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近日，亞馬遜賣家Jason爆料稱，不久前其歐洲站郵箱遭遇各式各樣的郵件轟炸，最初該賣家還以為郵箱遭遇攻擊，但次日一登陸亞馬遜德國站，驚奇地發(fā)現(xiàn)訂單突飛猛漲，日銷高達(dá)2萬歐元！
這是一件令人欣喜的事情，但隨即看到這些訂單之后，賣家傻眼了，這筆“飛來訂單”竟是“天降橫禍”，事情的起因究又竟是怎么樣呢？
據(jù)該賣家表述，8月14日晚，其歐洲站郵箱遭遇到了奇奇怪怪的郵件轟炸，原本以為是郵箱遭遇攻擊，或是同行賣家的惡意廣告，加之時(shí)間太晚便沒做理會。
次日清晨，該賣家一登陸歐洲德國站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一大批“飛來訂單”，細(xì)看之下，都是一些莫名其妙的訂單，這時(shí)回過頭看郵箱，其中有客戶咨詢郵件也有廣告郵件，但是咨詢的品類是電冰箱、洗衣機(jī)和摩托車等，而該賣家只涉足服裝品類，且擁有歐盟商標(biāo)！
也就是說，亞馬遜系統(tǒng)匹配了錯(cuò)誤訂單到該賣家賬戶，而這些產(chǎn)品賣家根本沒賣過，也不會因?yàn)檫@些訂單去賣。而取消這些訂單賣家將導(dǎo)致取消率急劇上升，影響績效表現(xiàn)。
事情至此，該賣家才發(fā)覺一切并不簡單！于是他開了多個(gè)Case，給國內(nèi)外的績效團(tuán)隊(duì)都發(fā)了郵件。郵件中表示由于亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)bug，如果客服團(tuán)隊(duì)不及時(shí)給予處理，會給亞馬遜和店鋪造成損失。
（圖/亞馬遜團(tuán)隊(duì)郵件回復(fù)截圖）
該賣家告知，亞馬遜官方似乎察覺到事情的嚴(yán)重性了，并且承認(rèn)是平臺系統(tǒng)出現(xiàn)問題，而他們的做法卻是把該賣家德國站所有的listing（大約5000個(gè)SKU）全部刪除，甚至把歐洲站全部調(diào)為“假期”狀態(tài)！
（圖/來自賣家提供的截圖）
該賣家稱：“這還是第一天我們就及時(shí)反饋，沒有造成之后更多訂單的錯(cuò)誤匹配。既然亞馬遜已經(jīng)承認(rèn)是系統(tǒng)的漏洞，那么就應(yīng)該及時(shí)為賣家恢復(fù)listing，為什么用這種粗暴的方式對待？”
做亞馬遜平臺的賣家都心知肚明，若店鋪久不出單，之前培養(yǎng)的產(chǎn)品排名全部都將下跌！而該賣家從事亞馬遜從未遭遇這類事件，這樣的飛來橫禍打的他有些措手不及！
當(dāng)賣家面對強(qiáng)大的平臺“犯錯(cuò)”，能做的只是不停開Case追查問題，訴說自己的委屈。事情過去了一周，依然沒有后續(xù)跟進(jìn)和結(jié)果，平臺只是不斷地合并Case，合并Case！直到有個(gè)中國團(tuán)隊(duì)客服給出了安慰，并給出具體建議：為了盡量少耽擱銷售，先上傳些平時(shí)單量較高的listing。
（圖/賣家與亞馬遜客服聊天記錄）
但賣家聽聞此回復(fù)更加奔潰了！該賣家是做服裝品類的，有上千個(gè)SKU，雖然近期的listing可以通過表格繼續(xù)上傳，但是一些早期的listing已經(jīng)調(diào)整過價(jià)格，產(chǎn)品構(gòu)架，圖片等，需要一一核實(shí)并上傳，這無疑是個(gè)巨大工程！而關(guān)于狂跌深淵的排名，也暫時(shí)只能用高額廣告燒回去了！
對此，小編也將此問題拋給行業(yè)一些大賣家，他們紛紛表示這種情況很少見！沒有什么很好的辦法，平臺太強(qiáng)勢，只能不斷開Case，然后盡快恢復(fù)上架，減少損失。有賣家表示他們是走精品路線，SKU不多，如若遭遇此類事件也較好應(yīng)對！
另據(jù)賣家告知，其對應(yīng)的招商經(jīng)理也表示聞所未聞！截止發(fā)稿，亞馬遜平臺方還未做出具體回應(yīng)。若有賣家也遭遇同類問題，或是有好的建議可以幫助到這些賣家，歡迎留言！
（來源/雨果網(wǎng)）