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據(jù)外媒報道，歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)正對亞馬遜開展反壟斷調(diào)查，作為調(diào)查中的一部分，歐盟專員正在詢問其平臺賣家，亞馬遜的自有品牌產(chǎn)品是否抄襲了他們所銷售的熱門商品。
歐盟委員會（EC）正在采取相關(guān)措施對亞馬遜展開調(diào)查。此前，各大零售商對歐盟針對在線銷售的更廣泛反壟斷調(diào)查中提供了反饋意見。
這項調(diào)查是由歐盟競爭局局長Margrethe Vestager牽頭進(jìn)行的，她正在調(diào)查亞馬遜是如何收集其“競爭對手”在亞馬遜平臺上的銷售數(shù)據(jù)。不過，在9月19日的新聞發(fā)布會上，她強(qiáng)調(diào)說，該調(diào)查仍處于初期階段。
Vestager表示，主要問題在于亞馬遜是否利用從其平臺上的小賣家那里收集到信息，為自己的自有品牌產(chǎn)品謀利。她說：“那么，亞馬遜是否會將這些收集到的數(shù)據(jù)用于自己的算法？比如當(dāng)下的熱門產(chǎn)品是什么？人們想要什么樣的產(chǎn)品？他們喜歡什么樣的優(yōu)惠？是什么因素促使他們選擇購買這款商品呢？”
據(jù)彭博社（Bloomberg）報道，歐盟委員會要求在亞馬遜平臺銷售的賣家在10月9日前填寫一份長達(dá)16頁的問卷。該監(jiān)管機(jī)構(gòu)想要了解，在亞馬遜自有品牌中已經(jīng)開始銷售的商品，是否與那些小賣家的商品“相同或非常相似”。
歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)正試圖了解，亞馬遜以自有品牌銷售競爭對手產(chǎn)品這樣的模式，對于入駐該電商巨頭平臺的小型電商零售會產(chǎn)生什么樣的財務(wù)影響。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在詢問亞馬遜開始以自有品牌銷售競爭對手產(chǎn)品的具體日期。
Vestager表示，她和她的團(tuán)隊希望更多地了解亞馬遜作為零售商和其它賣家入駐該電商平臺的這一“雙重身份”信息。雖然歐盟尚未正式立案調(diào)查，但他們已經(jīng)向企業(yè)發(fā)送了大量調(diào)查問卷以掌握目前的形勢。Vestager補(bǔ)充稱，亞馬遜方面的數(shù)據(jù)收集可能在幫助其改善服務(wù)方面“完全合法”。
今年年初，歐盟裁定谷歌為鞏固其在互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，對安卓設(shè)備制造商和移動運營商實施了非法限制。雖然對于亞馬遜的此次調(diào)查還未正式立案，但亞馬遜今后可能會面臨類似的結(jié)果。
（來源/雨果網(wǎng)）
自eBay推出自動接受退貨以來，賣陷入了一個艱難境地——面對虛假的SNAD（Significantly Not as Described，物品與描述不符）退貨時，賣家無法進(jìn)行任何處理，只能依照平臺流程自動接受退貨。
當(dāng)前的退貨流程問題在于，一旦買家提交了退貨申請，eBay在絕大多數(shù)情況下并不會要求其更改退貨請求原因。即使賣家致電eBay后客戶服務(wù)代表悉知買家申請原因有誤、虛假申請SNAD退貨后，也不會進(jìn)行干預(yù)。
相關(guān)人士指出，當(dāng)前情況下，當(dāng)賣家接到虛假SNAD索賠時，相比和eBay方進(jìn)行溝通，更建議賣家直接接受退貨，并支付郵費。因為只有當(dāng)退貨物品到達(dá)時，賣家才可以聯(lián)系eBay并要求退還郵費。另外，賣家在事先和eBay進(jìn)行溝通時應(yīng)留下自己的聯(lián)系電話和賣家ID。
這意味著，在SNAD的退貨索賠完成前，賣家無法和eBay進(jìn)行有效對話。賣家只有在完成退款后才能進(jìn)行申訴。因此賣家確保要在申訴時提供有效的證據(jù)證明該退款申請為無效申請。
據(jù)悉，eBay每天接到上百個關(guān)于虛假SNAD申訴、并要求退還郵資的賣家電話。如果虛假SNAD申訴數(shù)量不斷增加，將耗費eBay大量的人力、時間和金錢處理這些問題，那么平臺將不得不采取下一步行動。而對賣家而言，如果能夠確定某退貨申請為虛假SNAD索賠，繼續(xù)申訴顯然是個明智的選擇。
相關(guān)人士認(rèn)為，這一問題的核心在于平臺買家無理由退換貨的權(quán)利，除了一小部分虛假申請SNAD退貨的消費者外，絕大多數(shù)買家都應(yīng)該認(rèn)識到給出相應(yīng)客觀的退貨理由是自己的義務(wù)。
例如，“不合身”的問題并不屬于SNAD的范疇，而這一誤解在時裝類品類經(jīng)常發(fā)生，但顯然不同生廠商之間的商品之間存在一定的尺寸差異。此外，色差也不屬于SNAD的范疇，因為不同屏幕的分辨率差異，存在色差是顯而易見的。
然而對于消費者而言，有無數(shù)個理由改變主意選擇退貨，而事實上這也是他們不可剝奪的權(quán)力之一。然而賣家所擔(dān)心的并不是無理由退換貨，而是沒有問題的商品以SNAD的名義被退回，在這種情況下，賣家需要為之承擔(dān)退貨郵費。
總而言之，對于買家、賣家和eBay而言，虛假SNDA退貨都是件麻煩事——真正的買家會更希望商品和描述相符合，而除了理由真實的退貨外賣家需要耗費額外的精力處理虛假SNAD退貨，對平臺也是如此。但顯然在如何進(jìn)行買家教育的問題上，eBay仍需承擔(dān)主要責(zé)任。
（來源/雨果網(wǎng)）
