本文列出了英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、德國(guó)等市場(chǎng)的消費(fèi)者偏好，供賣家參考。
1. 英國(guó)——買家目標(biāo)明確
效率
根據(jù)軟件公司Episerver的報(bào)告《重新想象商業(yè)：卓越數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)的原則》(Reimagining Commerce: Principles of Standout Digital Shopping Experiences)，大約79%的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者表示，他們大部分或全部的網(wǎng)購(gòu)都是預(yù)先計(jì)劃好的。
該報(bào)告調(diào)查了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球買家，以了解不同市場(chǎng)的消費(fèi)者偏好。
這意味著賣家可以通過(guò)內(nèi)容策略對(duì)他們產(chǎn)生影響，利用內(nèi)容策略將買家引導(dǎo)到他們想要的信息和產(chǎn)品頁(yè)面。大約49%的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者會(huì)因?yàn)檫x擇過(guò)多放棄某次購(gòu)買，賣家應(yīng)該給予他們更多服務(wù)支持和引導(dǎo)。
價(jià)格比較
價(jià)格是英國(guó)買家最關(guān)心的問(wèn)題。盡管與亞馬遜這樣的公司在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)很有挑戰(zhàn)性，但品牌和零售商必須接受價(jià)格比較是網(wǎng)購(gòu)新常態(tài)的現(xiàn)實(shí)。大約81%的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者總是將他們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品與亞馬遜進(jìn)行比較，這表明他們想知道能否獲得一筆好交易。
2. 美國(guó)——買家偏愛平臺(tái)
類似亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)
大約44%的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者想要購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)會(huì)從亞馬遜開始搜索。美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)有很高的期望，比如類似亞馬遜的免費(fèi)配送（75%）和兩日送達(dá)（44%）。
美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者希望快速找到最佳交易。這就是他們先在亞馬遜上搜索產(chǎn)品的主要原因——41%的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者說(shuō)，通過(guò)亞馬遜購(gòu)物時(shí)，他們最喜歡該平臺(tái)提供的價(jià)格選擇。
隱私和安全
劍橋分析(Cambridge Analytica)等違規(guī)行為的出現(xiàn)讓美國(guó)買家更加擔(dān)心隱私問(wèn)題。美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者也渴望擁有個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，33%的受訪者表示，2019年品牌和零售商提供個(gè)性化體驗(yàn)比2018年更重要。
然而，對(duì)個(gè)性化的興趣超過(guò)了對(duì)隱私問(wèn)題的關(guān)注。半數(shù)美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者（50%）認(rèn)為，與去年相比，今年賣家更應(yīng)該注重保護(hù)客戶隱私。
3. 澳大利亞——買家很挑剔
本土化
澳大利亞的網(wǎng)購(gòu)者更喜歡那些能簡(jiǎn)化購(gòu)物體驗(yàn)并接受當(dāng)?shù)鬲?dú)特性的公司。約73%的網(wǎng)購(gòu)者希望免費(fèi)送貨，70%希望追蹤物流信息。超過(guò)半數(shù)網(wǎng)購(gòu)者（55%）希望獲得關(guān)于如何退貨的信息。
無(wú)縫交易
對(duì)澳大利亞買家來(lái)說(shuō)，效率并不意味著亞馬遜。只有10%的澳大利亞網(wǎng)購(gòu)者總是將他們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上的發(fā)現(xiàn)與亞馬遜進(jìn)行比較。同樣地，當(dāng)澳大利亞網(wǎng)購(gòu)者想要購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)，41%的人選擇先在谷歌上搜索產(chǎn)品，只有5%的人先在亞馬遜上搜索。他們更看重的是購(gòu)物體驗(yàn)是否無(wú)障礙。
4. 德國(guó)——傳統(tǒng)的買家
傳統(tǒng)的互動(dòng)渠道
像電子郵件這樣的傳統(tǒng)渠道仍受到德國(guó)買家的青睞，而更新的接觸買家的方式尚未超越傳統(tǒng)渠道。例如，94%的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系到，而15%的網(wǎng)購(gòu)者不使用社交媒體。
隱私和安全
約38%的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者表示，今年在線賣家尊重自己的隱私比去年更重要，這個(gè)比例較低可能是因?yàn)樵搰?guó)的隱私標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很高了。就搜尋更多信息而言，三分之一的網(wǎng)購(gòu)者（31%）表示，他們最喜歡賣家提供的產(chǎn)品信息。
5. 比荷盧——不斷增長(zhǎng)的買家群體
連續(xù)的商業(yè)選擇
大約57%的比荷盧（比利時(shí)、荷蘭和盧森堡）網(wǎng)購(gòu)者每月至少網(wǎng)購(gòu)一次，21%網(wǎng)購(gòu)者每周至少網(wǎng)購(gòu)一次。隨著該地區(qū)在線購(gòu)物的不斷增長(zhǎng)，71%網(wǎng)購(gòu)者表示，他們對(duì)可供選擇的在線賣家數(shù)量感到滿意。
受鄰國(guó)趨勢(shì)影響
更多的鄰國(guó)購(gòu)物創(chuàng)新正影響著比荷盧買家。一些值得關(guān)注的領(lǐng)域包括配送和交貨的便利性，以及能夠提供簡(jiǎn)化商業(yè)體驗(yàn)的新設(shè)備。約28%的比荷盧買家希望當(dāng)天送達(dá)。盡管只有29%的比荷盧網(wǎng)購(gòu)者至少每年使用一次語(yǔ)音激活的設(shè)備購(gòu)買，但他們將更樂(lè)于使用這項(xiàng)技術(shù)。
（文章來(lái)源億恩網(wǎng) 岳萌萌）
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