據(jù)調(diào)查，與去年同期相比，2019年歐洲退貨量提高了8%，免費(fèi)配送率提高3%，短期促銷方式售出的產(chǎn)品量提升29%。有研究表示，這意味著“消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買幾件產(chǎn)品，然后退回部分產(chǎn)品的一種趨勢(shì)”。
歐洲電商零售商發(fā)現(xiàn)相比去年同一時(shí)期，他們的營(yíng)銷成本劇增74%；與此同時(shí)，新客戶獲取率卻降低10%。EMEA常務(wù)董事Michael Patterson表示，零售商需要找到方便客戶和觸碰他們底線之間的平衡。“關(guān)鍵點(diǎn)在于優(yōu)先考慮客戶生命周期利潤(rùn)，而不是立即性銷售，確保他們努力匹配不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者期望并不妨礙整體利潤(rùn)。”
歐洲電商市場(chǎng)以其龐大人口的規(guī)模，巨大的消費(fèi)能力，電商市場(chǎng)的高度成熟，使得中國(guó)電商對(duì)其向往不已。歐洲是發(fā)達(dá)地區(qū)，其互聯(lián)網(wǎng)普及率非常高，但近幾年來(lái)依然以2%左右的速度穩(wěn)定增長(zhǎng)。其中北歐的互聯(lián)網(wǎng)普及率最高，達(dá)到94.84%，最低的東歐也達(dá)到71.65%。
整個(gè)歐洲電商市場(chǎng)中，西歐持續(xù)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，包括英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙在內(nèi)的大型市場(chǎng)有著先進(jìn)的電商基礎(chǔ)設(shè)施，以及完善的電子商務(wù)環(huán)境，這使得電子商務(wù)消費(fèi)者能夠在舒適的環(huán)境下進(jìn)行在線消費(fèi)，也促使了這些市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展。
伴隨線上交易高銷售額而來(lái)的退貨等現(xiàn)象，也是賣家們的大問(wèn)題。對(duì)所有零售商來(lái)說(shuō)，退貨成本都是極其昂貴的。將近一半的零售商已經(jīng)表示，他們的利潤(rùn)因處理退貨而受到了影響。一些公司發(fā)現(xiàn)，退回產(chǎn)品的處理成本大約是正常產(chǎn)品配送的兩倍。這主要是因?yàn)橥素浱幚聿粌H要求賣家投入人力成本，還要投入金錢和時(shí)間。大多數(shù)情況下，一個(gè)退貨產(chǎn)品可能要經(jīng)過(guò)多達(dá)7名后勤人員的審核，而每一個(gè)步驟的進(jìn)行都意味著成本的增加。
此外，由于部分企業(yè)產(chǎn)品比較特殊，一旦訂單產(chǎn)生，就必須由企業(yè)手動(dòng)完成多個(gè)程序，如庫(kù)存系統(tǒng)更新、補(bǔ)貨報(bào)告的填寫等等。然而一旦退貨產(chǎn)品，企業(yè)就需要再重新執(zhí)行這一系列流程，這無(wú)形中就增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員的工作量。而且更重要的是，退貨的產(chǎn)生將影響企業(yè)的銷售預(yù)期和利潤(rùn)預(yù)測(cè)，從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，可能會(huì)給零售商帶來(lái)更大的麻煩。
盡管歐洲市場(chǎng)存在關(guān)稅復(fù)雜，退貨率高等難點(diǎn)，但由于歐洲居民的高消費(fèi)能力，歐洲依然是中國(guó)賣家的熱門市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)外一家研究公司的全球商務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)告，2018 年至 2022 年間西歐的電商銷售額將以 17% 的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到 2022 年底將達(dá)到 1 萬(wàn)億美元。
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 陳百惠）
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