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根據(jù)SAP（德國(guó)軟件公司）的一份新報(bào)告顯示，與歐洲和北美相比，澳大利亞人的購(gòu)物車(chē)放棄率更高。
SAP的消費(fèi)者傾向研究（Consumer Propensity Study）對(duì)全球24個(gè)市場(chǎng)的2萬(wàn)名消費(fèi)者（包括澳大利亞的1000名消費(fèi)者）進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)57%的澳大利亞受訪者有時(shí)或者總是會(huì)放棄購(gòu)物車(chē)，而歐洲受訪者和北美受訪者的購(gòu)物車(chē)放棄率分別為41%和47%。
購(gòu)物車(chē)放棄率因商品類(lèi)別而異，67%的澳大利亞受訪者表示，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚物品時(shí)，他們有時(shí)或者總是放棄購(gòu)物車(chē)，而65%的人表示，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)他們會(huì)放棄購(gòu)物車(chē)。
運(yùn)費(fèi)高、交貨時(shí)間長(zhǎng)和缺貨是澳大利亞受訪者放棄購(gòu)物車(chē)的一些原因，不過(guò)近半的受訪者表示，他們會(huì)使用購(gòu)物車(chē)來(lái)與其他品牌和網(wǎng)站比較價(jià)格，這表明與簡(jiǎn)單地消除結(jié)賬過(guò)程中的“摩擦（人為地在設(shè)計(jì)中創(chuàng)造摩擦或阻力來(lái)阻止用戶達(dá)成目標(biāo)）”相比，解決購(gòu)物車(chē)放棄問(wèn)題更為復(fù)雜。
實(shí)際上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的澳大利亞受訪者表示，折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)成功促使他們購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是把雙刃劍。
ANZ（澳新銀行）執(zhí)行總經(jīng)理科特•特雷勒（Scott Treller）就顧客體驗(yàn)表示，打折并不是推動(dòng)銷(xiāo)售的“可持續(xù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略”，但是顧客對(duì)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)的高度渴望會(huì)是一個(gè)銷(xiāo)售突破口。即便是以全價(jià)銷(xiāo)售，零售商也可以通過(guò)提供有針對(duì)性的推薦來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售。
特雷勒告訴外媒：“如果我是一位時(shí)尚零售商，那種量身定制的促銷(xiāo)活動(dòng)才是我想要的。”
根據(jù)特雷勒的看法，調(diào)查所傳達(dá)的關(guān)鍵信息是，零售商需要關(guān)注于電商網(wǎng)站的基本功能方面，因?yàn)橄喈?dāng)多的澳大利亞受訪者表示，他們想要相對(duì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上購(gòu)物功能。
消費(fèi)者對(duì)便捷退換貨服務(wù)、檢查價(jià)格和產(chǎn)品規(guī)格的比較工具、以及可以試用和購(gòu)買(mǎi)的線下實(shí)體店需求，要高于聊天機(jī)器人或24/7（7天24小時(shí)在線）的客戶服務(wù)以及虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。
特雷勒表示，零售商需要利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)提供這些服務(wù)。他說(shuō)：“來(lái)自網(wǎng)上購(gòu)物者的數(shù)據(jù)才具有真正的價(jià)值，零售商可以利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更令人嘆服的購(gòu)物體驗(yàn)。”
（來(lái)源/雨果網(wǎng)）