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如果你是在線零售商，你可能會(huì)在一年中支出最多的節(jié)日——圣誕節(jié)投入大量的假日營銷工作。但是，你也不要忘記萬圣節(jié)，因?yàn)樗彩悄銧I銷、爆單的理想時(shí)機(jī)。
你可能認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)為萬圣節(jié)花很多錢，但你錯(cuò)了。事實(shí)上，根據(jù)The Balance的數(shù)據(jù)，每位買家的平均支出在2018年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的86.79美元，且萬圣節(jié)購物者去年的總支出為90億美元。
即使你不銷售萬圣節(jié)產(chǎn)品，你仍然可以借此吸引客戶，并在這個(gè)萬圣節(jié)產(chǎn)生銷售。
看看這5種方法，以便你與顧客一起慶祝萬圣節(jié)。
1、提供萬圣節(jié)特別折扣
人們喜歡促銷和打折，所以建議你通過提供折扣讓你的顧客對即將到來的萬圣節(jié)假期感到興奮。當(dāng)你為顧客提供一個(gè)誘人的萬圣節(jié)特賣或折扣，此舉不僅會(huì)讓他們高興，而且會(huì)為你的業(yè)務(wù)帶來更多的銷售。
你可以給你的客戶發(fā)送一個(gè)萬圣節(jié)主題的電子郵件促銷通知，或者你可以使用一個(gè)萬圣節(jié)主題的彈出窗口為你的網(wǎng)站訪客提供折扣，如下例所示。
同時(shí)，萬圣節(jié)彈窗的倒計(jì)時(shí)還增加了緊迫性。
2、將網(wǎng)站裝飾為節(jié)日主題
即使你的公司沒有實(shí)體店面，你也可以通過裝飾網(wǎng)站來和你的顧客一起慶祝萬圣節(jié)。
你不必為了讓你的網(wǎng)站更有節(jié)日氣氛而對它進(jìn)行徹底的改造。你所要做的就是添加一些萬圣節(jié)或喜慶的元素來完成這項(xiàng)工作。
例如，你可以將萬圣節(jié)主題的圖像添加到網(wǎng)站的主頁。下面是Mac的做法。
你還可以創(chuàng)建另一個(gè)種的萬圣節(jié)標(biāo)志，使用幽靈般的字體或創(chuàng)建萬圣節(jié)主題的博客帖子等等。
3、舉辦萬圣節(jié)贈(zèng)品活動(dòng)
舉辦一場競賽或贈(zèng)品活動(dòng)是提高網(wǎng)站流量、增加社交媒體粉絲、創(chuàng)造更多銷售收入等的好方法。所以，為你的顧客舉辦一個(gè)萬圣節(jié)在線競賽吧。
萬圣節(jié)贈(zèng)品的獎(jiǎng)品可以是一組萬圣節(jié)主題的產(chǎn)品，或者你可以簡單地為你的買家提供一張禮券。你甚至可以把獎(jiǎng)品做成兩者的組合，這樣你就可以在增加萬圣節(jié)活動(dòng)趣味性的同時(shí)，還能吸引到理想的客戶。
記得在社交媒體上推廣你的萬圣節(jié)贈(zèng)品，就像藝術(shù)家Katy Horan在Instagram上發(fā)布的贈(zèng)品帖子一樣。它包括一個(gè)引人注目的圖片、如何參與活動(dòng)的說明，并且標(biāo)題中還包含#giveaway
在社交媒體上推廣你的萬圣節(jié)贈(zèng)品活動(dòng)，將確保你的贈(zèng)品獲得大波流量。
4、分享客戶的萬圣節(jié)照片
分享客戶的萬圣節(jié)照片是與他們一起慶祝節(jié)日，并讓他們感到特別的另一種好方法。
你可以邀請客戶分享他們兒時(shí)的萬圣節(jié)造型照片，或者是他們雕刻南瓜的技能。接著，將他們的照片添加到你的網(wǎng)站或者社交媒體上。
例如，這家動(dòng)物醫(yī)院將他們客戶的小狗的節(jié)日照片分享給了他們的Facebook粉絲。
分享客戶的照片也可以作為你的業(yè)務(wù)的社會(huì)證明。當(dāng)其他人看到你有一大堆快樂的顧客時(shí)，他們也會(huì)更有可能關(guān)注你的品牌。
5、為客戶送上萬圣節(jié)祝福
最后一個(gè)技巧很簡單，但仍然很強(qiáng)大。無論你在哪里，一定要祝你的客戶“萬圣節(jié)快樂”。
例如，你可以在業(yè)務(wù)語音郵件問候語的結(jié)尾處添加萬圣節(jié)快樂的消息，或者在實(shí)時(shí)聊天中解決客戶的問題后，再送上祝福祝他們?nèi)f圣節(jié)快樂。
?？蛻羧f圣節(jié)快樂，將為客戶服務(wù)增添更多個(gè)性化效果，并強(qiáng)化客戶的購買體驗(yàn)。
（文章來源/雨果網(wǎng) 王璧輝）
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根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer 2018對2120萬跨境數(shù)字買家的分析顯示，巴西人越來越熱衷于網(wǎng)購，且消費(fèi)類電子產(chǎn)品在所有主要產(chǎn)品類別中占34%的市場份額，電腦及設(shè)備以及服裝與配飾分別占24%和25%。
該報(bào)告還顯示，巴西有53%的購物者從中國購買商品。據(jù)了解，巴西較受歡迎的海外電商是全球速賣通，占其次是總部位于美國的Wish（但該公司有大量的中國商品供應(yīng)）。
似乎巴西漫長的交貨時(shí)間并沒有阻止消費(fèi)者在這些網(wǎng)站上購買，調(diào)查顯示，38.1%的消費(fèi)者愿意接受30天以內(nèi)的交貨期限，28.6%的消費(fèi)者接受45天以內(nèi)的交貨期限。即使超過了此期限，他們也認(rèn)為網(wǎng)站本身不應(yīng)受到指責(zé)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都將責(zé)任歸咎于郵局以及國稅局。
在貨物到達(dá)近20天后，大部分貨物會(huì)被送往位于庫里蒂巴的巴西海關(guān)，該地每天將收到約30萬件包裹。隨后包裹要經(jīng)過漫長驗(yàn)證程序，這也意味著包裹可能需要額外40個(gè)工作日才能到達(dá)投遞地址。
就此而言，消費(fèi)者甚至賣家可能會(huì)認(rèn)為購買的貨物已經(jīng)遺失或被巴西海關(guān)滯留，而實(shí)際上，交付過程之所以被推遲，只是因?yàn)榘臀骱ｊP(guān)的體系過于龐大。
但即便如此，如果包裹到達(dá)時(shí)地址信息不完整或標(biāo)簽印刷質(zhì)量不高，包裹將無法投遞。據(jù)巴西郵政Correios稱，這每年將造成超過10億雷亞爾（約合2.4億美元）的損失。此外，地方立法也可能阻礙特定種類產(chǎn)品的進(jìn)入，例如藥品、食品和補(bǔ)品、電子通訊和LED產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品需要特別許可證才能進(jìn)口。
大多數(shù)進(jìn)口貨物通過巴西郵政運(yùn)輸?shù)竭_(dá)巴西，然后被送往庫里蒂巴。據(jù)了解，到達(dá)巴西的國際包裹中有80%來自中國。在這種情況下，客戶必須支付由巴西郵政收取的“批件郵寄”手續(xù)費(fèi)，除了進(jìn)口稅外，如果產(chǎn)品總價(jià)值超過50美元，購買價(jià)格就會(huì)增加60%。
如果買方不支付這筆額外的費(fèi)用，送貨過程將無法繼續(xù)，這意味著包裹將無法送達(dá)。因此賣家需要了解產(chǎn)品達(dá)到巴西的路徑，這樣他們才能通過具體的情況來引導(dǎo)客戶。
1、包裹到達(dá)巴西后被送到巴西海關(guān)
如前所述，包裹一旦到達(dá)巴西，就會(huì)被送往巴西海關(guān)，包括里約熱內(nèi)盧、圣保羅或庫里蒂巴。
產(chǎn)品會(huì)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分配：重量、運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具。重量在2公斤到30公斤之間的快遞產(chǎn)品，比如聯(lián)邦快遞，會(huì)被送到巴西的里約熱內(nèi)盧。而位于圣保羅的海關(guān)會(huì)接收從海上運(yùn)來的非緊急包裹，重量可達(dá)30公斤。庫里提巴會(huì)收到所有重量不超過2公斤的小包裹，上面標(biāo)有以“L”或“R”開頭的代碼。
一旦產(chǎn)品抵達(dá)巴西海關(guān)，他們將通過程序驗(yàn)證產(chǎn)品是否可以進(jìn)入巴西，以及文件是否正確。之后，巴西海關(guān)會(huì)評估哪些產(chǎn)品需要征收進(jìn)口關(guān)稅。
2、客戶被告知繳納額外的費(fèi)用
產(chǎn)品驗(yàn)證后，海關(guān)會(huì)將情況通知給客戶。如果產(chǎn)品需要征稅，客戶將會(huì)收到一份關(guān)于繳稅的發(fā)票（除上文所提到的郵政處理費(fèi)用）。如果產(chǎn)品是免稅的，那么客戶只需要支付郵政費(fèi)用。有關(guān)如何支付手續(xù)費(fèi)和進(jìn)口關(guān)稅的詳細(xì)說明，可在巴西郵政（Correios）網(wǎng)站上找到。
一旦支付了額外的費(fèi)用，交付過程就會(huì)恢復(fù)，客戶將會(huì)收到商品。但在某些情況下，客戶必須到代理處領(lǐng)取產(chǎn)品。
跟蹤產(chǎn)品交付狀態(tài)的方法之一是通過郵政服務(wù)的網(wǎng)站。完整的跟蹤將通過客戶完成購買時(shí)分配的編碼來提供。
此外，使用此編碼，客戶可訪問提供交付狀態(tài)的在線環(huán)境，其中的鏈接將重定向用戶以支付進(jìn)口稅和郵費(fèi)。
（文章來源/雨果網(wǎng) 宋淑湲）
