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據(jù)報道，印度中央消費(fèi)者保護(hù)局（The Central Consumer Protection Authority，縮寫為CCPA）近日發(fā)布了《防范和規(guī)范黑暗模式的指南》，禁止電商平臺使用欺騙消費(fèi)者或操縱其選擇的“黑暗模式”（dark patterns）。
圖注：印度中央消費(fèi)者保護(hù)局發(fā)布指南 圖源：livemint
據(jù)了解，黑暗模式指的是誘騙用戶做出購買決定等非故意行為，相當(dāng)于誤導(dǎo)性廣告或不公平貿(mào)易行為或侵犯消費(fèi)者權(quán)利。
據(jù)悉，指南列出了13種欺騙消費(fèi)者的黑暗模式，同時表示任何人，包括任何平臺，不得從事任何暗模式行為。
同時，指南顯示，黑暗模式還包括顯示產(chǎn)品或服務(wù)的虛假受歡迎程度以操縱用戶決策，被定義為在任何平臺上使用用戶界面或用戶體驗(yàn)交互的任何實(shí)踐或“欺騙性設(shè)計(jì)模式”，旨在誤導(dǎo)或欺騙用戶做他們最初不打算或不想做的事情。
具體做法有：
制造“虛假緊迫感”（false urgency），指的是誤導(dǎo)用戶產(chǎn)生稀缺感，然后引誘他們購買；
“偷籃”（basket sneaking），指的是在未經(jīng)用戶同意的情況下，將其未加購的物品，包括商品、服務(wù)、慈善捐款或捐款偷偷放入購物車中，導(dǎo)致用戶應(yīng)付的總金額超過其選擇的產(chǎn)品或服務(wù)金額；
“訂閱陷阱”（subscription trap），指的是使付費(fèi)訂閱無法取消，或者強(qiáng)制用戶提供付款詳細(xì)信息或自動借記授權(quán)才能獲得免費(fèi)訂閱等。
圖注：黑暗模式的具體做法 圖源：livemint
據(jù)了解到，CCPA一共認(rèn)定以下13種行為黑暗模式，具體包括：
虛假緊迫感
潛入購物籃
確認(rèn)羞辱
強(qiáng)制操作
訂閱陷阱
接口干擾
誘售法
滴灌定價
變相廣告
吹毛求疵
技巧問題
SaaS 計(jì)費(fèi)
流氓惡意軟件
印度消費(fèi)者事務(wù)部長Rohit Kumar Singh表示，隨著電商的快速發(fā)展，越來越多的電商平臺利用深色模式來誤導(dǎo)或操縱消費(fèi)者的購買選擇和行為。
這位部長補(bǔ)充說，新出臺的指南旨在為所有利益相關(guān)方，包括買家、賣家、市場和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供明確的界定，闡明什么是不可接受的不公平交易行為。
來源： 電商報、印度電商資訊