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作為亞馬遜賣家，都想通過平臺快速致富，然而有些人卻為這個想法付出了血淚的代價，最終巨額錢款打了水漂，亞馬遜賬號也會封禁。

所謂的“爆款玩具”坑慘賣家

像許多亞馬遜賣家一樣，克里斯滕森（ Christensen）多年來試圖在亞馬遜平臺上謀生，但卻跌宕起伏。但是，當這位58歲的賣家聽說2018年有機會在亞馬遜上投資一個暢銷的激光標簽玩具品牌時，當即就交了2萬美元。

為這個名為王朝玩具(Dynasty Toys)的玩具品牌推銷產品的企業(yè)家們，大談他們的高排名激光標記槍，據說這款槍在上一個假期期間在亞馬遜上大賣。現在，他們向亞馬遜賣家保證投資會有回報，有機會擁有自己的業(yè)務。

“你們是這個故事的英雄，” Dynasty Toys的創(chuàng)建者Brett Bartlett在2018年夏季的在線視頻中說。他還補充：“我們將通過合作方式來改變歷史。”

兩年后，克里斯坦森投資王朝玩具的決定成了一場災難。他告訴Recode，他只收到了4000美元的還款，再多一分都不可能了。

Christensen只是數百個亞馬遜賣家中的一員，他們抓住了所謂的機會，許多賣家在此過程中損失了數千美元。最近幾周，數十人在Facebook和Slack的群組中稱自己損失。其中一名賣家稱，他損失了20萬美元。

其中一些賣家還面臨著比賠錢更糟糕的后果。6月初，亞馬遜暫停了至少12家與王朝玩具有關的亞馬遜賣家賬號，其中包括克里斯滕森。兩個多月后，這些賬號仍然被禁。

克里斯滕森說：“當然，回想起來，我們所有人都能看到危險信號，如果我們中的任何一個人能看到這些危險信號，就不會做到這一點。”

賣家的損失亞馬遜是不會負責的。但是，亞馬遜市場的復雜性為針對其賣家的此類騙局提供了沃土。

現在，像克里斯滕森這樣的近200萬中小型賣家在亞馬遜上銷售，它們占亞馬遜總零售額的60％。

亞馬遜武斷暫停賣家賬號，這樣的抱怨已存在多年

與此同時，被騙賣家的故事也將人們的注意力重新集中到亞馬遜高度自動化所面臨的一些障礙上，這些障礙可能會在沒有任何解釋的情況下突然奪走他們的生計?？死锼闺睦Ь巢⒎莻€例。

今年7月，當亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯在反壟斷委員會作證時，一名國會議員播放了一段長期賣家的錄音，該賣家有14名員工，她稱亞馬遜在沒有警告或通知的情況下將她逐出了平臺，毀掉了她的生意。就在今年3月，Recode報道了一家精品洗手液賣家的故事，該賣家基本上是在一夜之間出來，然后又很快破產。

亞馬遜賣家咨詢公司eGrowth Partners的運營商辛西婭·斯汀（Cynthia Stine）稱：“那位賣家發(fā)生了什么事，這就是血淋淋的例子。”

這樣的抱怨已經存在多年了:亞馬遜在暫停誰的賬號以及何時暫停的問題上很武斷，亞馬遜發(fā)出的暫停通知以及如何提起上訴，往往只是對賣家做出模糊、毫無幫助的解釋。即使對于成功的亞馬遜賣家來說，一個潛在的恐懼仍然存在——他們可能會在瞬間失去他們的生意，Dynasty Toys只是一個案例之一。

亞馬遜發(fā)言人表示，克里斯滕森尚未提供恢復其帳戶所需的文件。克里斯滕森稱這種解釋“荒謬”。

或許你想知道為什么像克里斯滕森這樣的投資者如此渴望購買，他們看到Dynasty Toys產品以前在亞馬遜暢銷榜上排名很高，因此它似乎是一個已被認可的品牌。但是對于許多人來說，巴特利特推銷活動的真正信譽來自“ Silent Jim” Cockrum的支持，這人自稱是亞馬遜銷售專家和教練，擁有6萬名Facebook粉絲，還有一個受歡迎的會議系列和播客，這是Apple Podcast上排名前100位的企業(yè)家節(jié)目。

在公開記錄中，Cockrum并未出任王朝玩具的所有人，但他與巴特利特一道積極地提出這一想法。

2018年，Cockrum在播客中向聽眾保證，在最壞的情況下，第二年年初他們將全額退款。

這對搭檔提出了一個愿景，希望通過病毒式營銷視頻和2018年圣誕節(jié)前的假日購物盛宴，共同取得成功。他們所需要的只是資金——他們說，需要數百萬美元——來購買足夠的庫存，以滿足他們預測的巨大需求。這就是他們的追隨者的切入點。

另一位Dynasty Toys投資者和亞馬遜賣家表示，由于Cockrum的參與，他們第一次被這個機會吸引。賣家說：“我們信任吉姆，因為他看起來像是一個非常有信仰的人。”這位亞馬遜賣家過去也發(fā)現了Cockrum的一些亞馬遜課程有幫助，并表示他們仍然想相信Cockrum不會故意誤導其追隨者。

Bartlett和Cockrum為他們的潛在投資者提供了多種參與方式。像克里斯滕森這樣的一些投資者給了王朝玩具（Dynasty Toys）團隊一筆錢，以幫助他們購買在亞馬遜上出售的存貨，并認為每個人都可以在那個假期之后分享利潤。其他投資者只是簡單地以批發(fā)價從Dynasty玩具公司購買了庫存，然后在2018年假期期間自行通過自己的亞馬遜賬戶出售庫存。

然后，在2019年，巴特利特為克里斯滕森等沒有從假期中獲利的賣家引入了第三種選擇：出售巴特利特和Cockrum的另一種產品，讓王朝玩具處理這些產品到亞馬遜倉庫的物流，并從這些銷售中獲利，而不必再花錢了。

最終，克里斯滕森放棄了再花一分錢。現在，他所希望的最好的辦法就是恢復他的賣家?guī)?，亞馬遜于6月2日暫停了該帳戶。問題是他和其他賣家曾經允許Bartlett將他的帳戶與他們的帳戶關聯(lián)起來。因此，當亞馬遜因一連串關于口罩的投訴而暫停了Bartlett的業(yè)務后，在離開大王朝玩具公司（Dynasty Toys）后開始大流行期間出售了該產品，該公司也暫停了與Bartlett關聯(lián)的克里斯滕森等賣家?guī)簟?/span>

在接受采訪后，部分賣家被亞馬遜恢復了帳戶，并將最初的停權稱為“錯誤”。但是這種經歷使賣方害怕?lián)乃麄兊膸艨赡軙俅伪粫和?，因此不愿意在亞馬遜上投入太多的投資。 克里斯滕森的帳戶和其他帳戶仍然被暫停。

當被問及Bartlett的帳戶以及與其相關的賣方帳戶被暫停時，亞馬遜發(fā)言人說：“賣方對亞馬遜及其客戶至關重要。作為我們?yōu)楸Ｗo客戶和賣方所做的持續(xù)努力的一部分，我們確定了不良行為者，并通過關閉不良行為者試圖使用的帳戶采取了行動來保護我們的商店。”

發(fā)言人補充說：“如果賣方認為我們犯了一個錯誤，我們鼓勵他們與我們聯(lián)系。”

近兩天，亞馬遜接連更新了圖片政策、退貨退款政策，并發(fā)布了2020年延長假日退貨新政，大批賣家要哭了……

政策更新，修改主圖后大批產品不可售

因主圖不合規(guī)，大批亞馬遜賣家產品被禁止顯示，不少賣家連夜修改主圖，修改之后又出了新的“幺蛾子”！

亞馬遜主圖政策更新

昨天，大批亞馬遜賣家陷入了主圖困惑之中。因為主圖不合規(guī)，Asin被suppressed。

于是，沒有績效通知，也沒有收到郵件，大批賣家產品就直接被禁止顯示。亞馬遜給出的原因是：圖片可以吸引買家的注意力，并幫助決定是否購買商品。

在多位賣家困惑之時，有人咨詢亞馬遜客服被告知是系統(tǒng)問題。這讓部分人開始安心等待。結果大批賣家等系統(tǒng)恢復的時候，等來了另一個消息：這次的根本就不是系統(tǒng)問題，而是亞馬遜主圖政策更新了！

亞馬遜后臺計劃政策顯示：通用圖片標準為圖片的最長邊不應低于1,600 像素。滿足此最小尺寸要求可在網站上實現縮放功能。圖片最長邊不得超過10000像素。

ASIN遭限制的解決辦法來了

根據新的政策，賣家們找到了ASIN遭限制的解決辦法。

在此之前，很多賣家都是用1001的像素，現在要求的是最長邊不應小于1600像素。不少賣家親測，把主圖的像素改為1600*1600之后，等三五分鐘就會恢復。

還有賣家稱，修改成1600的規(guī)格之后還是不行，結果修改成1601之后意外可以解決問題。

于是不少賣家發(fā)出靈魂拷問：很多人都鏈接直接中招不顯示了，為什么突然要改？亞馬遜有毒！這要是做自發(fā)貨的，幾萬個sku的估計要死。

質疑的同時，大批賣家開始忙活，畢竟大規(guī)模修改主圖是個大工程。有小伙伴稱，旺季前不搞些東西總不安心，恭喜視覺部今晚要加班，一個listing幾十個sku真的會改到哭！

修改主圖的時候，機智的小伙伴還發(fā)現了一個新方法，原圖是統(tǒng)一的尺寸，可以批量更改圖片尺寸，很多人直言：牛逼，這就是知識的力量！

還有賣家無法修改主圖，該賣家稱圖片完全白底，改了好久改不過來。經驗人士表示，這可能是因為圖片上有文字，把文字去掉就可以了。

在修改圖片的時候，如果禁止顯示并提示系統(tǒng)在修復狀態(tài)，可以換Chrome瀏覽器改圖。另外有經驗賣家分享，如果是多顏色和尺寸變體的，一般一個顏色多個尺寸只顯示其中一個Asin的圖片，所以要先找客服查看下這個顏色里面有編輯權的是哪個，然后去改有編輯權的就可以了。

修改主圖后，大批產品不可售

圖片更新之后，新的問題又出現了。相關賣家反饋主圖修改之后，后臺禁止顯示換成了在售，店鋪里顯示一會又不見了，點幫助頁面，修復商品頁面，請求更改商品詳情頁面，顯示該ASIN在亞馬遜目錄中未處于“在售”狀態(tài)。

此類問題還是集中爆發(fā)，賣家們紛紛表示：

圖片更新也沒用，檢查一下所有變體，有些變體也是異常的；

圖片恢復了，但是前臺不顯示，搜品牌和ASIN都搜不到；

前臺還是搜索不到，排名也不見了；

就相關問題亞馬遜客服給的答案：就算顯示恢復了，但依然不可售，在亞馬遜前臺是搜不到產品的。另外，就算圖片恢復，現在排名不見了，也不能正常銷售，還是要等24-48小時。

近兩天，亞馬遜接連發(fā)布另兩項退貨政策，也引起賣家熱議。

新退貨退款流程發(fā)布，將于9月底生效

15日，亞馬遜更新了賣家退貨退款流程：

公告表示：

為了給客戶提供更好的退貨體驗，我們將于2020年9月30日對賣方履行的退貨退款工作流程進行更新。當客戶未收到退貨的全額報銷時，他們想要了解原因。這些更新將使您更輕松地處理退款并向客戶提供所收取的進貨費用的可見性。您還可以對退回物品的狀況進行評分。

根據亞馬遜的退貨政策退回且處于原始狀態(tài)的商品將不再有資格獲得補貨費。只有不按政策和/或處于使用狀態(tài)或損壞狀態(tài)的物品才有資格獲得補貨費。

收取補貨費的準則基于商品狀況和產品類型。如果由于損壞、丟失或實質不同的退貨而要收取進貨費，則需要對退貨商品進行分級。大于或等于20％的進貨費用將要求您上傳物品的照片。新的退款工作流程使您能夠直接在賣家平臺中計算補貨和運輸費用。

這里提醒您，您仍然需要在收到退貨后的兩個工作日內退款。如果您不采取任何措施，亞馬遜可能會將評分默認設置為“可作為新品出售”，并自動為客戶退款。

有關新退款工作流程的詳細信息，將于9月底在賣家中心顯示。

對此消息，賣家多有不滿。

一位賣家吐槽：“我們犯了什么錯，要為大于或等于20％的進貨費用上傳產品照片？”

另一位賣家也很無奈：我不明白為什么他們要懲罰所有的第三方賣家，而不是懲治違規(guī)賬戶。如果有賣家濫用補貨費，亞馬遜可以停用這些賣家的賬號，為什么要對所有的第三方賣家出手？

有賣家抱怨，現在，我們不能通過收取補貨費費來彌補免費送貨訂單的運輸和處理成本。亞馬遜希望通過停止收取補貨費來取悅買家，但在我看來，這是在從我們口袋里掏錢，（考慮）如何讓顧客為自己的標簽付款才是公平的改變。

昨天，亞馬遜又發(fā)布了一條延長假日退貨政策。

10月1日起，延長假日退貨政策生效

亞馬遜表示，預期客戶會在假期提早購物，因此暫時延長了退貨政策的退貨窗口。

2020年Amazon延長假日退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間交付的大多數訂單都可以在2021年1月31日之前退貨。該政策包括您運送的訂單和Amazon運送的訂單。

盡管大多數訂單的退貨窗口都已延長，但它可能因類別而異。賣家可以在“退貨幫助”頁面上看到每個類別中的退貨截止日期。

看到消息，賣家又炸開了鍋。有賣家表示，希望我所屬類別在豁免行列。甚至有賣家調侃之后會出現這種局面：

一位賣家表示，今年年初疫情期間，亞馬遜要求退貨時間為90天，現在假期到來，退貨時間又延長到4個月，結合補貨費用政策變化，這對小賣家來說真是災難。

根據SAP（德國軟件公司）的一份新報告顯示，與歐洲和北美相比，澳大利亞人的購物車放棄率更高。
 

SAP的消費者傾向研究（Consumer Propensity Study）對全球24個市場的2萬名消費者（包括澳大利亞的1000名消費者）進行了調查，發(fā)現57%的澳大利亞受訪者有時或者總是會放棄購物車，而歐洲受訪者和北美受訪者的購物車放棄率分別為41%和47%。
 

購物車放棄率因商品類別而異，67%的澳大利亞受訪者表示，在購買時尚物品時，他們有時或者總是放棄購物車，而65%的人表示，在購買家具時他們會放棄購物車。
 

非洲人口12億，手機用戶7億，每年經濟增速超過6%，電商市場規(guī)模超過500億美元……這份世界調研組織出具的電商市場數據，足以顯示非洲電商在新興國家市場中的重要地位。市場容量如此突出，與之息息相關的物流配送現狀又將如何呢？