2020年即將到來(lái)，在新的一年引發(fā)關(guān)注的事件包括美國(guó)新的總統(tǒng)大選，日本東京夏季奧運(yùn)會(huì)等。當(dāng)然，作為亞馬遜賣(mài)家，大家最關(guān)注的還是在新的一年平臺(tái)將會(huì)有什么新的變化。
外媒羅列了業(yè)內(nèi)人士對(duì)2020年亞馬遜的5個(gè)預(yù)測(cè)，其中包括一些數(shù)據(jù)、來(lái)源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。賣(mài)家們需看看，未雨綢繆的同時(shí)也是給自己的事業(yè)蓬勃發(fā)展增加新的砝碼。
1、禁止買(mǎi)賣(mài)雙方的信息服務(wù)
亞馬遜的賣(mài)家信息服務(wù)是一個(gè)工具，允許亞馬遜的第三方賣(mài)家直接與購(gòu)買(mǎi)了他們產(chǎn)品的客戶(hù)溝通。亞馬遜將在2020年解散這個(gè)系統(tǒng)。
為什么會(huì)這樣？首先，在過(guò)去的兩到三年里，亞馬遜讓第三方賣(mài)家(尤其是那些使用亞馬遜FBA的賣(mài)家)與顧客的溝通變得越來(lái)越困難。
2017年3月亞馬遜增加了一項(xiàng)功能，允許其美國(guó)客戶(hù)選擇不在消息系統(tǒng)中接收消息。一年后，亞馬遜將這一政策擴(kuò)展到英國(guó)和日本市場(chǎng)。因此發(fā)郵件給客戶(hù)的賣(mài)家會(huì)收到：“你們無(wú)法發(fā)送您發(fā)送的信息(訂單號(hào))，因?yàn)橘I(mǎi)方選擇不接受來(lái)自賣(mài)方的未經(jīng)請(qǐng)求的信息。”
一些賣(mài)家立即將這些變化視為壞消息。“客戶(hù)可以選擇不發(fā)送消息，這對(duì)亞馬遜和賣(mài)家雙方的生意都不利。”一位用戶(hù)在亞馬遜賣(mài)家論壇上評(píng)論道。有趣的是，在賣(mài)家發(fā)給客戶(hù)的信息中，大約有一半被亞馬遜的新系統(tǒng)屏蔽了。
亞馬遜準(zhǔn)備解散其消息服務(wù)的下一個(gè)跡象是其通信服務(wù)條款的不斷更新。前段時(shí)間亞馬遜最新公告顯示，自 2019 年 12 月 3 日起，“溝通指南”將進(jìn)行修改及簡(jiǎn)化，只有在處理訂單或回復(fù)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)時(shí)，賣(mài)家才能聯(lián)系亞馬遜買(mǎi)家。此外，平臺(tái)還限制了賣(mài)家要求評(píng)論和反饋的次數(shù)。
最后，亞馬遜開(kāi)始推出自己的功能，旨在取代買(mǎi)賣(mài)雙方的消息傳遞功能。11月13日亞馬遜推出的“請(qǐng)求審核”按鈕，賣(mài)家可以點(diǎn)擊訂單窗口中的一個(gè)按鈕，向客戶(hù)發(fā)送后續(xù)的審核請(qǐng)求，而不是手動(dòng)或通過(guò)類(lèi)似Launch的自動(dòng)消息向客戶(hù)發(fā)送消息。
亞馬遜為什么要這么做？因?yàn)?/span>它是一家“顧客至上”的公司。任何破壞這一愿景的行為都可能被禁止。讓賣(mài)家自由支配亞馬遜的客戶(hù)群，不良賣(mài)家可能會(huì)發(fā)各種垃圾郵件騷擾客戶(hù)，可能會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)，這顯然違背了亞馬遜以客戶(hù)為中心的理念。
據(jù)亞馬遜稱(chēng)，對(duì)付不良賣(mài)家的第一道防線是確保亞馬遜控制賣(mài)家的信息。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，控制信息最簡(jiǎn)單的方法就是取消賣(mài)家發(fā)送信息的權(quán)利。
2、把雙11帶到美國(guó)
在美國(guó)Prime Day和網(wǎng)絡(luò)星期一是線上大促活動(dòng)。而在中國(guó)購(gòu)物狂歡則是11月11日的光棍節(jié)。
雙11在中國(guó)非常受歡迎，僅阿里巴巴一家公司的所有分支機(jī)構(gòu)就實(shí)現(xiàn)了380億美元的銷(xiāo)售額。這比美國(guó)所有在線零售商在2019年“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間的銷(xiāo)售額（總計(jì)244億美元）加起來(lái)還要多。
值得注意的是，在調(diào)查世界上哪些國(guó)家參與了“黑色星期五”活動(dòng)時(shí)，阿聯(lián)酋和西班牙都優(yōu)先選擇了光棍節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，而不是“黑色星期五”。盡管亞馬遜在這兩個(gè)國(guó)家都開(kāi)通了站點(diǎn)。光棍節(jié)有效地拓展了零售商的市場(chǎng)，成功創(chuàng)造了一種新的節(jié)日傳統(tǒng)。
為什么亞馬遜要參加雙11大促？亞馬遜對(duì)為客戶(hù)創(chuàng)造新的銷(xiāo)售假期并不陌生。今年亞馬遜Prime Day為其帶來(lái)了76億美元的收入。這接近2018年Prime Day銷(xiāo)售額的兩倍。
因此，看到雙11為阿里巴巴帶來(lái)如此巨額的收入，亞馬遜加入雙11大促可能只是時(shí)間問(wèn)題。看來(lái)，雙11購(gòu)物狂歡席卷全球的是大勢(shì)所趨！
3、進(jìn)入非洲市場(chǎng)
考慮到世界上三分之二的國(guó)家都參與黑五的銷(xiāo)售活動(dòng)，許多非洲國(guó)家也參與其中就不足為奇了。
與亞馬遜和阿里巴巴相比，在線零售商Jumia及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Shoprite在非洲國(guó)家黑五的搜索結(jié)果中占據(jù)了主導(dǎo)地位。
Jumia于2012年在尼日利亞成立，目前在13個(gè)非洲國(guó)家都有業(yè)務(wù)。媒體常稱(chēng)它為“非洲的亞馬遜”。報(bào)道稱(chēng)，2019年非洲黑五的銷(xiāo)售額比正常水平高出1331個(gè)百分點(diǎn)。在尼日利亞每位購(gòu)物者的平均銷(xiāo)售額為60美元。在Shoprite的母國(guó)南非，每名購(gòu)物者的花費(fèi)接近120美元。更不用說(shuō)南非第一國(guó)家銀行在購(gòu)物節(jié)期間的銷(xiāo)售額高達(dá)1690億美元了。
對(duì)亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭來(lái)說(shuō)，非洲之所以成為一個(gè)有吸引力的戰(zhàn)場(chǎng)，大規(guī)模假日銷(xiāo)售并不是唯一的原因。
就在今年，非洲聯(lián)盟宣布成立非洲大陸自由貿(mào)易區(qū)。它將允許非洲54個(gè)國(guó)家之間的自由貿(mào)易，類(lèi)似于歐盟或北大西洋自由貿(mào)易協(xié)定。該貿(mào)易協(xié)定預(yù)計(jì)將促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)以及非洲的整體GDP。
我們預(yù)測(cè)，亞馬遜不會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)與Jumia和Shoprite競(jìng)爭(zhēng)。而是直接收購(gòu)其中一家，就像其在2017年收購(gòu)中東在線零售商Souq一樣。此前的報(bào)道稱(chēng)Jumia出現(xiàn)了問(wèn)題(虧損超過(guò)10億美元)，那么Jumia是更有可能被亞馬遜收購(gòu)的目標(biāo)。
目前，Jumia的估值為4.1094億美元，不到其2019年4月IPO估值的三分之一。這比亞馬遜2017年收購(gòu)Souq的現(xiàn)金價(jià)值少了近2億美元。
4、對(duì)虛假評(píng)論做全面更改
亞馬遜終結(jié)其零售平臺(tái)上虛假評(píng)論的運(yùn)動(dòng)將持續(xù)到新的一年。自2016年10月發(fā)生顛覆性的服務(wù)條款變更以來(lái)，該變更禁止賣(mài)家發(fā)送激勵(lì)性產(chǎn)品以換取評(píng)論，因此其會(huì)繼續(xù)更新政策以應(yīng)對(duì)這一持續(xù)存在的問(wèn)題。
上文我們提到可能會(huì)禁止買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系。這一結(jié)論的證據(jù)直接來(lái)自于將于2019年12月29日生效的另一項(xiàng)政策更新。
新政主要是關(guān)于評(píng)論和賣(mài)家在溝通中使用的語(yǔ)言。以下操作違反了亞馬遜政策：
發(fā)布自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的評(píng)論；向第三方提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、免費(fèi)產(chǎn)品或其他補(bǔ)償，以換取產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論；在買(mǎi)方寫(xiě)了評(píng)論后提供退款或償付（包括通過(guò)非亞馬遜支付方式進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)）等。
也許亞馬遜做出全面改變最大的催化劑來(lái)自媒體，2019年多家媒體報(bào)道亞馬遜上存在大量虛假評(píng)論。在一份報(bào)告中，列出了亞馬遜中國(guó)賣(mài)家用來(lái)操縱評(píng)論的手段，更有業(yè)內(nèi)人士指出根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，50%的中國(guó)賣(mài)家使用黑科技來(lái)規(guī)避亞馬遜的政策。
亞馬遜不想承受負(fù)面新聞的壓力，所以會(huì)動(dòng)手整治。但不幸的是，亞馬遜還沒(méi)有找到徹底解決虛假評(píng)論的方法。
5、終止某些類(lèi)別的FBM
最后一點(diǎn)預(yù)測(cè)是亞馬遜將終止某些產(chǎn)品類(lèi)別的FBM。
商家履行（FBM）是一個(gè)程序，第三方賣(mài)家可以通過(guò)該程序中在亞馬遜上列出產(chǎn)品，然后自己執(zhí)行訂單。這與亞馬遜實(shí)現(xiàn)（FBA）計(jì)劃形成對(duì)比。通過(guò)亞馬遜物流，賣(mài)家在亞馬遜上列出他們的產(chǎn)品，然后由亞馬遜處理產(chǎn)品的存儲(chǔ)，包裝和運(yùn)輸給用戶(hù)。
FBM對(duì)亞馬遜承擔(dān)兩個(gè)責(zé)任。首先，FBM為“黑帽”賣(mài)家提供了在其他商品上列出假冒商品的渠道。有時(shí)，這些假冒物品清單是從其他國(guó)家/地區(qū)發(fā)貨的。這會(huì)延長(zhǎng)交貨時(shí)間，并損壞產(chǎn)品本身的額定值。其次，亞馬遜無(wú)法像使用FBA一樣，通過(guò)FBM控制品牌和消息傳遞。
盡管亞馬遜已經(jīng)制定了有關(guān)FBM賣(mài)家遵循的有關(guān)運(yùn)輸時(shí)間，包裝質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)的指南，但未能遵守這些發(fā)貨和客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的FBM賣(mài)家不會(huì)受到亞馬遜的懲罰。
這些人實(shí)際上只能通過(guò)負(fù)面評(píng)論受到懲罰。而且，只有單擊“更多賣(mài)家”選項(xiàng)時(shí)，賣(mài)家評(píng)論才可見(jiàn)。
但是，亞馬遜不會(huì)完全刪除FBM功能。今年早些時(shí)候，我們按類(lèi)別和賣(mài)方類(lèi)型審查了最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，FBM賣(mài)方在某些類(lèi)別上表現(xiàn)出色（甚至稱(chēng)霸）。因此，帶有高端，難以運(yùn)輸產(chǎn)品的類(lèi)別（例如電器，床墊和家具）可能仍會(huì)向FBM賣(mài)方開(kāi)放。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們預(yù)測(cè)亞馬遜將在諸如廚房和餐廳、玩具、運(yùn)動(dòng)與戶(hù)外等類(lèi)別中分解FBM，這些類(lèi)別的物品通常較輕，可運(yùn)輸。即使不會(huì)被終止，至少亞馬遜將對(duì)FBM商家可銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行更嚴(yán)格的限制。
以上對(duì)2020年亞馬遜平臺(tái)的預(yù)測(cè)是否實(shí)現(xiàn)？讓我們交給時(shí)間驗(yàn)證。作為亞馬遜賣(mài)家，您對(duì)以上的預(yù)測(cè)是什么看法？
（文章來(lái)源/億恩網(wǎng) 晶晶）
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