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一場疫情讓跨境電商行業(yè)走向新的拐點，同時讓消費者的消費行為發(fā)生重大變化，變幻莫測的時局需要eBay賣家在運營上進行改革和創(chuàng)新。
度勢立新，與世界共贏，7月10日，2020年度eBay“創(chuàng)e會”在深圳舉行。 “創(chuàng)e會”現(xiàn)場大咖云集，資深專家不光給賣家傳達了eBay平臺目前的新趨勢和格局新變化，更是帶來超多運營實操干貨。
疫情催生更多線上購物需求，在線轉(zhuǎn)化率最高時達到網(wǎng)一銷售標(biāo)準
會上eBay國際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青詳細介紹了后疫情時代跨境電商的發(fā)展趨勢。
鄭長青表示，疫情催生了更多線上購物需求。在線上購物激增的大趨勢下，eBay公司的GMV增長開始大幅提升，eBay公司預(yù)計，與去年同期相比，今年第二季度的GMV將增長23%-26%。
疫情期間，eBay平臺不光實現(xiàn)了現(xiàn)有買家復(fù)購增加，同時也有更多新買家涌入eBay平臺購物。數(shù)據(jù)顯示4月-5月期間，eBay平臺新增或重新激活了約600萬買家，平臺上各個品類，包括家居園藝、電子時尚、汽摩配件和收藏品等品類，其銷售額都顯著加速增長。
疫情期間客戶投訴率攀升，物流問題集中爆發(fā)
不過和銷售額同步增長的是客戶投訴率。鄭長青表示，在疫情期間特別是初期的時候，大中華區(qū)賣家的物流相關(guān)投訴增長了6到12倍，據(jù)了解物流問題主要集中在以下5個方面↓↓↓
1、賣家謊報物品所在地和預(yù)計配送時間；
2、產(chǎn)品不帶跟蹤信息，消費者無法及時獲取貨物配送情況；
3、缺貨/斷貨；
4、超賣；
5、其他運營問題。
多位賣家表示，今年跨境電商與物流的矛盾點還是會長期存在。與此同時，一直存在的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題也在疫情期間有個小爆發(fā)，這其實對跨境電商賣家的海外信譽造成一定影響。雖說這些問題集中出現(xiàn)有疫情的推動，但也在一定程度上反映了賣家平時運營的短板。
據(jù)了解，為了更好地優(yōu)化用戶體驗，eBay平臺也出臺了一系列的政策規(guī)范賣家的物流表現(xiàn)和產(chǎn)品表現(xiàn)，物流方面主要有海外倉服務(wù)標(biāo)準、SpeedPAK使用標(biāo)準、直郵攬收記錄標(biāo)準，產(chǎn)品質(zhì)量方面則是之前推出的Service Metrics政策。
在eBay創(chuàng)e會現(xiàn)場，eBay華南區(qū)大客戶經(jīng)理團隊總監(jiān)黃步進也向賣家給出了以下物流建議↓↓↓
1、疫情對可售庫存量的準確性是比以往任何時候都要高，通常很多賣家會隔一段時間去做一輪庫存同步，但往往會在庫存沒有的時候產(chǎn)生超賣問題，這就需要賣家找到辦法把可售庫存的準確度提升起來。
2、此外，提升品控也能帶來巨大回報，如果賣家能夠在品控上面做得比競爭對手好，那么賣家在成本管控、毛利控制方面就能更有競爭力。
3、關(guān)于物流處理時間，海外倉賣家一定要是真實庫存，為此eBay平臺也指定了處理時間和承諾時間；直發(fā)賣家則需要注意這條刊登上承諾的處理時間和所說相符，這不光要求賣家清楚自己產(chǎn)品的物流情況，還要加大可追究單號的使用比例。
度勢立新，eBay賣家的運營新思路
挑戰(zhàn)中蘊藏巨大機會，逆勢爆發(fā)，賣家怎樣做才能從疫情時代抓住重要商機？鄭長青表示，如果賣家能夠給消費者提供媲美于線下零售服務(wù)的標(biāo)準，比如快速的物流配送服務(wù)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及良好的售后服務(wù)，就能斬獲大量的流量和訂單，得到超越平臺增長幾倍的增長。
無論是疫情當(dāng)下還是疫情之外，賣家都需要提高自身行業(yè)內(nèi)部的競爭優(yōu)勢，在市場中掌握主動權(quán)，度勢立新，與世界共贏。在eBay創(chuàng)e會現(xiàn)場，eBay華南區(qū)大客戶經(jīng)理團隊總監(jiān)黃步進也詳細分析了eBay平臺的趨勢變局。
黃步進以2018年第2季度的垂直類目賣家的海外倉業(yè)務(wù)為基準，分析了華南區(qū)垂直品類賣家（直發(fā)）、雜貨店賣家（直發(fā)）、垂直品類賣家（海外倉）、雜貨店賣家（海外倉）平均單條刊登的銷售額產(chǎn)出趨勢。
數(shù)據(jù)顯示，大規(guī)模上架產(chǎn)品從而推動增長的效用近年逐漸變低，以使用海外倉的鋪貨模式為例，效用已降至65%。
從2018年第2季度走到2020年的1季度，這4類賣家中表現(xiàn)最優(yōu)越的是垂直品類賣家海外倉，相比之下，其它的業(yè)務(wù)模式效用要低很多，比如同樣是海外倉，雜貨店賣家到2020年一季度只有36%。
如果非垂直品類、海外倉賣家想要推動銷售增長但是在銷售策略上繼續(xù)維持現(xiàn)狀，結(jié)果也會不盡人意，所以賣家需要修正過往這種加大產(chǎn)品、加大刊登去做業(yè)務(wù)的方式。
事實上，后疫情時代跨境電商市場越來越大，平臺對于服務(wù)標(biāo)準的要求也越來越高，鄭長青表示，eBay平臺會繼續(xù)關(guān)注消費者購物體驗，提升平臺長期競爭力，為賣家長期發(fā)展打造更加堅實的基礎(chǔ)。