平時(shí)有一兩個(gè)訂單被退，還能讓人接受，因?yàn)檎l(shuí)也不確定哪里會(huì)出問題。如果一下子有100多甚至200多個(gè)訂單被退，那這就不正常了，賣家不著急才是怪事……
賣家的已發(fā)貨訂單一下子被退100多
賣家H在亞馬遜上銷售了12年，最近遭遇了一件匪夷所思的事情，他聲稱自己“最近的103筆交易在兩個(gè)小時(shí)前被亞馬遜給退了，總共退了3.7萬(wàn)美金，給出的原因是VCAC”。
“奇怪的是，這被退的103個(gè)訂單搜索不到了，當(dāng)我直接點(diǎn)擊它們時(shí)，結(jié)果顯示：出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)稍后再試。”
賣家H給亞馬遜打電話，得到的答案是，他們也不知道這事兒，說是和績(jī)效有關(guān)。這件事對(duì)H來說是災(zāi)難性的，嚇得精神都快崩潰了，因?yàn)檫@些訂單已經(jīng)發(fā)貨并配送給客戶。無(wú)奈之下，賣家H只得在論壇上發(fā)帖求助。
無(wú)獨(dú)有偶，賣家C的亞馬遜澳大利亞賬戶也遇到了類似的問題：199個(gè)訂單被退回，原因是VCAC。“現(xiàn)在，所有這些訂單都從我們的賬戶上消失了，我們找不到它們。”
據(jù)賣家C所言，最近他們看到很多形跡可疑的訂單，還聯(lián)系了七八次賣家支持團(tuán)隊(duì)，讓他們?cè)诎l(fā)貨前審核訂單，但每一次都被告知可以安全配送，為了避免訂單遲發(fā)率或取消率過高而導(dǎo)致封號(hào)，還督促他們發(fā)貨。此外，賣家C還和亞馬遜賬戶健康團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了交談，以保護(hù)賬戶健康。
賣家D也遇到了同樣的問題，被退了246筆交易，原因也是VCAC。不過好運(yùn)是的，D發(fā)現(xiàn)了訂單的不正常，雖然用戶ID不同，但是收貨地址都是相同或相似的。
于是他聯(lián)系了亞馬遜賣家支持，但是賣家支持團(tuán)隊(duì)檢查之后也沒給他任何建議。昨天，賣家D的亞馬遜澳大利亞賬號(hào)被封了，后來他提供了證據(jù)之后又恢復(fù)了。
VCAC究竟是什么東西？
有人稱，VCAC是veteran customer account compromise（老客戶賬戶妥協(xié)？？？）的縮寫。
“當(dāng)你遇到一位賣家支持代表或賣家績(jī)效調(diào)查人員，而他們?cè)诓榭茨愕馁~戶時(shí)也不知道你發(fā)生了什么事時(shí)，就使用這個(gè)內(nèi)部術(shù)語(yǔ)。告訴他們，你需要取消所有未完成的訂單……如果你的VCAC造成了損失，讓他們確認(rèn)沒有錯(cuò)誤的銀行轉(zhuǎn)賬支付。如果你的貨已經(jīng)寄出去了，你可以通過申訴的方式把錢拿回來，但希望你能在這種事發(fā)生之前阻止它……”
（文章來源/億恩網(wǎng) 安吉）
020-86254345轉(zhuǎn)801 