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亞馬遜退貨新政又出來了，根據(jù)新政內(nèi)容，消費(fèi)者除了可以要求對已損壞、有缺陷或與所訂購產(chǎn)品不同的物品要求退款外，客戶現(xiàn)在還可以選擇更換產(chǎn)品。

此外，備受關(guān)注的Prime Day也有最新消息，已經(jīng)有多位美國站賣家可以開始提報(bào)了。

亞馬遜又出退貨新政，賣家哭了！

都說做亞馬遜要落袋為安才算真的賺錢，但是現(xiàn)實(shí)情況是：即使錢已經(jīng)進(jìn)袋子里了，也不安全！

關(guān)于國外的退貨問題，想必各個平臺的賣家都深惡痛絕，尤其是在亞馬遜上，姐夫更是把消費(fèi)者就是上帝的原則貫徹到極致，一位可憐的賣家表示，消費(fèi)者半年前訂購的產(chǎn)品，用了半年后申請退貨，亞馬遜說退貨就給退了，這樣一來他有苦也難言。

就在不少賣家都為擁有類似經(jīng)歷大吐芬芳時(shí)，更糟糕的事情即將來到。

據(jù)悉，亞馬遜昨日更新了一條關(guān)于退貨的政策，這項(xiàng)政策一出，怕是賣家們又要哭暈在廁所了，先來看看公告內(nèi)容吧↓

“從2021年4月15日開始，我們將為您的客戶提供無損且免費(fèi)的替換品，作為符合條件的商品的一種選擇，這是我們的“預(yù)付返還標(biāo)簽計(jì)劃”的一部分。此項(xiàng)更改將為您提供其他退貨解決方案，并使客戶可以選擇免費(fèi)接收替換物品。

除了可以要求對已損壞，有缺陷或與所訂購產(chǎn)品不同的物品要求退款外，客戶現(xiàn)在還可以選擇更換產(chǎn)品。這樣可以保留您的銷售，而不會將交易轉(zhuǎn)化為退款，客戶將繼續(xù)收到其商品的預(yù)付退貨標(biāo)簽，無論他們要求更換還是退款。

根據(jù)免費(fèi)更換計(jì)劃，客戶有7天的時(shí)間來退回原始產(chǎn)品。掃描預(yù)付退貨標(biāo)簽后，我們將收到客戶退貨的確認(rèn)，并通知您寄出替換件，對于符合退回退款資格的商品，客戶可以選擇退回更換。”

退貨政策又更新后，很多賣家都表示這將為退貨帶來很多隱患。

小編在亞馬遜賣家論壇上看到有很多賣家說：“亞馬遜新出的這項(xiàng)退貨政策完全就是在縱容買家欺詐行為！”

從公告中也可以看到，當(dāng)亞馬遜通知買家將原始物品開始運(yùn)送的時(shí)候，賣家就要開始運(yùn)送替換品了，在沒有收到退貨的情況下就要給買家換貨，這樣的操作流程想必很多賣家都很反感吧……

一位賣家惆悵表示：如果消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之后認(rèn)為其“損壞”了，發(fā)起了退換貨，賣家將新產(chǎn)品寄給買家，但是買家認(rèn)為寄過去的新產(chǎn)品還是有缺陷，發(fā)起了退換貨，賣家將再次把新產(chǎn)品寄給買家，如此循環(huán)往復(fù)……

如此以往，是否會造成無盡的退換貨？因此賣家也要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，而消費(fèi)者有7天的時(shí)間來退回原始商品，在這7天的時(shí)間里將產(chǎn)品用壞再來換新產(chǎn)品，若是發(fā)生這樣的情況，賣家倒成了冤大頭。

此項(xiàng)退貨政策的更新，多數(shù)賣家都覺得非常不合理，因?yàn)樵谒麄兩砩弦呀?jīng)發(fā)生過很多次賣家欺詐的事情了↓

A：亞馬遜一開始就沒有興趣保護(hù)賣家，因?yàn)槲?00％“有缺陷”的索賠都是欺詐；

B：朝著開放更多欺詐行為的政策又邁出了一步，隨著騙子變得越來越聰明，我看到將來情況會變得更糟；

C：這是一個非?？膳碌恼撸球_子們卻很喜歡這個政策。

對于這項(xiàng)新出的退貨政策，有賣家表示：“很快，您需要將當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格提高一倍或三倍，以彌補(bǔ)所有欺詐行為和在線搶劫的損失。”

雖然有很多賣家認(rèn)為這項(xiàng)政策對賣家十分不友好，但是亞馬遜在公告中提到“這樣可以保留您的銷售，而不會將交易轉(zhuǎn)化為退款”，其實(shí)允許買家換貨也可以有效的降低產(chǎn)品的退款率。

驚喜：Prime Day可以開始提報(bào)了

除了退貨新政，還有一個重大消息值得賣家關(guān)注，那就是今年的Prime Day已經(jīng)可以開始提報(bào)了。

根據(jù)小編了解到的消息，已經(jīng)陸續(xù)有亞馬遜賣家收到了平臺發(fā)來的Prime Day提報(bào)消息，還有一些美國站賣家后臺已經(jīng)出現(xiàn)會員日秒殺的消息了。

小編從一位美國站賣家提供的截圖得出了以下有用信息（以下時(shí)間為美國西雅圖時(shí)間）：

提報(bào)Prime Day LD/BD的開始時(shí)間為3月8日，結(jié)束時(shí)間為4月16日；

提報(bào)Prime Day coupon的開始時(shí)間為3月8日，結(jié)束時(shí)間為5月28日；

提報(bào)Prime Day Mario（會員專屬優(yōu)惠）的開始時(shí)間為3月29日，結(jié)束時(shí)間為Prime Day活動日期前2周；

5月31日，F(xiàn)BA入倉截止。

亞馬遜方面表示，后臺推薦會不斷刷新，如果賣家在后臺看到推薦需要盡快完成提報(bào)，長時(shí)間不提報(bào)有可能會被刷掉從而失去推薦。

今年的Prime Day提報(bào)來得格外早，以至于很多賣家有點(diǎn)措手不及。根據(jù)賣家反饋，目前僅是部分亞馬遜美國站賣家收到了亞馬遜會員日的相關(guān)郵件，接下來亞馬遜會陸續(xù)開始?xì)W洲和日本站的Prime Day報(bào)名。

相信很多人都很好奇：今年的Prime Day啥時(shí)候舉行，還會跟去年一樣不如期舉辦嗎？從亞馬遜發(fā)給賣家的郵件可以得知，雖然亞馬遜一年一度的 Prime Day即將來臨，但是亞馬遜尚未正式公布2021年P(guān)rime Day的日期，我們將盡快提供最新信息。

一年一度的會員日狂歡總能為賣家銷量提供巨大增長機(jī)會。據(jù)了解，在2020年亞馬遜全球Prime會員日期間，以中小企業(yè)為主的第三方賣家銷售業(yè)績再創(chuàng)新高，在19個國家的銷售額超過35億美元，同比去年增長近60%，成為迄今為止第三方賣家銷售業(yè)績最好的一屆Prime會員日。

在為期兩天的Prime會員日活動中，包括中國賣家在內(nèi)的全球中小企業(yè)為超過1.5億Prime會員提供了數(shù)十萬項(xiàng)專享超值優(yōu)惠。全球第三方賣家的暢銷類別包括床上用品、無線配件、營養(yǎng)保健、藝術(shù)、手工縫紉、個護(hù)醫(yī)療等。

昨日，不少賣家反映Apple周邊產(chǎn)品來了一波清洗，不少產(chǎn)品已經(jīng)被下架，某個排名前五的標(biāo)題被砍得只剩下三個單詞。

除了Apple這種比較容易踩雷，之前也提及過的hula hoop也是踩雷的新地方。

除了侵權(quán)，亞馬遜賣家在新一年的開端非?？鄲牢锪鞯膯栴}，貨物已經(jīng)到倉庫1.2個月了，仍然還沒登記，此外因?yàn)槲锪鞲鞣N問題，對于賣家來說，推新品成了一個難題。

Apple周邊產(chǎn)品被亞馬遜下架一波

原本像賣Apple周邊產(chǎn)品的賣家，都會用“with”、“for”這樣的介詞，搭配Apple、iPhone、iWatch等關(guān)鍵詞，但這些關(guān)鍵詞都是核心詞。

不少賣家反映Apple周邊產(chǎn)品來了一波清洗，不少產(chǎn)品已經(jīng)被下架，某個排名前五的標(biāo)題被砍得只剩下三個單詞。

此前也有很多賣家因?yàn)锳pple關(guān)鍵詞導(dǎo)致被下架，容易中招的類目集中在Apple的表帶、鋼化膜、手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線、手機(jī)折疊支架，還有一些是因?yàn)椴恢罏槭裁春虯pple扯上關(guān)系，然后被誤刪的情況。

因?yàn)锳pple的出現(xiàn)頻率比較高，很多賣家都和Apple有著不得不說的故事↓↓

賣家A表示，自己賣的也不是3C類目的，就是因?yàn)閳D片里搭配了一個iPhone手機(jī)也中招了。

賣家B表示：自己賣的是項(xiàng)鏈，是蘋果形狀的，也被下架了，不知道為什么會出現(xiàn)這樣的情況。

賣家C表示：之前收到了蘋果商標(biāo)侵權(quán)的郵件，（地址是mrkt-apple@appdetex.com）。自己賬戶績效多了一條侵權(quán)通知，而listing也下架了，店鋪沒收到審核通知。鏈接下架了之后，還是得把貨也移除了，就比較麻煩。

賣家D表示：當(dāng)年公司就是因?yàn)樘O果專利掛了幾十個賬號。

除了Apple，呼啦圈hula hoop也很容易踩雷，作為如此常見，又很關(guān)鍵的詞，hula hoop也已經(jīng)被有心人注冊為商標(biāo)了，該類目的賣家已經(jīng)很多人中招，相關(guān)賣家在寫關(guān)鍵詞的時(shí)候要留意了。

關(guān)于侵權(quán)這一方面，流氓律所和機(jī)構(gòu)也讓賣家心力交瘁。

最近也有賣家控訴，Pointerbp公司惡意投訴賣家專利侵權(quán)，不少賣家都遭過這個公司的“毒手”，一個賣家的歐洲站多個listing都被它投訴專利侵權(quán)，listing被禁售，但是查了一下郵件提供的專利號，設(shè)計(jì)圖和原理與我的產(chǎn)品是明顯不一樣的。但是亞馬遜只能讓投訴方撤銷控訴才能恢復(fù)銷售權(quán)限，我也沒有相關(guān)的專利文件用來向亞馬遜申訴。

另外一個賣家在論壇表示，自己被這個公司投訴5次，通過想要對方撤訴都無計(jì)可施。

據(jù)悉，Pointer Brand Protection成立于2008年，總部位于荷蘭阿姆斯特丹，在中國也有辦公點(diǎn)，這個公司篩選了很多的listing，用于找出最大的侵權(quán)者，他們可以計(jì)算出自己的產(chǎn)品庫存、估計(jì)的銷售額以及各網(wǎng)站用戶賬戶之間的連接。這些數(shù)據(jù)被發(fā)送到律師事務(wù)所，律師事務(wù)所可以為該品牌提起法律訴訟，并讓假冒產(chǎn)品從市場上下架。

新品巨難推，賣家哭訴：急需爆款救命

都說一年之計(jì)在于春，在一年開始的春天便要做好全年的安排和打算。但這個冬天對賣家來說并不友好。

開年伊始，賣家接連遭受了三輪重?fù)簦阂?、亞馬遜保險(xiǎn)；二、美國暴風(fēng)雪和港口擁堵；三、視頻驗(yàn)證。

而正當(dāng)咬牙扛過來的賣家準(zhǔn)備大展拳腳時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)，今年的新品推起來困難重重。

日前，有賣家吐槽：“今年來上了幾款新品，結(jié)果都非常不理想，現(xiàn)在都開始懷疑自己去年積累下來的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)了。”

據(jù)該賣家所說，現(xiàn)在他面臨的處境是，今年推的新品每款都在虧錢，急需一款爆款來扭轉(zhuǎn)如今的局面。

據(jù)小編觀察，今年與上述賣家有著共同遭遇的賣家并不少。

一名賣家表示，今年的新品不僅難推，而且不穩(wěn)定。另一名賣家更是稱，其去年的幾款新品至今還沒有一款爆發(fā)。

幸運(yùn)的是，面對如今的困境，上述賣家進(jìn)行了反思:“年初的時(shí)候把去年的運(yùn)氣當(dāng)做實(shí)力，現(xiàn)在開始不斷調(diào)整規(guī)劃還有內(nèi)心的浮躁。”

此外，一些面臨同樣困境的賣家也明確表示，爆款確實(shí)需要靠運(yùn)氣和天意，之前能做的只是把控到不虧損，然后慢慢先蓄力，等待爆發(fā)那一刻。

看到上述賣家的遭遇，要上新的賣家是不是也有了一些自己的考量了呢？雖然每個賣家都有自己的選品思路和考量。但關(guān)于產(chǎn)品推新，小編還是想說一下，判斷一款新品值不值得做，還是要牢記一個規(guī)則：需求大，競爭較低。

另外，還有兩點(diǎn)需注意：一、如果你不是經(jīng)驗(yàn)老到的運(yùn)營，那選品時(shí)就要考慮從活躍市場入手；二、對新手賣家而言，一定要計(jì)算好利潤率，而不能用淘寶的思維，簡單的用低價(jià)來沖銷量。

眾所周知，跨境電商去年借疫情之勢迎來了大爆發(fā)，許多新賣家紛紛入局，上述注意事項(xiàng)對他們來說尤為值得關(guān)注。

上架超慢，賣家吐槽：到貨2個月還未登記

推新不順，物流方面也不給力。賣得的老產(chǎn)品再遇到物流問題斷貨，那對賣家而言就真是不留活路了。

美國的港口擁堵問題，從去年底到今天仍未得到妥善解決，這也就導(dǎo)致賣家的跨境生意接連受挫，不是斷貨就是回款慢，被折騰得不輕。

此前，就有賣家吐槽，現(xiàn)在的海運(yùn)整體時(shí)效不是一般的慢，自己去年12月14日發(fā)的貨，今年1月25日簽收，到2月底還沒上架，都是IND9這個倉庫。

日前，又有賣家稱，自己有好多票貨已經(jīng)到倉庫一兩個月了，還沒有登記。

一石激起千層浪，不少賣家紛紛反饋，自己的貨也是1月中旬左右到的，但是到現(xiàn)在上架還是遙遙無期。

“——我美森海派一月底有票正在上架MQJ1。”

“——同MQJ1，快兩個月了，毫無音信。”

“——lbg8也是巨坑。”

除了上架慢，在途貨物也不省心，有賣家說，自己幾票貨被查驗(yàn)，心態(tài)已經(jīng)崩了。還有賣家表示，走美森，但快三個月了，貨卻不知道在哪兒。

近日，美國著名鄉(xiāng)村歌手Dolly Parton（多莉·帕頓）在推特上分享了自己接種第一劑疫苗的視頻，視頻的播放量達(dá)到460萬，點(diǎn)贊量突破16萬，還有超4萬網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了這條推文。

在視頻下方的數(shù)千條評論中，有網(wǎng)友贊揚(yáng)多莉·帕頓的勇敢，也有網(wǎng)友分享了自己或家人接種疫苗的經(jīng)歷。還有一些網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)就比較奇特了，他們看的是多莉·帕頓當(dāng)時(shí)的著裝：

從多莉·帕頓分享的照片中，我們可以看到她穿著一件閃亮的藍(lán)色露肩上衣。據(jù)了解，這種露肩風(fēng)格從上個世紀(jì)開始流行，現(xiàn)在來看算是很常見的服裝樣式了。

網(wǎng)友卻把這件衣服和疫苗接種巧妙地聯(lián)系在了一起，一件普通的衣服立馬就變得不普通了↓

我的衣櫥里有一堆這樣的露肩襯衫，現(xiàn)在可算知道它真正的作用了！

我一直不喜歡露肩上衣，但多莉·帕頓向我展示了它們的絕妙用途。

也有不少網(wǎng)友從中獲得靈感，已經(jīng)躍躍欲試了：

我應(yīng)該考慮穿這樣的上衣，這樣就不用脫衣服或卷起袖子了！

原本我還在苦惱接種疫苗的時(shí)候穿什么，現(xiàn)在一切都迎刃而解了。

多莉·帕頓在Instagram上也分享了該視頻，同樣有不少眼尖的網(wǎng)友注意到了這件上衣，“我喜歡你的衣服”、“這是一件完美的疫苗接種襯衫”等評論比比皆是。

而在那之后，超?？死锼沟?middot;布林克利（Christie Brinkley）似乎就跟隨了帕頓的腳步，她在接種第二劑疫苗時(shí)也穿著一件露肩毛衣。

連Hillary Clinton（希拉里·克林頓）都參與了進(jìn)來，她在Instagram分享了自己年輕時(shí)穿著露肩上衣的照片，還配文稱：“很高興看到多莉·帕頓在注射疫苗的時(shí)候穿著露肩上衣，我們要使它成為趨勢嗎？”

根據(jù)《The Worthy Wardrobe》的造型師和作家Morgan A. Wider的說法，露肩風(fēng)格很有可能因此成為一種趨勢。這是不是賣家們可以抓住的機(jī)會呢......

而露肩上衣的再度走紅與疫苗接種脫不開干系。有網(wǎng)友建議將露肩上衣命名為疫苗接種上衣（vaccine ready shirts），還有網(wǎng)友稱其為疫苗上衣（vaccine tops）。

目前小編在亞馬遜和eBay上搜索“vaccine tops”，出現(xiàn)的大多是一些印有“I got the vaccine”、“vaccinated”等字樣的背心和T恤，幾乎沒有露肩上衣的身影，售賣相關(guān)產(chǎn)品的賣家可以考慮往這個方向靠攏。

突如其來的亞馬遜視頻認(rèn)證讓一眾賣家慌了，預(yù)約了時(shí)間的賣家等著“死亡倒計(jì)時(shí)”來臨。一些“聰明人”造假違規(guī)進(jìn)行批量認(rèn)證，結(jié)果慘被警察帶走。

此外，還有讓賣家憂心的消息傳來：亞馬遜將不再提供FBA訂單取消服務(wù)；沒有一點(diǎn)預(yù)兆，加拿大站崩了……

因批量造假證進(jìn)行視頻驗(yàn)證賣家被抓

近期，亞馬遜美國站注冊賬號有新變化，目前有三個驗(yàn)證方式可選，視頻驗(yàn)證放在第一個。

鑒于此，有賣家進(jìn)行非常規(guī)操作。業(yè)內(nèi)人士稱，一個朋友做假證去提交視頻驗(yàn)證，進(jìn)行批量注冊賬號。結(jié)果被抓包之后，相關(guān)部門報(bào)警，警察來把人抓走了。這種操作可能已經(jīng)上升到違法的層面，提醒賣家不要亂搞。

近兩年一些人因?yàn)檫`規(guī)被警察抓走的并非個例。有違規(guī)跟賣不發(fā)貨被抓的，也有買賣賬號被抓的，甚至還有刪差評被抓的。一位賣家介紹，此前有一個賣賬號的服務(wù)商，聊著聊著就不見人了，后來說是進(jìn)去了，被關(guān)了一陣子才出來；另一賣家稱，家附近的一個稅代公司，因?yàn)榈官u資料，全公司6個人全都被抓走了。

無論是賣家還是服務(wù)商，進(jìn)行違規(guī)操作，倒賣資料都是存在風(fēng)險(xiǎn)，做之前先想一想，別因?yàn)楦銈€電商被抓進(jìn)去。

就一些服務(wù)商而言，做不到的事情非要給保證，那就是打腫臉充胖子，最終可能害人害己。就而本次的視頻認(rèn)證而言，目前，一些服務(wù)商已經(jīng)明確表示不再接單，而另外一些服務(wù)商還在大肆宣揚(yáng)100%包過，報(bào)價(jià)5.5萬。

100%包過的宣傳讓很眾人質(zhì)疑：這是要給人換頭嗎？而宣傳包過的服務(wù)商一般收費(fèi)較高，有的甚至按店鋪賬上資金的40%收費(fèi)。

有賣家親身經(jīng)歷，在進(jìn)行視頻認(rèn)證時(shí)，接通之后，亞馬遜客服會首先確認(rèn)你的文件，不清楚的就會讓補(bǔ)充最新上傳，造假者基本沒有生存的空間。

所以，經(jīng)驗(yàn)賣家總結(jié)稱，經(jīng)常合作的服務(wù)商都沒有在發(fā)視頻驗(yàn)證的廣告，反而是一些小的商家、或者是根本沒有合作的商家在進(jìn)行大肆宣傳，大家一定要仔細(xì)甄別，避免交智商稅。

就近期事態(tài)一位賣家稱，自己不愿以身試法，就規(guī)規(guī)矩矩等視頻認(rèn)證。目前很多賣家經(jīng)歷相似，大家戲稱：“已經(jīng)進(jìn)入了死亡倒計(jì)時(shí)”。

而過了預(yù)約時(shí)間的不少賣家竟然沒有等到亞馬遜的通知郵件，完美錯過驗(yàn)證。有人猜測，估計(jì)最近客服忙不過來，他們可能在處理那些批量造假證進(jìn)行視頻驗(yàn)證的人。

視頻驗(yàn)證讓不少賣家焦頭爛額，但亞馬遜上還有其他狀況發(fā)生。昨天，多位賣家反饋加拿大站點(diǎn)系統(tǒng)崩潰。

加拿大站崩潰，大量賣家受影響

昨天下午，加拿大站賣家發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，一位賣家表示，其所有產(chǎn)品均出現(xiàn)故障，點(diǎn)擊頁面出現(xiàn)的是各式狗狗，另有不少賣家同樣反映加拿大站點(diǎn)系統(tǒng)崩潰。

亞馬遜系統(tǒng)故障并不罕見，賣家就此詢問客服，對方表示，查看賣家產(chǎn)品并沒有任何報(bào)錯，這是系統(tǒng)問題，大量賣家都遇到了；大批量出現(xiàn)的問題將反應(yīng)給技術(shù)團(tuán)隊(duì)等待修復(fù)。但恢復(fù)時(shí)間無法確定，賣家可以通過前臺狀況查看后續(xù)。

（賣家曬圖）

截至昨天下午五點(diǎn)多鐘，加拿大站bug被修復(fù)，系統(tǒng)恢復(fù)正常，賣家一顆心放回了肚子里。但有賣家留意到，在該站點(diǎn)訪問出現(xiàn)問題時(shí)，廣告仍是正常顯示的，這說明目前亞馬遜的廣告是一個獨(dú)立系統(tǒng)；也有賣家推測，或許廣告流量并沒有統(tǒng)計(jì)到日常自然流量中，這給日常運(yùn)營提供了一些新的想法。

亞馬遜新政：3月2日起，不再提供FBA訂單取消服務(wù)

在經(jīng)營中，打折是賣家常用的促銷手段，而因折扣設(shè)置錯誤導(dǎo)致虧損的例子屢見不鮮：因?yàn)檎劭墼O(shè)置錯誤產(chǎn)品被免費(fèi)買完了；折扣算錯比如將20%的折扣設(shè)置成80%，產(chǎn)品兩折賠本賣，結(jié)果直接爆單排名一飛沖天，賣家一天虧損20萬……

當(dāng)這樣的情況發(fā)生時(shí)，賣家第一反應(yīng)就是找客服，說明情況請求取消訂單，能取消多少是多少，一旦拖延訂單全部發(fā)出，賣家后悔莫及。但現(xiàn)在這招不管用了。

據(jù)一位賣家最新反饋，其因折扣設(shè)置錯誤，緊急請亞馬遜幫忙取消訂單，結(jié)果卻收到如下回復(fù)：

“感謝您聯(lián)系亞馬遜優(yōu)質(zhì)銷售伙伴支持團(tuán)隊(duì)。我們嘗試通過電話與您取得聯(lián)系并解答您郵件中咨詢的問題，因未能與您取得直接溝通，現(xiàn)通過郵件就您咨詢的問題進(jìn)行解答。

根據(jù)亞馬遜最新政策，自3月2日起，我們將不再提供FBA訂單取消服務(wù)，亞馬遜銷售伙伴支持團(tuán)隊(duì)和PSS團(tuán)隊(duì)不再協(xié)助您取消亞馬遜物流訂單……”

這一回復(fù)讓賣家心涼了半截，意外涌來的訂單很難取消了。這給不少賣家提了醒，設(shè)置折扣前務(wù)必反復(fù)確認(rèn)，避免折扣錯誤帶來的高額損失。

美亞In-Stock Head Start功能受關(guān)注

亞馬遜對新品有流量扶持，一位賣家舉了一個生動的例子：新品A上架第二天流量70+，新品B上架第二天流量100+，而正常出的不錯的產(chǎn)品也才200+ 、300，還是熬了很久才能有的，平臺對新品的流量傾斜顯而易見。現(xiàn)在，美亞一項(xiàng)功能因利好新品銷售及備貨，受到不少賣家關(guān)注。

一位賣家介紹，這個FBA計(jì)劃里都是新品鏈接，這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是在貨物缺貨的情況下，如果建立了FBA計(jì)劃，點(diǎn)擊發(fā)貨就會直接將缺貨商品頁面顯示預(yù)售狀態(tài)，但這并不是這位賣家想要的：“我的產(chǎn)品預(yù)售期直接顯示的是一個月以后，這不是坑人嗎？”

對于這一業(yè)務(wù)，其他賣家還有意外發(fā)現(xiàn)：加入 In-Stock Head Start后，建新鏈接，這時(shí)限制最大200pcs，然后建新貨件，點(diǎn)“已發(fā)貨”按鈕。如果前臺變成預(yù)售狀態(tài)了，再去查“庫存-庫存規(guī)劃-補(bǔ)充庫存”，發(fā)貨限制已經(jīng)變成了3000pcs。“我自己試了2個寵物類鏈接都是這樣，但不確定是否適合所有類目。”

這一業(yè)務(wù)你注意到了嗎？

2021年剛過去2個多月，除了一些視頻驗(yàn)證之類的麻煩事，也有不少賣家傳來了好消息，尤其是意料之外的好消息，更讓人驚喜和振奮。

近日，有賣家發(fā)帖稱，時(shí)隔兩個多月，自己店里的受限產(chǎn)品終于解除限制了。這位賣家的產(chǎn)品因?yàn)楹头酪哂闷氛袋c(diǎn)關(guān)系，從年前就開始出現(xiàn)受限，之前上的產(chǎn)品都陸陸續(xù)續(xù)不可售了。

賣家借鑒以往產(chǎn)品被誤判受限分類的經(jīng)驗(yàn)，先是進(jìn)行了常規(guī)操作，開case、刷模板、提供發(fā)票……都不行。

問了客服之后才知道是因?yàn)?strong>日用口罩類目受限，團(tuán)隊(duì)研究后覺得可能是標(biāo)題和圖片讓亞馬遜以為該產(chǎn)品是口罩，所以把標(biāo)題和圖片都更新了，接著就是每天開case、刷模板，經(jīng)過兩個月的持久戰(zhàn)，最近，4個產(chǎn)品中終于有兩個可售了。

所謂好事成雙，賣家群體中不只這一位幸運(yùn)兒，另一位賣家也發(fā)了朋友圈，慶祝自己已經(jīng)死了小半年的法國站賬號突然活過來了，回款6萬多歐元，本來賣家都已經(jīng)覺得無望了，但就在前一個晚上，接到了服務(wù)商的電話，說是可以了：“這6萬歐元（大約45萬元）簡直就跟撿回來的一樣，也是非常驚喜了。”

跨境電商本身就是一個風(fēng)險(xiǎn)還蠻大的行業(yè)，很多賣家經(jīng)常處于一種很焦慮的狀態(tài)，像這樣的好消息并不多見，但偶爾發(fā)生這么一兩次，簡直就是治愈疲憊和焦慮的一劑良藥。所以做跨境還是要有一顆大心臟，就算遇到賬號限制或禁售的情況也不能慌，堅(jiān)持下去說不定就會有轉(zhuǎn)機(jī)。

那么賬號受限之后究竟應(yīng)該怎么做呢？首先就是弄清楚受限的原因，賬號被凍結(jié)，一般亞馬遜都會發(fā)郵件通知的，賣家要詳細(xì)閱讀郵件，明確凍結(jié)的原因。被誤判的情況也不是沒有過，但要找準(zhǔn)癥結(jié)所在才好下手整改。

搞清楚原因之后就是使用該類目模板更新，數(shù)據(jù)需要自檢，把可能產(chǎn)生的敏感詞替換或者刪除。為了找準(zhǔn)是哪個單詞或是圖片導(dǎo)致誤判，賣家可以直接在描述上填個ABC啥的，排除法做題，挨個更改關(guān)鍵詞。

“侵權(quán)”二字無疑是賣家們最害怕聽到的，一個不小心踩到紅線，就會陷入賬戶被凍結(jié)、無法提現(xiàn)的困境中……

蘭博基尼連發(fā)兩案，數(shù)萬賣家涉侵權(quán)

近日，全球頂級跑車制造商“蘭博基尼”商標(biāo)維權(quán)，連發(fā)兩案，懷有僥幸心理的賣家可要打起精神了，快立即下架相關(guān)產(chǎn)品，避免卷入這場風(fēng)波。

說起蘭博基尼，相信大家都會第一時(shí)間想到跑車。沒錯，蘭博基尼的確是一家汽車生產(chǎn)商，但同時(shí)，這一品牌還涉足其他行業(yè)，系列產(chǎn)品受到全球粉絲的追捧。

據(jù)了解，蘭博基尼是由費(fèi)魯吉?dú)W·蘭博基尼于1963年正式創(chuàng)立，作為全球頂級跑車及歐洲奢侈品公司之一，蘭博基尼相關(guān)產(chǎn)品還包括筆記本電腦、智能手機(jī)、自行車、服飾等。

目前，蘭博基尼的兩個案件均是由GBC律所代理，立案時(shí)間為3月5日，通常情況下凍結(jié)時(shí)間大約是在立案半個月左右。對于有侵權(quán)行為的賣家來說，目前最重要的就是下架相關(guān)產(chǎn)品！

截至目前，蘭博基尼這一品牌已注冊的商標(biāo)多達(dá)幾十個，許多圖案、文字一旦使用便會侵權(quán)。
 

小編了解到，亞馬遜、速賣通、eBay等多個平臺均有不少產(chǎn)品可能涉及侵權(quán)。例如，在eBay平臺搜索“Lamborghini”，就會顯示相關(guān)產(chǎn)品多達(dá)50000余件。在亞馬遜平臺搜索此關(guān)鍵詞，也會顯示2000多件相關(guān)產(chǎn)品。

這些平臺上涉及侵權(quán)的產(chǎn)品件數(shù)較多，其中，產(chǎn)品類別包括服飾、玩具、手表、包等等。

“金牛”圖案碰不得！

除“Lamborghini”文字商標(biāo)外，品牌logo“金牛”同樣極易侵權(quán)。和文字商標(biāo)一樣，無論是主圖還是詳情頁，賣家們均要留意，切勿引火燒身。

不難看出，蘭博基尼此次維權(quán)來勢洶洶，想必會有不少賣家及產(chǎn)品被盯上，但由于涉及侵權(quán)的產(chǎn)品較多，日后此品牌會不會再維權(quán)也未可知。

目前，被告名單還沒有公布，賣家們可多留意是否會收到相關(guān)通知。但小編也要提醒有侵權(quán)行為的賣家，現(xiàn)在離凍結(jié)賬戶還有一段時(shí)間，千萬不要坐以待斃，馬上下架相關(guān)產(chǎn)品，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

無黨派消費(fèi)者權(quán)益組織美國公共利益研究小組（the US Public Interest Research Group）分析研究了亞馬遜第三方賣家出售的 750 種產(chǎn)品，將它們在疫情前與 2020 年底交付的價(jià)格進(jìn)行了對比。

這些商品大多數(shù)為人們?nèi)粘Ｊ褂玫幕A(chǔ)產(chǎn)品，既包括口罩和衛(wèi)生紙，也包括在居家隔離期間銷量暴漲的產(chǎn)品，如家居類、健身類、電動游戲類的配件，其中顯示器的銷量持續(xù)上升。

調(diào)查結(jié)果顯示，750種商品中有409 種產(chǎn)品的價(jià)格增長了 20% 以上，更有 136 種商品的價(jià)格漲幅超過一倍以上。在冬季，露臺取暖器（Patio Heater）突然變?yōu)槊绹嗣竦男念^好，成為漲幅最大的產(chǎn)品。其中一款露臺取暖器的價(jià)格從 150 美元飆升至 699 美元，漲幅達(dá)到驚人的 366%。

報(bào)告調(diào)查員表示“我們發(fā)現(xiàn)即使亞馬遜正在采取措施打擊網(wǎng)站上的價(jià)格欺詐和溢價(jià)，但這個問題仍未得到解決。”

由于在亞馬遜平臺上，第三方賣家可以自行定價(jià)，盡管受歡迎的賣家是因?yàn)槠鋬r(jià)格低廉、交貨速度快而勝出，但也不能阻擋多數(shù)賣家采取溢價(jià)措施擾亂市場秩序。在疫情初期，亞馬遜就因未能控制瘋狂溢價(jià)情況而遭受社會的批評。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)洗手液和口罩等防疫產(chǎn)品的價(jià)格飆升了2000% 以上。

另有數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜上二手電腦顯示器溢價(jià)至每臺4200美元，電子溫度計(jì)飆升至400多美元，而雨傘也被哄抬至700美元。對于所有在疫情時(shí)期被認(rèn)為有用甚至必不可少的產(chǎn)品，自疫情爆發(fā)以來，美國亞馬遜價(jià)格暴漲了100％以上。而研究表明，平臺本身也助長了這種通貨膨脹情況。

對于這種哄抬物價(jià)的行為，美國也有相應(yīng)的法律進(jìn)行制裁。在去年11月有幾人因以哄抬口罩的價(jià)格被捕，而被捕的幾人將口罩價(jià)格抬高了原價(jià)的500％。

在受到抨擊后，亞馬遜為平臺辯護(hù)。負(fù)責(zé)人聲稱，在美國，沒有任何一家平臺比亞馬遜在打擊溢價(jià)方面更嚴(yán)格。負(fù)責(zé)人表示：“在2020年，我們阻止或取消了3900萬個溢價(jià)的賣家賬號，并關(guān)閉了13000個試圖抬高基本必需品的價(jià)格的賬號。”

在美國，在35個州的醫(yī)療緊急情況下，醫(yī)療物品的零售價(jià)格比以往的高10％至25％是違法的。US Public Interest Research Group表示：“我們認(rèn)為，亞馬遜需要提供證據(jù)證明平臺并不存在有價(jià)格暴漲20%的賣家是十分必要的。否則負(fù)責(zé)人說的話只是空口無憑。”研究小組指出，研究中發(fā)現(xiàn)，亞馬遜平臺出售超過七分之二的產(chǎn)品都存在溢價(jià)問題。

目前，美國對于電商平臺溢價(jià)現(xiàn)象的打擊十分嚴(yán)格，亞馬遜只是頭號“狙擊”對象，其他大大小小的電商平臺也正在被調(diào)查中。除了防疫物資、生活基礎(chǔ)用品外，近日由于美國大選的落幕，特朗普相關(guān)的產(chǎn)品也同樣在各大平臺上熱銷，價(jià)格也被抬高了許多。

有不少賣家試圖趁此機(jī)會大撈一筆，但這容易面臨雙重風(fēng)險(xiǎn)——違反溢價(jià)的法律及禁售特朗普相關(guān)產(chǎn)品的條例。輕則罰款，重則封號和被逮捕。所以賣家在選品上不要追求短期利益，需要尋找具有長期收益并合法合理的產(chǎn)品。

 

來源：億恩網(wǎng)

亞馬遜近期倒也沒有什么大動作，賣家心心念念的發(fā)貨限制依然沒有解除，最近小編在群里看到不少小伙伴已經(jīng)踏上了回家的旅途，當(dāng)然還在苦逼上班的人也不少……

說起上班，不少運(yùn)營肯定還在為了產(chǎn)品排名嘔心瀝血，畢竟排名上不去，怎么會出單呢？不過近日小編在外媒看到一則關(guān)于亞馬遜搜索排名的消息，有賣家表示亞馬遜的搜索排名發(fā)生了混亂……

亞馬遜搜索排名發(fā)生混亂

說起搜索排名，想必每位亞馬遜賣家都知道消費(fèi)者一般會購買關(guān)鍵詞搜索結(jié)果第一頁的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不在首頁的話，會對銷量產(chǎn)生非常大的影響。

因此，亞馬遜賣家對自己的產(chǎn)品排名也格外關(guān)注，排名越靠前，出單越猛，當(dāng)然那些常年霸榜“best seller”的產(chǎn)品不會有不出單的煩惱。

據(jù)外媒報(bào)道，目前亞馬遜德國站的搜索排名出問題了。在亞馬遜德國站銷售黑籽油的賣家丹尼爾·魏登（Daniel Weiden）表示，自己的產(chǎn)品之前在相關(guān)關(guān)鍵字的排名頁面上名列前茅，但是現(xiàn)在他的許多產(chǎn)品已經(jīng)完全從搜索結(jié)果頁面中消失了。

不過最可怕的是，以前處于最后位置的產(chǎn)品排名突然跑到了第一位。除此之外，這位賣家還發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜上搜索“黑籽油”這個關(guān)鍵詞之后，搜索結(jié)果顯示的產(chǎn)品與關(guān)鍵字黑籽油無關(guān)，出現(xiàn)的都是例如麻油或MCT油的其他產(chǎn)品。

丹尼爾·魏登表示：“亞馬遜搜索排名混亂已經(jīng)導(dǎo)致訂單量急劇下降，現(xiàn)在我們的銷售額只有日常銷售額的三分之一。”

可以看出，搜索排名的變化已經(jīng)對賣家產(chǎn)生了嚴(yán)重的打擊。如果搜索排名一直混亂，那么賣家之前所做的一切努力都會付之東流，銷量也會大幅下跌。

值得注意的是，不只有這位賣家深受搜索排名混亂的影響，在外媒的這篇報(bào)道下面，很多賣家都留言說遇到了類似的情況。

有賣家稱，在亞馬遜德國站搜索關(guān)鍵詞之后沒有出現(xiàn)和關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品，反而是一些其他產(chǎn)品。以“小便池過濾器”為例，在亞馬遜德國站搜索該關(guān)鍵詞之后，在搜索結(jié)果中卻發(fā)現(xiàn)有“瑜伽墊”出現(xiàn)。

另外，在亞馬遜德國站搜索“老鼠藥”之后，搜索結(jié)果中卻出現(xiàn)了按摩設(shè)備、食用鹽和牙膏等產(chǎn)品，而且許多其他相關(guān)產(chǎn)品并沒有出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

外媒稱，目前尚不清楚這種問題是如何產(chǎn)生的，以及問題影響的程度，但是無論如何，搜索排名發(fā)生混亂、產(chǎn)品突然失去所有可見性時(shí)，這個問題將使許多賣家產(chǎn)生極其嚴(yán)重的損失。

除此之外，最近賣家還要面對發(fā)票缺陷率的難題，如果發(fā)票缺陷率超過5%，賣家的賬戶就有被停用的風(fēng)險(xiǎn)！

發(fā)票缺陷率超過5%，亞馬遜賬戶可能被停用

2020年7月，亞馬遜在賬戶績效中引入了發(fā)票缺陷指標(biāo)（IDR），亞馬遜還建議賣家把該指標(biāo)保持在5%以下。目前所有歐洲站賣家的賣家平臺中都會有發(fā)票缺陷率績效指標(biāo)。

眾所周知，增值稅發(fā)票是賣家提升店鋪信譽(yù)的有效保障。而發(fā)票缺陷率是指針對企業(yè)客戶訂單，未能在確認(rèn)訂單發(fā)貨后的一個工作日內(nèi)提供發(fā)票（或收據(jù)）的訂單占總訂單數(shù)量的比例。

還記得當(dāng)初發(fā)票缺陷率第一次被熟知的時(shí)候，已經(jīng)讓不少賣家瑟瑟發(fā)抖了↓

賣家A：我后臺的發(fā)票缺陷率在90%以上，手動上傳發(fā)票可以嗎？發(fā)票信息有哪些要求？現(xiàn)在慌得一批……

賣家B：不敢瞎操作，每天上班第一件事就是查未開的發(fā)票然后手動上傳，稅號等信息跟實(shí)際相符，問題應(yīng)該不大吧？

賣家C：我有一個店鋪是100%，現(xiàn)在亞馬遜還不管這個指標(biāo)，估計(jì)以后會發(fā)小紅旗的。

賣家對發(fā)票缺陷率這一指標(biāo)的擔(dān)心也不無道理，賣家C更是一語成讖！

近日，亞馬遜全球開店稱，2021年，發(fā)票缺陷率將直接影響到賬戶的使用情況！

2021 年 4 月 5 日起，所有在英、德、法、意、西上銷售的賣家必須將發(fā)票缺陷率指標(biāo)保持在5%以下，才能在 英、德、法、意、西站點(diǎn)上進(jìn)行銷售，否則賬戶將面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)亞馬遜全球開店的說法，在每個企業(yè)訂單確認(rèn)派送后的一個工作日內(nèi)，所有賣家均需針對此訂單向企業(yè)買家提供有效的增值稅發(fā)票。

如果賣家未能在確認(rèn)訂單發(fā)貨后的一個工作日內(nèi)及時(shí)提供發(fā)票（或收據(jù)）則被記錄在發(fā)票缺陷率中。據(jù)了解，發(fā)票缺陷率的考察時(shí)段為訂單日期過去的7天到14天。

不過看著部分賣家那嚇人的發(fā)票缺陷率，或許，這一指標(biāo)將是亞馬遜賣家將要面臨的另一座大山，不過亞馬遜西班牙站點(diǎn)傭金上漲也讓不少賣家十分頭疼……

亞馬遜西班牙站銷售傭金上漲3%！

據(jù)外媒報(bào)道，自2021年1月16日起，西班牙開始推行3%的數(shù)字服務(wù)稅，受此政策影響，隨后，亞馬遜也針對西班牙站點(diǎn)發(fā)布了新規(guī)。

路透社消息稱，在西班牙征收數(shù)字稅后，亞馬遜將從2021年4月1日開始把西班牙站點(diǎn)所售商品的銷售傭金提高3%。

值得注意的是，在尚未就如何應(yīng)對在商業(yè)和貿(mào)易中日益重要的角色達(dá)成更廣泛共識的情況下，世界各國正在研究對全球高科技公司的經(jīng)濟(jì)收入征稅的方法。

而亞馬遜提倡的是在全球范圍內(nèi)收稅，而不是在個別國家征稅。

2020年6月份，路透社就有消息稱，西班牙下議院已經(jīng)打算對互聯(lián)網(wǎng)巨頭征收3%的數(shù)字稅。

如果獲得批準(zhǔn)，該法案將對全球年銷售額超過7.5億歐元、西班牙年銷售額超過300萬歐元的本地?cái)?shù)字公司收入征收3％的稅。

隨后，美國貿(mào)易代表羅伯特·萊特希澤表示，其將對西班牙和其他美國貿(mào)易伙伴展開“301條款調(diào)查”，以捍衛(wèi)企業(yè)和工人免受任何歧視。

如今，西班牙政府已經(jīng)開始推行征收3%的數(shù)字服務(wù)稅，亞馬遜也提高了西班牙站點(diǎn)的銷售傭金，這意味著，賣家的成本又要增加了！

斷網(wǎng)的時(shí)候特別寂寞，美國買家沒得上網(wǎng)，中國賣家打開電腦看到慘淡的單量……

有亞馬遜賣家今天一早起來，發(fā)現(xiàn)訂單有所下降，感覺大事不妙。另一方面，有賣家關(guān)注到美東26日下午大面積斷網(wǎng)，亞馬遜也涉及其中，難不成斷網(wǎng)和單量下跌有所聯(lián)系？

此外，外媒又曝光中國賣家刷單的神操作，大批買家都有遇到這樣的情況：收到自己沒有買過的商品，亞馬遜一直都在警示賣家，別再測評，不然就封號處理。但又有多少賣家可以徹徹底底離開測評呢？

美東大面積斷網(wǎng)，賣家單量或受影響
 

事情是這樣的，據(jù)外媒報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間26日下午，美國東海岸的數(shù)千名用戶面臨美國威瑞森通信公司（Verizon Communications Inc）等服務(wù)商的大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，谷歌、亞馬遜、Zoom等公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也因此中斷。
 

有美國網(wǎng)友急了，發(fā)了不少推特：——“為什么我的網(wǎng)又慢又卡，發(fā)生了什么事？？”

——“現(xiàn)在用網(wǎng)來上課都不可以了，煩惱。”
 

有賣家在今天早上表示，“今天早上看到單量一臉懵逼，還問同事今天是什么節(jié)日，其他同事也反映訂單很少。”
 

但各位不用擔(dān)心，斷網(wǎng)的情況已經(jīng)解決了。
 

截至到發(fā)稿前，亞馬遜最新消息傳來，亞馬遜AWS部門表示，外部網(wǎng)絡(luò)連接問題已經(jīng)解決：“一些客戶遇到了從美國東海岸到AWS服務(wù)的連接問題，但是目前所有AWS服務(wù)都在正常運(yùn)行。”
 

Verizon是美國主要的寬帶服務(wù)提供商，它曾經(jīng)提醒過用戶，美國布魯克林的一條光纖被切斷。
 

發(fā)言人里奇·揚(yáng)（Rich Young）說，公司“意識到了影響整個東北走廊寬帶服務(wù)質(zhì)量的問題”。他補(bǔ)充說，Verizon已經(jīng)看到服務(wù)水平開始恢復(fù)。
 

經(jīng)過大約一個小時(shí)的中斷，互聯(lián)網(wǎng)的速度和訪問能力開始逐漸恢復(fù)正常。到下午三點(diǎn)，許多服務(wù)恢復(fù)了正常運(yùn)作。
 

據(jù)一家在線監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量的公司Kentik的數(shù)據(jù)顯示，在長達(dá)一小時(shí)的停機(jī)期間，全球范圍內(nèi)到Verizon的互聯(lián)網(wǎng)流量下降了約12%。
 

與此同時(shí)，美國聯(lián)邦通信委員會正在審查有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中斷的報(bào)告。
 

聯(lián)邦通信委員會代理主席杰西卡·羅森沃塞爾在推特上表示，該監(jiān)管機(jī)構(gòu)下屬的公共安全和國土安全局“正在努力弄清到底發(fā)生了什么”。
 

此外，康卡斯特公司(Comcast Corp)、Roblox Corp和Slack Technologies Inc.也出現(xiàn)了故障。谷歌的一位發(fā)言人表示，該公司已經(jīng)了解到有關(guān)影響其部分產(chǎn)品訪問問題的報(bào)道，但尚未發(fā)現(xiàn)其服務(wù)存在問題。

中國賣家刷單再次登上美媒頭條

此前，美媒曝光的種子刷單事件受到了廣泛的關(guān)注，甚至中國外交部還對此事做了回應(yīng)。但如今，類似事件在美國仍不斷發(fā)生。只不過，包裹內(nèi)的種子變成了理發(fā)器、面霜等物品。

近日，外媒報(bào)道，大多數(shù)人網(wǎng)購只需擔(dān)心他們的貨是否延遲或丟失，但現(xiàn)在有些人卻要面臨這這樣的問題：收到一些沒有購買過的奇怪的東西，比如理發(fā)器、面霜和太陽鏡。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)和網(wǎng)絡(luò)專家向消費(fèi)者發(fā)出警告，這些快遞可能屬于所謂的“刷單”騙局的一部分。

刷單騙局大約在五年前開始在中國的電子商務(wù)網(wǎng)站興起。去年夏天，當(dāng)全美50個州都對神秘的、未經(jīng)請求的種子包裹發(fā)出警告時(shí)，這些問題再次出現(xiàn)在新聞頭條上。

但不僅僅是種子。毫不知情的收信人還在家門口發(fā)現(xiàn)了一些箱子，里面裝著從狗屎鏟到電源線到肥皂機(jī)等各種物品。

加州千橡樹市的Jen Blinn（詹·布林）表示，自6月以來，她收到了很多隨機(jī)的包裹，最近一次是一個公文包、一個背包、一個直發(fā)器和一個咖啡杯加熱器。

“每兩周我就會收到一個包裹，里面都是我從未訂購過的東西。”布林將這個問題反饋給了亞馬遜。

位于佛羅里達(dá)州勞德代爾堡的Ashanté Nicole（阿珊特·妮可）從2019年開始也陸續(xù)收到了不少從未訂購過的包裹。其中有iPhone和便攜式汽車充電器，也有可加熱的指壓按摩和吹風(fēng)機(jī)，還有被單和床墊套等。

“向顧客發(fā)送未訂購的商品并不違法。但聯(lián)邦貿(mào)易委員會長期以來一直在追查那些使用虛假評論的營銷人員”，曾任FTC消費(fèi)者保護(hù)局局長、喬治敦大學(xué)法學(xué)教授的大衛(wèi)·弗拉德克（David Vladeck）說。

亞馬遜表態(tài)：發(fā)現(xiàn)賣家刷單就封店

雖然向美國賣家郵寄未購買的商品并不違法，但刷單是亞馬遜一直以來都禁止的事情。因此本次亞馬遜再次對賣家的刷單行為進(jìn)行表態(tài)。

亞馬遜表示，其政策禁止賣家向客戶發(fā)送未經(jīng)請求的商品，如果賣家這樣做，可能會被從該網(wǎng)站下架。

“禁止第三方賣家向客戶發(fā)送未經(jīng)請求的包裹，我們會對違反我們政策的人采取行動，包括扣款、暫?；蛉∠N售特權(quán)，或與執(zhí)法部門合作，”亞馬遜的一名發(fā)言人在一封電子郵件中表示。

與此同時(shí)，eBay一位發(fā)言人在一封電子郵件中表示，刷單違反了eBay的政策，發(fā)送未經(jīng)請求的商品給客戶或偽造評論，可能導(dǎo)致eBay限制賣家的帳戶或暫停他們的網(wǎng)站。

而為了阻止賣家刷單，亞馬遜在評論審核上也下了不少功夫。

亞馬遜的一名發(fā)言人表示，該公司每周會分析超過1000萬條評論，以防止虛假評論被發(fā)布，并向社交媒體公司提供調(diào)查細(xì)節(jié)。

Facebook的一位發(fā)言人在一封電子郵件中表示，當(dāng)公司被告知一些團(tuán)體可能鼓勵虛假評論時(shí)，它會對這些團(tuán)體進(jìn)行評論，如果它們違反了公司的政策，就會刪除它們。

根據(jù)美國西北大學(xué)明鏡研究中心（Spiegel Research Center）2017年的一份報(bào)告，消費(fèi)者購買一款有5次評論的產(chǎn)品的可能性比他們購買一款沒有評論的產(chǎn)品的可能性高出270%。

這也就是刷單行為屢禁不止的原因。

“事實(shí)上，你收到了一個你沒有訂購的包裹，這對你來說通常是無害的。”亞馬遜前政策執(zhí)行調(diào)查員克里斯·麥凱布(Chris McCabe)說，但這對那些在決定購買時(shí)依賴評論的人造成了傷害。

本周，海運(yùn)價(jià)格上漲不止，美線報(bào)價(jià)已飆升至1.3萬美金；年關(guān)將近，多家物流公司發(fā)布截單通知，其中部分公司已停止所有歐美海運(yùn)收貨。不少賣家趕最后一批船期出貨，但許多工廠即將放假，臨時(shí)更換的供應(yīng)商交來的貨品質(zhì)量更是參差不齊，賣家很是頭疼……

歐美海運(yùn)停止接貨，美線已報(bào)價(jià)1.3萬美金

年底是跨境備貨高峰時(shí)段，作為主要運(yùn)輸方式之一，海運(yùn)出貨量巨大，需求暴漲。

據(jù)上海航交所數(shù)據(jù)，美西、美東航線上海港船舶平均裝載率接近滿載水平；幾天前，歐洲、地中海航線上海港船舶平均裝載率保持在95%以上，部分航班滿載出運(yùn)。海運(yùn)價(jià)格也直線飆升。

集裝箱短缺問題加劇了這一情況。一位賣家表示，此前其訂了兩個從深圳鹽田運(yùn)到歐洲的集裝箱，但因沒有空箱，最終只提到1個集裝箱，這種情況是從未經(jīng)歷過的。“曾經(jīng)2000美元就能穿越太平洋的集裝箱，現(xiàn)在春節(jié)前的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)高達(dá)1.3萬美元。”這位賣家感嘆。

價(jià)格飆升之余，海運(yùn)收貨也臨近截止了。昨天，多家物流公司發(fā)布通知，表示暫停接收所有歐美海運(yùn)貨物，部分美國空派業(yè)務(wù)也已全面暫停，提醒賣家合理安排出貨。

“歐美一柜難求，價(jià)格水漲船高，有貨就趕緊發(fā)走。”一位貨代人員說。某公司針對美國海運(yùn)所有渠道發(fā)通知稱：由于各船代公司面臨嚴(yán)重缺柜和年底碼頭拖車運(yùn)力緊張，導(dǎo)致貨物轉(zhuǎn)運(yùn)極為吃力,為保證貨物能及時(shí)中轉(zhuǎn)出倉,公司決定所有海運(yùn)渠道1月31號截單，截單后只出不收，望做好出貨安排。

而本周，不少賣家都在趕最后一批船期。

年底備貨沖刺，貨品參差不齊賣家愁

有賣家表示：“年前的貨都買好了，就等物流到了，趕最后幾班船。”但緊要關(guān)頭的收貨問題卻讓賣家皺起了眉頭。

首先是無貨可備。一位賣家感慨，能來多少（貨）就發(fā)多少，早上工廠那邊說工人已經(jīng)跑了一半，并感慨往年的數(shù)據(jù)跟經(jīng)驗(yàn)都是用來打臉的。“1月還沒結(jié)束，卻已經(jīng)超過前面幾個月，算是新年開門紅吧。”賣家對此感到欣慰。

目前，賣家訂貨時(shí)發(fā)現(xiàn)很多工廠已經(jīng)只接單不發(fā)貨了，一些工廠已經(jīng)開始放假了，工廠年假差不多要1個月，做亞馬遜的賣家必須要備足庫存，否則年后有單沒貨也只能干著急了。

勉強(qiáng)出貨，質(zhì)量差。由于被差環(huán)保、工人提前放假等原因，部分供應(yīng)商直接告知“現(xiàn)在沒貨，要貨最快到年后三月了”，急等要貨的賣家不得不緊急更換供應(yīng)商，結(jié)果貨品質(zhì)量一言難盡。一位賣家表示，貨品質(zhì)量太差，我主動要求廠家給我漲價(jià)七成，只希望質(zhì)量好點(diǎn)。其他賣家也表示“年底補(bǔ)過來的貨質(zhì)量真的是參差不齊”、“庫存次品都發(fā)出來了”、找了三個供應(yīng)商都不行，倉庫全檢檢到吐。

最慘的是沒有物流。一賣家感慨，年尾的貨盡量提前一周安排、到最后不僅車子司機(jī)緊張、還要一個方漲好幾百、即使有車子港口很堵還不一定能進(jìn)去。貨到是趕出來了，貨運(yùn)不愿意拉了，港口排隊(duì)3天，外地司機(jī)又基本全回老家了……

美國網(wǎng)購?fù)素浟匡j升，賣家退貨率達(dá)80%

根據(jù)業(yè)內(nèi)賣家反饋，節(jié)日季過后的1月份是美國消費(fèi)者退貨比較集中的月份。

近日，關(guān)于美國網(wǎng)購?fù)素浟匡j升的話題沖上熱搜，成了大眾關(guān)注的話題?？缇迟u家看到這樣的話題更是直呼：“扎心，說的是我沒錯了。”

央視財(cái)經(jīng)也報(bào)道了關(guān)于美國退貨的消息，有統(tǒng)計(jì)顯示，在美國，在線購物的退貨率高約為30%，是實(shí)體店購物的兩倍。2020年，美國消費(fèi)者向零售商退回了價(jià)值約4280億美元（約合人民幣2.8萬億元）的商品，約占美國當(dāng)年零售總額的10.6%。為此，美國一些退貨服務(wù)平臺不得不想方設(shè)法增加收貨點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者的需求。有退貨服務(wù)平臺與文具連鎖實(shí)體店展開合作，利用其已有店面作為收貨點(diǎn)。到達(dá)指定的收貨點(diǎn)后，掃描二維碼便可完成退貨程流程。

退回貨值約2.8萬億元，這個數(shù)字像刀子一樣割在跨境賣家身上?？吹綀?bào)道，跨境賣家開始大吐苦水。

一位賣家稱，因?yàn)橐咔榫W(wǎng)購比例大幅上升，不滿意退貨數(shù)量也隨之上升。主要是退貨太方便了，根本不限制7天退貨，攢了幾個月的一起去退，而且選指定地點(diǎn)的話，甚至不用打印退貨標(biāo)簽，掃一下手機(jī)上的退貨碼就可以，也不用自己包裝。

另有賣家介紹，圣誕節(jié)的東西，圣誕節(jié)過完就退。

在眾多的退貨中，假發(fā)賣家被坑的很慘，一位賣家稱，同事賣的萬圣節(jié)假發(fā)，萬圣節(jié)過后退貨率達(dá)到80%以上，現(xiàn)在亞馬遜又延長了退貨時(shí)間，還是賣家慘。

萬圣節(jié)產(chǎn)品和圣誕產(chǎn)品是退貨的重災(zāi)區(qū)，其他品類產(chǎn)品同樣難逃噩運(yùn)，根據(jù)賣家反饋，幾類退貨較多的品類如下：假發(fā)總體退貨率為30%；泳衣退貨率高達(dá)30%；女裝退貨率起步15%‘；電子產(chǎn)品一般都在8%左右。

而引起退貨量飆升的其中一個重要原因是，一些電商平臺的政策使然。

一位亞馬遜賣家忍不住吐糟：“亞馬遜有90天甚至半年的超長無理由退貨的規(guī)則，在平臺眼里真的是顧客是上帝！見過太多用了兩個月了還要退貨的案例，賣家處理不及時(shí)又會收到a-z。”

有同樣經(jīng)歷的賣家表示真的很無語，買了多久，亞馬遜都可以給客人開return，損壞了還要給退全款，運(yùn)費(fèi)還要賣家出。”

另有亞馬遜賣家稱，高退貨率是FBA的大坑，F(xiàn)BA退回來的貨品，賣家無法鑒別分類、再次包裝銷售，尤其小商品回收的物流成本太高，幾乎只有棄置一條路。

根據(jù)多位賣家介紹，此前亞馬遜平臺就有退款不退貨的事情，比如一些小的貨品（幾刀或者十刀以下的），直接退錢給客戶，而東西不用退回。這項(xiàng)政策在2020年更加放開了。

因?yàn)榀偪竦耐素洺?，美國的物流配送網(wǎng)絡(luò)也是壓力山大。貨件積壓后，那些廉價(jià)商品或超大件商品再退貨還會產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用。

亞馬遜和沃爾瑪?shù)攘闶凵虥Q定讓退貨更加簡單化，不必讓客戶經(jīng)歷繁瑣的退貨程序，推出“退款不退貨”規(guī)則。此舉最終減輕了公司內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)和主要第三方合作伙伴的壓力。

零售商的壓力是減輕了，但退貨傷害仍在，最終是賣家默默承擔(dān)了所有。

印度電子和信息技術(shù)部發(fā)布的最新通知宣稱，印度將永久性禁止此前（2020年6月）曾宣布禁止的59款中國應(yīng)用程序。

2020年6月初，中印部隊(duì)在拉達(dá)克地區(qū)的加勒萬河谷爆發(fā)沖突（印方越界，致使中印兩方部隊(duì)爆發(fā)沖突，沖突致使印方20名士兵受傷，受傷后因暴露在高寒地區(qū)，又未得到后勤醫(yī)療部隊(duì)的及時(shí)救治，20名士兵先后死亡），這是1967年以后首次造成人員傷亡的中印邊境沖突，中印緊張局勢加劇。