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Wishpost智選項(xiàng)目更新規(guī)則

前幾日，Wish賣家都收到了平臺(tái)發(fā)來的一條重要系統(tǒng)公告，消息顯示W(wǎng)ishPost智選項(xiàng)目西班牙、瑞士、新西蘭、荷蘭、丹表及葡萄牙路向將于北京時(shí)間2020年10月15日正式上線,供中國商戶選擇使用。

Wish表示為擴(kuò)展WishPost智選項(xiàng)目的物流能力,并為商戶丹麥、葡萄牙及新西蘭路向的非A+物流計(jì)劃訂單提供更多物流方案選擇, WishPost智選項(xiàng)目將正式開始支持通過WishPost直發(fā)的西班牙、瑞士、新西蘭、荷蘭、丹麥及葡萄牙路向訂單。

具體而言,自北京時(shí)間2020年10月15日上午10時(shí)起,商戶可使用下列WishPost物流渠道創(chuàng)建西班牙、瑞士、新西蘭、荷蘭、丹麥及葡萄牙路向的直發(fā)運(yùn)單: Wish郵智選經(jīng)濟(jì)-普貨(otype: 5051-0)、 Wish郵智選經(jīng)濟(jì)-特貨(otype: 5052-0)、Wish郵智選標(biāo)準(zhǔn)-普貨(otype: 5054-1)以及 Wish郵智選標(biāo)準(zhǔn)-特貨(otype: 5055-1)

除此之外，申報(bào)價(jià)值大于23美元的西班牙、荷蘭、丹麥和葡萄牙路向包裹；申報(bào)價(jià)值大于65美元的瑞士路向包裹以及申報(bào)價(jià)值大于1000新西蘭元的新西蘭路向包裹，暫不在Wishpost智選項(xiàng)目的接受范圍內(nèi)。

賣家：希望平臺(tái)能優(yōu)化使用感

但這一通知發(fā)出后，賣家們紛紛表示不買賬——發(fā)智選寧愿退款。許多Wishpost賣家認(rèn)為智選項(xiàng)目使用感太差，不如其他的物流項(xiàng)目。

那么Wishpost智選項(xiàng)目又是什么呢？WishPost智選項(xiàng)目是一項(xiàng)直發(fā)物流項(xiàng)目，是Wish針對(duì)此前因疫情影響，部分目的國物流無法及時(shí)發(fā)運(yùn)、甚至是不能寄送的難題，而特別上線的物流服務(wù)項(xiàng)目。

Wish Post智選項(xiàng)目是作為疫情期間供商戶考慮使用的可選物流項(xiàng)目，并非強(qiáng)制參與的物流項(xiàng)目。該項(xiàng)目能夠最大程度實(shí)現(xiàn)訂單及時(shí)發(fā)運(yùn)，物流價(jià)格穩(wěn)定且性價(jià)比高，支持部分帶電產(chǎn)品的運(yùn)輸。此前支持通過WishPost直發(fā)德國、比利時(shí)、和美國路向的訂單，而此次更新則是增加了西班牙、瑞士、新西蘭等路向。

原本是Wish平臺(tái)為了緩解賣家疫情物流壓力而開創(chuàng)項(xiàng)目，卻因使用感不佳、時(shí)效慢等原因，遭到買家一眾的嫌棄，有賣家表示W(wǎng)ish最近的物流限制是為了推行智選這個(gè)項(xiàng)目，只會(huì)適得其反，讓賣家更不想使用該物流項(xiàng)目。

Wishpost智選原本的出發(fā)點(diǎn)是很好的，但也許因?yàn)槟承┰蛸u家拒絕使用，就使其失去了意義。有Wish賣家表示平臺(tái)的物流使用感很差，反映過許多次卻沒有得到有效的解決。就如此前A+物流捆綁計(jì)劃，也是反映了多次才有了解綁方法。

賣家們都希望平臺(tái)可以進(jìn)一步完善各項(xiàng)功能的使用感，這樣才能更好的在平臺(tái)上運(yùn)營。

人臉識(shí)別驗(yàn)證需求

對(duì)于北京時(shí)間2020年10月29日0時(shí)至11月17日0時(shí)之間新注冊(cè)的WishPost中國大陸賬號(hào)，賬號(hào)注冊(cè)流程中將增加人臉識(shí)別驗(yàn)證的步驟。請(qǐng)注意，此期間，人臉識(shí)別驗(yàn)證暫時(shí)并非強(qiáng)制要求，但后續(xù)可能會(huì)根據(jù)安全需求進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于北京時(shí)間2020年11月17日0時(shí)及之后注冊(cè)的所有WishPost中國大陸賬號(hào)，Wish將要求商戶在賬號(hào)注冊(cè)過程中完成人臉識(shí)別驗(yàn)證，此項(xiàng)操作為必須完成項(xiàng)。

對(duì)于北京時(shí)間2020年11月17日0時(shí)之前注冊(cè)的所有的WishPost中國大陸賬號(hào)，人臉識(shí)別驗(yàn)證目前為非必須操作（后續(xù)可能會(huì)根據(jù)安全需求進(jìn)行調(diào)整），但Wish建議賣家盡快完成驗(yàn)證以確保賬戶的安全，同時(shí)Wish也將通過彈窗定期提醒未完成的商戶。

如何進(jìn)行人臉識(shí)別

各位賣家需要使用支付寶的“掃一掃”功能，識(shí)別平臺(tái)頁面上的二維碼，隨后根據(jù)指示進(jìn)行相應(yīng)驗(yàn)證步驟。

對(duì)于北京時(shí)間2020年10月29日0時(shí)之前注冊(cè)賬號(hào)并完成實(shí)名認(rèn)證的賣家，如果當(dāng)前提供的實(shí)名認(rèn)證信息無法成功完成人臉識(shí)別驗(yàn)證，則可以在北京時(shí)間2020年10月29日凌晨0時(shí)至11月12日凌晨0時(shí)期間修改實(shí)名認(rèn)證信息。但值得注意的是，每個(gè)賣家只具有一次實(shí)名認(rèn)證信息的機(jī)會(huì)。如果未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改注冊(cè)信息，需要聯(lián)系WishPost的客服進(jìn)行修改。

而對(duì)于在北京時(shí)間2020年10月29日0時(shí)之前開始注冊(cè)流程，但未完成實(shí)名認(rèn)證或?qū)嵜J(rèn)證失敗的賣家，如果在北京時(shí)間2020年10月29日0時(shí)至11月17日0時(shí)期間成功完成實(shí)名認(rèn)證，人臉識(shí)別驗(yàn)證也不作為強(qiáng)制要求。

Wish表示，人臉識(shí)別是為了維護(hù)賣家賬號(hào)安全的一個(gè)功能，即使部分賣家沒有要求必須完成驗(yàn)證，但平臺(tái)建議賣家能盡快完成，因?yàn)楹罄m(xù)會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，而未完成驗(yàn)證的賣家WishPost使用會(huì)受限，例如無法創(chuàng)建運(yùn)單等。

據(jù)7月15日消息，Wish于昨日發(fā)布公告宣布，將上線Wishpost新功能：無法投遞產(chǎn)品處理方法授權(quán)。具體規(guī)則如下：

1、當(dāng)其寄往WishPost倉庫的包裹無法投遞時(shí)，商戶可以預(yù)先設(shè)置默認(rèn)的包裹處理方式，相關(guān)包裹將按照商戶設(shè)置的默認(rèn)處理方式處理。（對(duì)于這一無法投遞包裹的默認(rèn)處理方式，商戶可以在WishPost上進(jìn)行選擇，商戶需設(shè)置默認(rèn)處理方式：退回或銷毀。）

2、由攬收商攬收的包裹，商戶可以選擇由攬收商退回或快遞退回，對(duì)于商戶自寄到相關(guān)倉庫的包裹，商戶僅可選擇快遞退回，且快遞費(fèi)到付。

在綜合疫情發(fā)展情況及商戶需求之后，Wish宣布繼續(xù)加大對(duì)商戶的發(fā)展支持，繼續(xù)推出4大政策更新，包括產(chǎn)品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)價(jià)格申請(qǐng)上漲、取消訂單賠款免責(zé)時(shí)間延長、Wish Express海外倉妥投時(shí)間延長、確認(rèn)妥投時(shí)間延長適用訂單范圍擴(kuò)大。

產(chǎn)品及運(yùn)費(fèi)價(jià)格可申請(qǐng)上漲

在這個(gè)特殊的時(shí)期，Wish對(duì)商戶政策2.11和3.1進(jìn)行了調(diào)整：商戶可以申請(qǐng)?zhí)岣唿S鉆產(chǎn)品（即促銷品）的產(chǎn)品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)價(jià)格；可以申請(qǐng)將非黃鉆產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)格（或運(yùn)費(fèi)價(jià)格）提高到超過原政策要求的“1美元或20%”。

取消訂單賠款免責(zé)時(shí)間延長

同樣是幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情的持續(xù)影響，商戶政策第5.9條進(jìn)一步調(diào)整：商戶在北京時(shí)間2020年3月15日凌晨0時(shí)至2020年4月5日23:59（在此前通知的北京時(shí)間2020年3月29日23:59的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延長）在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

WE妥投時(shí)間延長

為了應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情，一些國家開始封城、封國，雖然這些措施對(duì)郵政物流的影響不大，但一些國家的國內(nèi)物流增加了防疫的一些措施，一定程度上影響了物流時(shí)效。同樣是為了支持商戶開展疫情期間的運(yùn)營，減輕疫情影響，Wish將延長Wish Express海外倉訂單的妥投時(shí)間要求。

比如，目前法國地區(qū)的Wish Express海外倉訂單的確認(rèn)妥投時(shí)間是訂單釋放之日起的6個(gè)工作日，在新的政策下，一個(gè)2020年3月2日0時(shí)（UTC時(shí)間）后釋放的WE法國路向訂單，需要在釋放后的（6+5）個(gè)工作日內(nèi)完成妥投即可。

需要提醒的，關(guān)于Wish Express海外倉訂單的妥投要求中，只有妥投時(shí)間政策做了延長調(diào)整，其他依然按原政策執(zhí)行。

多國物流妥投時(shí)間延長

考慮到疫情對(duì)于物流時(shí)效的影響，Wish平臺(tái)之前已經(jīng)對(duì)多個(gè)國家（或地區(qū)）的確認(rèn)妥投時(shí)間做了延長處理，包括美國、英國、法國、德國、意大利、加拿大、巴西、澳大利亞等重點(diǎn)市場，最長延長時(shí)間達(dá)到了20個(gè)自然日。

基于新冠疫情的持續(xù)影響，Wish平臺(tái)對(duì)商戶政策7.5做進(jìn)一步的調(diào)整，為商戶履行訂單提供持續(xù)的支持：對(duì)于北京時(shí)間2020年3月15日凌晨0時(shí)至2020年4月12日23:59（在此前通知的2020年3月29日23:59時(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延長）期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的中國商戶的發(fā)往下列28個(gè)路向國（或地區(qū)）的訂單，Wish將繼續(xù)延長相應(yīng)的確認(rèn)妥投時(shí)間。

小編給大家匯總了今年7月初更新的Wish A+物流計(jì)劃相關(guān)服務(wù)信息，包括各路向國運(yùn)費(fèi)、路向國尺寸及重量限制、申報(bào)敏感或特殊產(chǎn)品、禁運(yùn)品類等內(nèi)容，各位wish賣家要注意了!

A+物流計(jì)劃所有路向國運(yùn)費(fèi)總覽

以下列表顯示了北京時(shí)間2020年7月1日上午10時(shí)起生效的所有A+物流計(jì)劃所支持的路向國運(yùn)費(fèi)詳情：

 

A+物流計(jì)劃所有路向國尺寸及重量限制總覽

以下列表顯示了北京時(shí)間2020年7月1日上午10時(shí)起生效的所有A+物流計(jì)劃所支持的路向國尺寸及重量限制詳情：

 

如何申報(bào)敏感或特殊產(chǎn)品

商戶必須在WishPost中正確地識(shí)別并申報(bào)敏感或特殊產(chǎn)品，并必須將一般產(chǎn)品和敏感/特殊產(chǎn)品分開打包，再將其配送至A+物流計(jì)劃倉庫。同時(shí)請(qǐng)注意：在為敏感產(chǎn)品打包時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保在運(yùn)輸、安檢、消費(fèi)者拆包等物流過程的安全。 

0月早些時(shí)候，美國郵政署（USPS）提議將輕量包裹選擇（lightweight parcel select）的服務(wù)費(fèi)用提高12.3%，非輕量包裹選擇（Non-lightweight parcel select）服務(wù)費(fèi)平均也將增加9.3%。如果美國郵政管理委員會(huì)（Postal Regulatory Commission）批準(zhǔn)該提價(jià)計(jì)劃，新的價(jià)格將于2019年1月生效。
 

美國郵政署表示，價(jià)格上漲將對(duì)亞馬遜造成重大打擊。
 

據(jù)CNBC報(bào)道，瑞士信貸(Credit Suisse)估計(jì)，一旦服務(wù)費(fèi)上漲亞馬遜的損失將高達(dá)4億美元至11億美元。
 

近期，在美國社交網(wǎng)站上，各個(gè)賣方和小型商業(yè)團(tuán)體中有關(guān)美國USPS將全系統(tǒng)延遲發(fā)貨的帖子激增，而且涉及的平臺(tái)眾多，包括eBay、Etsy、Shopify、BigCommerce和亞馬遜自發(fā)貨賣家。有很多賣家對(duì)此問題感到沮喪：

賣家A：USPS Priority Mail包裹將至少需要3周才能送達(dá)！每天我都會(huì)收到投訴，而買家沒有收到未結(jié)案件，我不能再忍受了！

賣家B：幾乎想讓eBay商店放假，一月份再回來。

賣家C：我昨天把我的假期放到了12月24日，因?yàn)槲也幌胩幚硪驗(yàn)橘I家問題產(chǎn)生的產(chǎn)品退款。

賣家D：我已經(jīng)不再上架可以做成很棒的圣誕節(jié)禮物的物品，因?yàn)槲覔?dān)心它們不會(huì)及時(shí)到貨。

賣家E：我的一些可追蹤包裹被卡在某個(gè)位置，并且暫時(shí)沒有移動(dòng)，這發(fā)生在任何人身上嗎？我現(xiàn)在該怎么辦？

一位賣家簡潔地回答了似乎最能說明當(dāng)前情況的聲明：“我們所有人的包裹都因USPS而延誤。”

還有賣家指出：“我有頭等包裹在大約四天內(nèi)從南卡羅來納州運(yùn)到夏威夷，而優(yōu)先包裹則在大約同一時(shí)間運(yùn)到阿拉斯加。但是，自11月底以來，物流信息顯示目的地仍在交付。”

據(jù)悉，這與本季美國網(wǎng)上購物的人比以往任何時(shí)候都要多有關(guān)，而且這使包括UPS和FedEx在內(nèi)的所有運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于USPS沒有自己的空運(yùn)能力，美國的大部分郵件都是由聯(lián)邦快遞和商業(yè)航空公司運(yùn)送的，即使是中距離的地面運(yùn)輸也經(jīng)常被外包出去。而現(xiàn)在卡車司機(jī)的短缺意味著USPS的合作伙伴無法擴(kuò)大規(guī)模來運(yùn)輸更多郵件。

所有這些都導(dǎo)致了買賣雙方在跟蹤訂單時(shí)注意到的問題，包裹被困在一個(gè)位置數(shù)日之久。

賣家可以參考以下發(fā)貨方案

對(duì)于已發(fā)貨的訂單

如果包裹已經(jīng)在USPS的系統(tǒng)之中，那么在12月25日之前到達(dá)的可能性仍然很大，而且相關(guān)物流顯示大多數(shù)貨物在10天之內(nèi)都能夠到達(dá)。賣家現(xiàn)在所能做的就是與買家保持冷靜溝通，說明已經(jīng)意識(shí)到的一個(gè)現(xiàn)狀，并將繼續(xù)監(jiān)視跟蹤，會(huì)和買家隨時(shí)保持聯(lián)系。

對(duì)于eBay和Etsy等市場上的賣家，關(guān)鍵是保持所有的交易都通過市場平臺(tái)進(jìn)行，而不是直接通過電子郵件。如果通過市場開始解決爭端，則有關(guān)訂單的任何消息只有在市場消息系統(tǒng)上發(fā)生時(shí)，才可以由客戶服務(wù)代理考慮。通過傳達(dá)和記錄所有消息，可以保護(hù)賣家在市場上的表現(xiàn)等級(jí)。

如果賣家收到負(fù)面反饋或?qū)ζ湓谑袌錾系目冃гu(píng)級(jí)的罷工，則賣家應(yīng)跟進(jìn)市場客戶服務(wù)部門以將其刪除。eBay已經(jīng)知道USPS存在問題，盡管他們聲稱將“自動(dòng)”保護(hù)賣方的績效等級(jí)，但是監(jiān)視和跟進(jìn)仍然是明智的。其他市場也可以在USPS問題上與賣方合作，并且適用相同的建議。

對(duì)于新的訂單

如果在財(cái)務(wù)上可行，則賣家應(yīng)考慮“升級(jí)”訂單，以將UPS或FedEx與USPS一起發(fā)貨。當(dāng)然，賣家也需要確保該地址不僅是郵政地址，例如郵政信箱或鄉(xiāng)村路線地址。另外，最好告知買家由于當(dāng)前USPS的長期交貨延遲，訂單已升級(jí)到UPS或FedEx，以避免買家感到困惑。

顯然，對(duì)于許多賣家來說，免費(fèi)升級(jí)是不可行的，特別是對(duì)于包括免費(fèi)送貨在內(nèi)的低價(jià)商品。在這種情況下，明智的做法是在裝運(yùn)前通知USPS可能造成的延誤，并提供取消訂單或?qū)⑦\(yùn)輸升級(jí)的機(jī)會(huì)，由USPS方承擔(dān)費(fèi)用，以提供給更可靠的承運(yùn)人。

特別是對(duì)于在eBay和Etsy等市場上無法控制市場顯示的估計(jì)運(yùn)送時(shí)間的賣方，賣方應(yīng)告知買方，清單中顯示的交貨目前并不現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于賣家來說，現(xiàn)在刪除通常由First Class Mail運(yùn)送的庫存可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)榍宄e壓尚需時(shí)日，圣誕節(jié)即將來臨，物流網(wǎng)絡(luò)將再次泛濫，這種情況可能要到1月份才好轉(zhuǎn)。

當(dāng)然，如果可能，將UPS或FedEx作為付費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)選項(xiàng)添加到清單或網(wǎng)上商店。在清單或商店中添加注釋，以解釋USPS的標(biāo)準(zhǔn)送達(dá)選項(xiàng)所產(chǎn)生的問題，并建議買方支付其中一種快遞服務(wù)費(fèi)用，以確保圣誕節(jié)前交貨。

對(duì)于USPS來說，這是充滿挑戰(zhàn)的，因?yàn)闆]有完美的解決方案。困擾郵政多年的系統(tǒng)性問題在今年變得更加明顯，即使USPS通過了新冠疫情的救濟(jì)計(jì)劃，獲得了財(cái)務(wù)上的刺激，也不能立即解決USPS的問題，希望在下一個(gè)假期到來之前，美國郵政總局能更好地應(yīng)對(duì)高峰。