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1、在eBay各國當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)刊登產(chǎn)品
根據(jù)eBay的官方報(bào)告，eBay 59%的交易是在美國境外發(fā)生的。因此，嘗試開拓國際市場是一個不錯的想法。
·提供國際配送（最好是免費(fèi)的）
·在各個國家當(dāng)?shù)氐膃Bay站點(diǎn)創(chuàng)建你的listing，比如，在澳大利亞注冊賬號、創(chuàng)建你的listing，而非只是在eBay美國站。這樣做的好處是，eBay會讓你的產(chǎn)品在“當(dāng)?shù)?rdquo;站點(diǎn)的排名比國際競爭對手還要高。
2、撰寫listing時多使用關(guān)鍵字
Listing描述對于潛在顧客的影響與搜索引擎的影響一樣重要。在你的listing描述中至少寫200個單詞，并且還要做到這幾點(diǎn)：
·把最重要的關(guān)鍵字放在listing的開頭
·確保你的listing描述是用戶友好的，而不僅僅只是單純地堆砌關(guān)鍵字
·對文本進(jìn)行格式化，比如在適當(dāng)時候或者必要時候，加粗字體并更改文本大小
3、新品定價不宜過高
當(dāng)推出一款新品時，尤其是在產(chǎn)品“繁多”的類別里，建議定低價格。這是因?yàn)?strong>很多消費(fèi)者在購物時是受價格驅(qū)動的，他們選擇產(chǎn)品搜索結(jié)果是基于哪一種產(chǎn)品的價格最便宜。這樣做，可能你一開始沒有多少利潤，但創(chuàng)造的銷量越多，你就越有可能在eBay默認(rèn)的自然搜索結(jié)果中處于越高的位置。如果你密切關(guān)注這一點(diǎn)，一旦你的搜索排名到達(dá)榜首或者接近榜首時，就可以提高新品價格，并獲得回報(bào)。
4、與慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行免費(fèi)配送
一些賣家利用eBay上的選項(xiàng)，將銷售或者拍賣的全部收入捐給慈善機(jī)構(gòu)。有時，你可以將一件產(chǎn)品的所有收益捐給慈善機(jī)構(gòu)，并提供免費(fèi)的聯(lián)合配送，這意味著一旦有人為慈善機(jī)構(gòu)購買了一件物品，他們可能也會想利用你的免費(fèi)送貨服務(wù)來購買更多產(chǎn)品。希望充分利用你提供的免費(fèi)配送。即使他們不購買額外的產(chǎn)品，這也是一種讓他們熟悉你產(chǎn)品很好的方式，他們很可能成為你未來的顧客。
5、使用庫存信息自動填寫功能
考慮下載eBay 的APP，它允許你掃描任何產(chǎn)品的條形碼，并根據(jù)其最近的銷量確定價值。只需下載APP，掃描條形碼，并點(diǎn)擊“售出產(chǎn)品”（sold items）過濾器，以顯示最近售出的類似的產(chǎn)品，向下滾動，點(diǎn)擊“sell one like this”，eBay就會為你填入所有相關(guān)信息。
6、多關(guān)注產(chǎn)品帶來的好處，而不是特性
在有些情況下，你應(yīng)該關(guān)注在你的產(chǎn)品能為顧客提供的好處，而非你產(chǎn)品所擁有的特點(diǎn)。舉個例子，如果你出售鞋墊，首先要注重鞋墊的舒適度，再來關(guān)注鞋墊是由什么材料制成的。
7、提供優(yōu)質(zhì)圖片
當(dāng)人們沉迷于Instagram和Facebook等社交媒體上的一切事物時，優(yōu)質(zhì)的圖片是吸引他們的關(guān)鍵。確保你的圖片符以下幾點(diǎn)要求：
·不模糊，要求清晰、原始。
·在中性背景下拍攝——通常是黑色或者白色背景，背景顏色這取決于產(chǎn)品照能取得的效果。
·多角度拍攝你的產(chǎn)品
·不要使用eBay產(chǎn)品目錄中的圖片，這些圖片不能準(zhǔn)確描述你的產(chǎn)品。
8、了解你的轉(zhuǎn)化率并想辦法提高
正如上篇提到的，轉(zhuǎn)化率=售出產(chǎn)品總數(shù)/查看listing的人數(shù)。幾乎沒有產(chǎn)品的轉(zhuǎn)戶率能達(dá)到100%的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上總是有人只是在瀏覽網(wǎng)頁或者閑逛。因此，一定要先了解你的轉(zhuǎn)化率是多少，并不斷想辦法提高它。
9、使用eBay listing批量編輯工具添加產(chǎn)品細(xì)節(jié)
產(chǎn)品細(xì)節(jié)對于搜索結(jié)果中產(chǎn)品的曝光率至關(guān)重要，但不是所有的產(chǎn)品標(biāo)識符都需要手動添加。很多時候，你可以利用eBay內(nèi)置的批量編輯工具，添加多項(xiàng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。
10、使用listing批量創(chuàng)建策略
業(yè)務(wù)策略就是你在listing中規(guī)定的詳細(xì)信息，包括以下幾個方面：
·支付
·配送
·退貨
與手動創(chuàng)建這些策略不同的是，你每次刊登一項(xiàng)新品時，可以混合和匹配已經(jīng)創(chuàng)建的策略，并將它們應(yīng)用到你的新listing中。
這些策略能讓你：
·同時編輯和更新所有的listing
·將你的策略批量應(yīng)用到listing中
11、退貨政策必不可少
退貨政策是吸引eBay潛在顧客的一個關(guān)鍵。如果你沒有退貨政策，或者退貨政策不夠大方，你可能要承擔(dān)這幾個后果：
·失去潛在顧客，因?yàn)槟悴幌霝樽约旱漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)。
·作為懲罰，eBay將會降低你在搜索結(jié)果中的排名，因?yàn)閑Bay的算法對于那些提供大方退貨政策的賣家有利。
12、快速處理訂單
eBay和消費(fèi)者看重的另一個方面是，快速的配送。在1天之內(nèi)完成訂單處理的賣家，產(chǎn)品會比訂單處理速度慢的賣家更暢銷，而且在eBay搜索結(jié)果上的排名也會提高。
13、快速交貨
在現(xiàn)在這個社會，人們想要什么，就希望快速得到。亞馬遜Prime會員服務(wù)就是利用人們?nèi)狈δ托牡倪@種特點(diǎn)，推出了產(chǎn)品兩天交付這一新標(biāo)準(zhǔn)。就拿eBay來說，他們引進(jìn)了一項(xiàng)保證3天送達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Guaranteed Delivery。如果你達(dá)不到2-3天的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，就會損失很多業(yè)務(wù)。
14、提供免費(fèi)配送
人們都喜歡免費(fèi)配送。即使你不得不提高產(chǎn)品價格，也要提供免費(fèi)配送。也就是說，為了贏得更多顧客，在配送方面，提供免費(fèi)配送就已經(jīng)足夠了。大量研究表明，免費(fèi)配送提高了轉(zhuǎn)化率。
15、盡快回復(fù)顧客
就像人們期望在Whatsapp或者SMS等社交網(wǎng)站上盡快得到回復(fù)一樣，他們也希望他們的咨詢能盡快得到賣家或者客服的回復(fù)。顧客可能同時與多名賣家進(jìn)行聯(lián)系，而他們可能會光顧回復(fù)速度最快的賣家。
16、顧客永遠(yuǎn)是對的
所有的顧客問題都應(yīng)該以一種冷靜和友好的方式來解決，即便顧客有錯，但要記住一條法則——顧客永遠(yuǎn)是對的。讓顧客滿意高興，以便創(chuàng)造一個積極的反饋循環(huán)，并產(chǎn)生越來越多的業(yè)務(wù)。
17、請求顧客反饋
顧客的反饋也是至關(guān)重要的，請求顧客向你反饋他們的購買經(jīng)歷以及他們對你產(chǎn)品的滿意度。研究表明，你至少需要20個人為你提供反饋，才能知道90%需要改進(jìn)的地方。
18、確保顧客得到愉快的購物體驗(yàn)
網(wǎng)購以成為消費(fèi)者的第二天性，但也許對于許多人來說，也是一種非常痛苦的經(jīng)歷。網(wǎng)購時緊張的情緒也只有在購買的產(chǎn)品安全送達(dá)后才會消退。為了確保顧客的網(wǎng)購體驗(yàn)盡可能愉快，以及確保積極的反饋和回頭生意，賣家必須做到：
·在顧客下單后，直接通知他們交貨流程
·提供物流追蹤碼。如果你在eBay上購買和打印標(biāo)簽，訂單跟蹤號會自動上傳到網(wǎng)上，你也可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
·在包裹發(fā)出幾天后給顧客發(fā)電子郵件，確保他們已經(jīng)或者即將收到包裹。
·一旦收到產(chǎn)品，必須確保一切都符合顧客的喜好，并在他們組裝或者使用產(chǎn)品時提供幫助。
19、向顧客提供更多信息
確保向顧客提供比他們所要求或者期望的更多的信息。舉個例子，如果一位男士咨詢你，你賣的L碼襯衫是否適合他，盡管他平時穿的是XL碼。與其簡單地回答是與否，或許你還可以這樣說，雖然這件襯衫是L碼，但它比市面上大多數(shù)的L碼大。此外，你可以親自測量這件襯衫的尺寸，并將尺寸大小報(bào)給他，讓他自己比較長度。與顧客的這種接觸會讓他們感到放心，這很可能就是將產(chǎn)品賣出去與失去顧客之間的區(qū)別。
20、不要依賴eBay
銷售渠道要多樣化，如果你只在eBay上進(jìn)行銷售，你應(yīng)該定個目標(biāo)，在一年之內(nèi)開拓另一條銷售渠道。把所有雞蛋都放在同一個籃子里是很危險(xiǎn)的，尤其是在eBay的政策發(fā)生變化或更新，這些變更包括但不局限于以下內(nèi)容：
·停用Active content
·新的鏈接政策
21、梳理競爭對手的評論
瀏覽顧客對你競爭對手的評價，就能了解你的目標(biāo)客戶對你所銷售的特定產(chǎn)品的主要擔(dān)憂是什么。一旦確定了這一點(diǎn)，你就可以搶先關(guān)注這些評價，超越對手。舉個例子，你發(fā)現(xiàn)了顧客關(guān)注是產(chǎn)品一年的保修期問題，你就可以將保修期翻倍至兩年。
22、時間就是金錢
試著在正確的季節(jié)銷售季節(jié)性產(chǎn)品，比如在夏季銷售泳具、在年末節(jié)日銷售圣誕產(chǎn)品。另外，還要考慮需求因素。比如，你知道有一場冠軍賽即將開賽，等到棒球周邊的價格都很高的時候，再銷售洋基隊(duì)（Yankees）棒球隊(duì)的周邊產(chǎn)品。
就時間和日期而言，周日晚上是eBay上最繁忙的購物時間，因?yàn)榻^大多數(shù)人不在工作，也從周末活動中回到家里了?？紤]在這個時候結(jié)束拍賣，因?yàn)楦們r戰(zhàn)可能會爆發(fā)，并抬高競拍產(chǎn)品的價格。要避免在周一至周五的凌晨四點(diǎn)時結(jié)束拍賣，因?yàn)槟菚r候只有很少的人在參與競拍。
23、避免利用亞馬遜進(jìn)行代發(fā)貨
長遠(yuǎn)來看，讓亞馬遜為eBay代發(fā)貨，從亞馬遜、eBay和你的顧客的角度來說，都會讓你處在危險(xiǎn)之中。這樣做會讓你冒風(fēng)險(xiǎn)，顧客一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是你在亞馬遜上標(biāo)高價格的產(chǎn)品，并且你還從中獲利，他們會感覺受到欺騙。而且eBay也反感賣家的這種行為。只有在產(chǎn)品售罄，或者顧客拒絕取消訂單時，才能使用這個代發(fā)貨這個選項(xiàng)。
24、選擇利基市場
對于中小型賣家來說，要想在整個電商領(lǐng)域取得成功，尤其在eBay上，最好的辦法是，專攻一個利基市場。比如，亞馬遜出售各種各樣的產(chǎn)品，但他們無法為所有產(chǎn)品提供專業(yè)的服務(wù)，但這是小型賣家能夠做到的事。如果你能提供最好的服務(wù)，并在你的利基市場提供最好的顧客體驗(yàn)，就有機(jī)會在銷售的產(chǎn)品上大獲成功。試著把一個你擁有專業(yè)知識并能為顧客增值的領(lǐng)域，作為你的利基市場。
（來源/雨果網(wǎng)）