退貨率實際上還沒到兩位數(shù)。
盡管SHEIN在海外也有一些因滯銷和退貨無法處理，捐贈給當?shù)卮壬茩C構(gòu)，以及直接出售給當?shù)毓S的貨物，但大體數(shù)據(jù)應該大差不差。
據(jù)一位行業(yè)人士介紹，SHEIN的退貨率較低，很大一部分原因是因為其產(chǎn)品價格低，低到消費者認為不值得為這點錢去耗費太多精力。
畢竟即便SHEIN給予消費者很大的退貨便利性，申請退貨、將衣服重新打包、再交給上門取件的快遞小哥，本身就是一件“有點麻煩”的事情。
SHEIN的“低退貨率手段”大部分賣家可能真的學不來，但如何處理無法再售的退貨，還是有一些方法和渠道的。
真正該頭疼的，還是渠道問題。
一方面，可以像SHEIN那樣，在當?shù)剞D(zhuǎn)售給批發(fā)商，或者捐贈給慈善機構(gòu)，但這需要賣家做到一定的體量，有一些當?shù)氐暮献鳈C構(gòu)配合，還需要有當?shù)氐暮Ｍ鈧}。
另一方面，我們可以通過專業(yè)的二手商品清貨平臺和亞馬遜平臺的清貨口子處理掉退貨。
清貨平臺特別多，賣家要自己尋找的話，也能找到很多。這里舉例的包括Direct Liquidation、BULQ、Liquidation、BoxFox 、888Lots、 BlueLots等幾種。
Direct Liquidation 是一個在線清貨平臺，覆蓋了 100 多個不同類別的產(chǎn)品。Amazon、Walmart、BestBuy、Target的許多二手商品都在這里清理。
賣家可通過郵件以及Facebook等聯(lián)系該平臺。
BULQ主要與線下實體零售上合作，主要以服裝、家居、花園、玩具和母嬰用品、電子產(chǎn)品等類目為主。需要注意的是，BULQ 要求所有客戶提供轉(zhuǎn)售證書。
Liquidation清理的貨物主要包括服裝、電腦、電子產(chǎn)品、家居用品、工業(yè)設(shè)備和汽配用品等，收購價格一般為客單價8%-20%左右。大部分商品的拍賣都以100 美元的價格開始出價，沒有底價。
BoxFox 對尾貨的產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，收貨價格是在平臺均價9%-15%。值得注意的是，BoxFox 只銷售新商品，包括亞馬遜、Wish、eBay等庫存過剩品，但不銷售二手產(chǎn)品。
BlueLots 主要面向B2B 市場，收購價格一般是所在平臺同類產(chǎn)品均價1-2折左右；另一平臺 888Lots 平臺覆蓋30 個多類目，10萬多種產(chǎn)品，主要收購零售商以及制造商轉(zhuǎn)售產(chǎn)品。
在歐洲，也有許多清貨平臺，比如，法國二手網(wǎng)站Vinted，不僅僅是購物好去處，更是清理不需要的產(chǎn)品的好去處。
據(jù)統(tǒng)計，超過70%的法國網(wǎng)購消費者表示曾在Vinted上轉(zhuǎn)售過二手商品。
圖| 二手回購網(wǎng)站Vinted首頁
另外，像SHEIN自身也開辟了二手轉(zhuǎn)售平臺網(wǎng)站SHEINExchange，這些二手平臺獨立站賣家不妨嘗試一二。
圖| SHEIN Exchange首頁
對于亞馬遜賣家來說，處理二手退貨產(chǎn)品，在亞馬遜上就有兩個入口。
一個是亞馬遜奧特萊斯，該入口專門用來出售打折產(chǎn)品。
圖| Amazon Outlet 首頁
而另一個入口，則是Amazon Layaway。
這個入口出售的，則是二手產(chǎn)品、開箱產(chǎn)品。在這里，亞馬遜上的所有常見優(yōu)惠都適用，并且能夠使用Prime專屬配送。
對于賣家來說，最重要的是要減少退貨。
深圳亞馬遜賣家Mark介紹了“減少退貨產(chǎn)品不可售概率”的技巧，以服裝產(chǎn)品舉例：
1.在鏈接詳情中，一定要附上嚴格的尺寸對照表，帶上身高體重比，減少因尺碼過小，導致試衣過程中破壞衣物，導致不可再售的概率；
2.在產(chǎn)品包裝中放入提示，讓消費者在嘗試穿脫的時候戴上面罩，有條件的可以附帶一張試衣面罩，減少穿脫過程中沾上異物的概率；
圖| 試衣面罩 圖源| 1688產(chǎn)品圖
3.服裝包裝袋，采用拉鏈袋，取代自粘袋，拉鏈袋可以反復使用，自粘袋很容易用一次就報廢；
4.拉鏈袋最好采用磨砂面，或者有涂面遮擋，可以減少消費者退貨時因折疊不整齊，導致的亞馬遜判定產(chǎn)品無法再售的概率；
圖| 兩種包裝袋的對比 圖源| 1688產(chǎn)品圖
5.放入備用標簽，標明退貨用的，防止標簽損壞導致的無法再售；
而對于獨立站賣家來說，上述減少退貨不可再售率的方法依舊管用，尤其是相較于亞馬遜，獨立站賣家的政策更為寬松自由一些。
實際上，退貨率問題，無論對服裝賣家還是其他品類的賣家來說，都不是朝夕就能解決的，需要賣家更多地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、性價比等多方面因素。
（封面：圖蟲創(chuàng)意）