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據(jù)Wish官方數(shù)據(jù)顯示，瑞典流量從五月份開始穩(wěn)步回升，每個流量帶來的GMV遠遠高于前三個月的表現(xiàn)，對于Wish賣家而言，瑞典市場潛力巨大。然而部分Wish賣家卻因為“誤操作”遇到了瑞典路向訂單退款率過高、被平臺懲罰等問題,究竟是怎么一回事？
臨近旺季是非多，瑞典路向物流受罰賣家表示不滿
近日，有Wish賣家反映稱，發(fā)往瑞典路向的訂單，因未使用平臺所認可的物流商被判虛假發(fā)貨，每單罰款至少100美金。另其深感驚訝的是，平臺后臺是在賣家罰款前一天才出臺了相關政策通知，而部分單量大的賣家，在面臨大量罰款面前不免有些糟心。
據(jù)該賣家介紹，平臺于2018年7月11日發(fā)布的溫馨提示，告知商戶對于瑞典路向的訂單，應使用可接受的物流服務商，若未正確使用官方認可的物流服務商承接配送，可能會違反Wish政策并產(chǎn)生罰款，甚至店鋪也將面臨暫停交易的風險，隨即7月12日便收到了一單又一單的罰款通知，他坦言：“平臺未給商戶窗口期，一個訂單都近乎上百美金，加之罰金的巨大壓力，對任何一個商戶都是一筆‘巨款’。”
（賣家截圖）
無獨有偶，另一個Wish賣家也告知：“因在平臺上發(fā)E郵寶到瑞典，收到了‘虛假單號’的罰款判定。”據(jù)其透露，就在瑞典路向相關物流政策出臺的前7天，平臺還曾發(fā)布過公告指出：“鼓勵商戶開通瑞典路向產(chǎn)品配送，且為了保證瑞典路向的正常運營，商戶應選擇合適的物流方案，另外，配送至瑞典的產(chǎn)品暫時免除‘確認妥投政策’的考核要求。”而今，發(fā)往瑞典路向的訂單卻頻現(xiàn)罰款通知，不知該如何是好？
（賣家截圖）
Wish官方回應瑞典路向物流政策變更，支招物流解決方案
針對上述賣家所提及的情況，Wish官方也對此一一做出回應。其相關負責人表示：“事實上，早在今年6月初平臺就曾針對瑞典路向物流商進行了嚴格篩選，并告知賣家對于目的國為瑞典的Wish Express訂單需使用合格的物流服務商名單中的服務商進行配送，截止目前，瑞典路向的包裹僅支持Wish郵平臺線上的E郵寶。”
據(jù)其表示，為了達到更好的消費者體驗，平臺對物流管控一直都非常嚴格，也正是這個原因導致了平臺上虛假物流單號的長期泛濫，為抑制這一現(xiàn)象，Wish推出政策禁止賣家獲取‘虛假物流單號’。”（相關虛假物流單號罰款政策可查閱此處）
目前Wish平臺對于發(fā)往瑞典路向的訂單，賣家或存風險的情況包括有，導致某訂單無有效跟蹤信息或跟蹤信息不準確等，那么該賣家將可能需要承擔退款責任，且有可能收到虛假物流單號罰款。
那么究竟Wish賣家該如何正確調(diào)整瑞典路向操作以應對平臺的運營規(guī)范呢？Wish方面提供了如下操作步驟：
第一，將Wish商戶賬號與Wish郵賬號綁定；
第二，使用Wish郵發(fā)貨，必須使用Wish郵線上發(fā)貨渠道（否則將會被虛假發(fā)貨并會進行罰款）；
第三，申請Wish郵-中郵小包瑞典路向和Wish郵-E郵寶瑞典路向的面單時，必須提供正確的Wish訂單Id（Order Id）；
第四，賣家需在收到訂單之后7日內(nèi)生成并上傳單號，超時將無法生成物流單號；
第五，務必要核對面單正確后再貼單發(fā)貨，否則包裹無法正常派送且商戶自行承擔可能的稅費和退件風險。
（Wish官方供圖）
跨境電商物流危機背后，選擇適合自己的物流方式是王道
隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，無論是平臺還是賣家都對跨境物流提出了更高的要求，物流問題也成為了跨境電商商業(yè)運作中的最大挑戰(zhàn)。
業(yè)內(nèi)人士認為：“當前跨境物流之所以痛點頻頻，主要原因在于全球各地物流環(huán)境、海關情況不一造成的。”成本高、不支持退換貨、運輸及配送時間長、包裹全程追蹤甚至破損丟包、清關障礙法律風險等重重困境，一直以來都困擾著跨境電商賣家。
那么對于跨境出口電商賣家而言，該如何根據(jù)賣家自身所需選擇適合自己的物流方式呢？
該業(yè)內(nèi)人士建議：“一方面，時效性尤為關鍵，如果符合買賣雙方時效的預期，且在可控的成本下，時效越穩(wěn)定越好，淡季期間可以嘗試多聯(lián)系幾個物流商，為旺季做準備，而旺季則需要考慮物流商的承運能力，事先做好爆倉問題等相應應急措施；另一方面，派送安全、穩(wěn)妥即可避免很多后期不必要的售后麻煩及損失，賣家在考核物流供應商時，還應詳細了解所選服務商全環(huán)節(jié)操作是否足夠專業(yè)。”他補充說道，“頭程要看其通路、清關優(yōu)勢，直發(fā)還是多層轉包，另外，目的國就應該要考慮落地派送質(zhì)量、尾程可控性等。”
除此之外，他還強調(diào)，賣家在選擇物流服務商過程中，根據(jù)產(chǎn)品匹配度進而鎖定物流渠道也不容小覷，同時，還應該要考察相應物流渠道的運價、時效性、安全性、服務是否到位等問題。
（來源/雨果網(wǎng)）