近日，敦煌網(wǎng)宣布為保證敦煌平臺(tái)商品的穩(wěn)定轉(zhuǎn)化，降低商品對買家體驗(yàn)的影響，風(fēng)控團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行產(chǎn)品維度風(fēng)險(xiǎn)治理，持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品維度買家訂單履約情況，對低質(zhì)/高危產(chǎn)品進(jìn)行不同梯度周期處置；請商家持續(xù)完善商品質(zhì)量把控，及時(shí)關(guān)注買家反饋問題情況，提升服務(wù)能力，從而減少拒付或糾紛等負(fù)向效應(yīng)。
活動(dòng)上線時(shí)間：2023年12月15日
治理范圍：所有在敦煌網(wǎng)平臺(tái)銷售的商品
監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)維度：持續(xù)按照不同周期監(jiān)控產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，具體分為：
- 近30天、近60天產(chǎn)品的貨描不符拒付訂單比率；
- 近30天、近60天產(chǎn)品的貨描不符糾紛訂單比率；
- 近30天、近60天產(chǎn)品的差評訂單比率；
處置措施：
- 對低質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行7天、14天強(qiáng)制下架（以上數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)到一定值后定為低質(zhì)產(chǎn)品，具體值因涉及內(nèi)部策略，不做公布）
- 對高危產(chǎn)品進(jìn)行永久下架（以上數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)到高范圍值后定為高危產(chǎn)品，具體值因涉及內(nèi)部策略，不做公布）
處置后臺(tái)展示：
商家后臺(tái)下架原因會(huì)展示：低風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品、中風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品、高風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品
其他說明：每次進(jìn)行產(chǎn)品下架處置后，將會(huì)站內(nèi)信通知商家具體觸發(fā)原因及處置時(shí)效，請商家收到后關(guān)注處置商品情況，及時(shí)對產(chǎn)品在初級(jí)達(dá)標(biāo)時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免產(chǎn)品監(jiān)控指標(biāo)持續(xù)升高被永久下架。
風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品治理FAQ：
1、店鋪下的產(chǎn)品因?yàn)槭裁粗笜?biāo)會(huì)被處理？
如下指標(biāo)，一個(gè)或一個(gè)以上達(dá)到一定值會(huì)被處理
近30天、近60天產(chǎn)品的貨描不符拒付訂單比率；
近30天、近60天產(chǎn)品的貨描不符糾紛訂單比率；
近30天、近60天產(chǎn)品的差評訂單比率。
2、低風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品/中風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品/高風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品被處置，是否支持申訴？
支持申訴，處理時(shí)效，1-2個(gè)工作日。
3、對商家的好處是什么？
為保證平臺(tái)商品的穩(wěn)定轉(zhuǎn)化，幫助商家監(jiān)控識(shí)別高危商品，減少因后續(xù)糾紛、拒付的發(fā)生給商家?guī)淼膿p失。
4、不同指標(biāo)計(jì)算公式？
拒付訂單比率=近X天銷售的訂單中，有多少比率的訂單發(fā)起貨描不符拒付；
糾紛訂單比率=近X天銷售的訂單中，有多少比率的訂單發(fā)起發(fā)貨后貨描不符糾紛；
差評訂單比率=近X天銷售的訂單中，有多少比率的訂單給了1分或2分。
5、低質(zhì)產(chǎn)品下架多長時(shí)間？高危產(chǎn)品下架時(shí)間是多長？
低質(zhì)產(chǎn)品包括低風(fēng)險(xiǎn)處置和中風(fēng)險(xiǎn)處置，下架7天或者14天；高危產(chǎn)品包括高風(fēng)險(xiǎn)處置，是下架永久。
6、產(chǎn)品被處置后，后續(xù)可以怎么改進(jìn)？
當(dāng)達(dá)到低質(zhì)產(chǎn)品被下架，可從產(chǎn)品制造上把控商品質(zhì)量對其調(diào)整，及時(shí)關(guān)注后續(xù)買家售后情況，積極配合解決問題，防止指標(biāo)持續(xù)升高被永久下架；另外，如果商品持續(xù)被拒付，可能是被買家欺詐，建議賣家及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行下架觀測，同時(shí)可向平臺(tái)反饋買家存在的異常情況。
7、商家后臺(tái)哪里查看產(chǎn)品被低風(fēng)險(xiǎn)/中風(fēng)險(xiǎn)/高風(fēng)險(xiǎn)處置？
登錄后臺(tái)點(diǎn)擊已下架，然后查看原因：低風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品/中風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品/高風(fēng)險(xiǎn)處置產(chǎn)品。
020-86254345轉(zhuǎn)801 