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速賣通將加強個人電動移動設備管控
全球速賣通的此次管控針對所有的個人電動移動設備，包括電動平衡車、電動滑板車、電動滑板和其他個人電動移動設備。其中個人電動移動設備商品必須發(fā)布在Sports & Entertainment >> Cycling >>Scooters下相應的葉子類目中。
個人電動移動設備進入歐盟市場需要符合歐盟相關的機械指令、EMC電磁兼容指令、有害物質或有機污染物的限制、廢棄電子電子產(chǎn)品回收等相關規(guī)定。針對帶有無線功能的個人電動移動設備還需要符合RED無線設備指令。
個人電動移動設備在進入美國市場需要制造商提供國家認可實驗室（NRTL）出具的安全性證明 （UL證書）、美國聯(lián)邦能源署（DOE）針對電池充電器的要求，以及相關法規(guī)規(guī)定的電池或包裝材料中相關有害物質的限制要求。針對帶有無線功能的個人電動移動設備還需要符合美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）的無線電和電線通信產(chǎn)品的安全性。
平臺預計將于2020年10月19日開始對新發(fā)和/或編輯的個人電動移動設備商品進行管控，并于2020年10月30日對到期仍未提供相應認證資質的商品關閉相應國家市場。
速賣通賣家需合規(guī)經(jīng)營，違者扣分或關閉賬號
賣家出售個人電動移動設備類商品需符合美國、歐盟國家或地區(qū)的相關法規(guī)及強制性要求，否則平臺將對商品進行對應國家或地區(qū)市場的屏蔽。美國、歐盟等市場對個人電動移動移動設備的管控要求具體如下：
1、若商品不符合美國UL認證要求或上述管控要求，平臺將會對商品進行美國市場的屏蔽。
2、若商品不符合歐盟CE認證要求或上述管控要求，平臺將對商品進行歐盟市場的屏蔽。
另外，賣家還需注意，若電動平衡車類商品類目錯放，視違規(guī)情節(jié)及次數(shù)，對賣家處以下架或刪除商品的對應處罰。同時速賣通表示將依據(jù)平臺相關規(guī)則，按照賣家違規(guī)嚴重程度，處以扣分，凍結甚至關閉賬號的處罰。
踏入2020年第四季度，SpeedPAK將繼續(xù)為賣家在旺季的物流運輸保駕護航。同時，基于目前物流的成本變化，從北京時間2020年10月16日起，Speed PAK將分別調(diào)整從中國大陸、香港地區(qū)出口的Speed PAK和Speed PAK Mini的運費價格。
具體運費調(diào)整如下：
SpeedPAK 中國大陸出口：
以上價格為人民幣報價，適用于起運地為中國大陸地區(qū)；無需另加燃油附加費，美國、澳大利亞和加拿大標準服務最低50g計費。
以上美國、英國、澳大利亞、德國、法國、意大利及西班牙標準服務價卡也分別適用于其各國標準型帶電包裹，如有變更，另行通知。
SpeedPAK 中國香港：
以上價格為港幣報價，適用于起運地為香港地區(qū)。無需另加燃油附加費，美國，澳大利亞和加拿大標準服務最低50G計費。
SpeedPAK Mini 中國大陸出口
此次的價格調(diào)整總體上來說是呈上漲趨勢的，價格上調(diào)幅度大多維持在8元左右，而美國站的價格上漲幅度則達到了20元，由上次的100RMB/公斤上調(diào)至120RMB/公斤。
因此，對于使用固定運費的賣家，一定要仔細檢查自己的清單以確定固定運費是否涵蓋此次運費上調(diào)，能不能承擔這次運費上調(diào)所帶來的額外成本，如果不能的話，還是要及時對自己的物品刊登價格做出調(diào)整，好保持與之前一樣的利潤率；
而對于提供免費送貨的賣家，也需要及時檢查自己的刊登價格，是否可以承擔這部分額外的費用，根據(jù)情況對自己的物品刊登價格作出調(diào)整，以免帶來虧損。
疫情期間，線下活動的塵封倒逼線上購物的快速發(fā)展，跨境電商也順勢而上，迎來了自己的快速發(fā)展和成熟期，但與此同時，eBay平臺也對刊登物品的品類做出種種限制，和此次運費上調(diào)一樣也給賣家?guī)砹撕艽笥绊懀瑹o論如何，賣家都要提前做好準備，未雨綢繆，以面對新形勢。
線上消費者增加了1000萬
有數(shù)據(jù)顯示，印尼的線上消費者已經(jīng)從疫情前的7500萬增長到8500萬，預計到2020年底，電商銷售額將達到300億美元。
不過印尼市場的電商市場份額并不高，截止2020年1月，印尼的電商交易額占零售交易額的比例僅有2.9%。由于人口眾多，還是帶來了187.6億美元的收入。
在過去三年里，印尼的電子商務每年都以兩倍的速度增長，預計到2022年將增長八倍。
由此可見，東南亞的印尼電商市場還是有很大的增長空間。
現(xiàn)在，印尼人正以嶄新的視角看待電子商務，對電子商務的便利性和便利性寄予更高的期望。
而電子商務的快速發(fā)展也為印尼消費者提供了更多元的消費方式。有報告稱，印尼消費者平均每個月在電商平臺購物3到5次，在電商平臺上的支出大概占其月收入的15%。
低價格、交易靈活性、方便貨比三家也成為印尼消費者線上購物的趨勢。
嬰兒和孕婦產(chǎn)品備受青睞
既然印尼市場龐大，那消費者更偏愛哪些產(chǎn)品呢？
有報告稱，對于男性消費者來說，他們更喜歡電子產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品和體育用品，而女性比較關注健康和美容產(chǎn)品、時尚和食品。
除此之外，嬰兒和孕婦用品也備受青睞。
目前，印尼的人口結構趨向年輕化，0至4歲年齡段大概有2400萬人，超過60％的消費者選擇在線購買嬰兒和孕婦用品。
在2014年至2018年期間，嬰兒和孕婦市場的電子商務銷售額平均每年增長32.8％。
可以看出，印尼市場在進口嬰兒和孕婦用品方面有巨大的市場潛力。
而且隨著教育水平的提高，千禧一代的父母越來越重視嬰兒的健康和衛(wèi)生習慣，這也導致消費方式發(fā)生了改變。
有調(diào)查顯示，印尼父母在選擇嬰兒和孕婦用品時主要考慮兩個因素——產(chǎn)品的舒適性和創(chuàng)新性。
同時，印度尼西亞還擁有世界上最大的穆斯林人口，很多消費者更關注具有清真認證的產(chǎn)品。
所以賣家也可以了解一下文化差異，重視消費者的心理，抓住創(chuàng)新產(chǎn)品的機會。
全球速賣通推出免費家電安裝服務
研究數(shù)據(jù)顯示，過去半年間，在速賣通上來自俄羅斯賣家出售的家用電器種類產(chǎn)品增加了60％，目前平臺共達約75,000種商品。俄羅斯在疫情隔離期間，對大型家用電器的需求增長了200％，德國家電Zigmund＆Shtain成為疫情期間最受俄羅斯市場歡迎的品牌之一。該品牌近期與速賣通俄羅斯達成合作，為俄羅斯消費者提供免費的家電安裝服務。在將來，速賣通計劃將與所有家電類供應商達成合作關系。
據(jù)報道，這項服務目前僅適用于莫斯科，圣彼得堡，圖拉，頓河畔羅斯托夫，克拉斯諾達爾，葉卡捷琳堡，伏爾加格勒和薩馬拉的俄羅斯部分地區(qū)。
在線商店承諾在1-5天內(nèi)交付訂單，買賣雙方共同商定安裝日期。所有安裝工作的保險額為5萬盧布，保修期為1年。在測試期間，由賣方承擔安裝設備的費用。
速賣通俄羅斯大型家用電器業(yè)務負責人Anton Trifonov表示：“我們首先以測試模式專門啟動了該服務，以評估需求情況。未來，我們希望為賣方提供一種方便的解決方案，供其選擇：補償安裝成本，從而獲得比其他賣方更大的競爭優(yōu)勢，或者向買方提供這項服務作為付費選擇。”
速賣通打造數(shù)字貿(mào)易化發(fā)展，全方位提升跨境物流服務
全球速賣通平臺除提供家電免費安裝服務之外，通過各種方式，優(yōu)化海外消費市場的購物體驗。通過構建海外倉全鏈路體系，速賣通在大家電跨境物流配送、安裝、退換貨等服務方面已取得突破性進展，法國、西班牙等重點市場基本實現(xiàn)“3日達”，不斷提升海外消費者的購物體驗。
同時速賣通平臺為鼓勵賣家擴展海外市場，提升貨物履約率，降低物流成本，對賣家在全球的物流鏈上持續(xù)進行補貼，促進跨境企業(yè)發(fā)展。
產(chǎn)品安全對任何一個國家或地區(qū)來說都是極其重視的存在，汽車安全座椅類商品銷往歐盟、美國等地區(qū)需要符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)等強制性要求，全球速賣通平臺將于2020年11月16日起加強對兒童安全座椅類商品的管控。
速賣通加強汽車安全座椅類管控
近日，小編獲悉，為提高速賣通商品總體產(chǎn)品質量，優(yōu)化消費者購物體驗，同時避免因產(chǎn)品違規(guī)造成各類銷往目的國或地區(qū)的法律法規(guī)處罰等后果。全球速賣通發(fā)布公告表示將于2020年11月16日對包括安全座椅、嬰兒提籃、車用兒童增高墊和其它安全座椅類設備在內(nèi)的個人電動移動設備加強管控的通知。
同一時期，速賣通還將對新發(fā)和/或編輯的安全座椅商品新增歐盟ECE管控，截止至2020年11月30日，仍未通過ECE認證的安全座椅類商品將不能銷往歐盟國家市場。俄羅斯EAC認證的強制管控時間待速賣通進一步公告。
速賣通賣家需合規(guī)經(jīng)營，違者扣分或關閉賬號
賣家出售汽車安全座椅類商品需符合美國、歐盟國家或地區(qū)的相關法規(guī)及強制性要求，否則平臺將對商品進行對應國家或地區(qū)市場的屏蔽。美國、歐盟等市場對安全座椅的規(guī)范要求具體如下：
1、銷往美國市場的安全座椅需符合符合美國FMVSS 213標準要求，并上傳檢測報告。
2、銷往歐盟市場須符合歐盟ECE認證要求，并提供ECE商品標簽實物圖。
3、銷往俄羅斯市場的需提供EAC認證。
另外，賣家還需注意，若安全座椅類目錯放，視違規(guī)情節(jié)及次數(shù)，對賣家處以下架或刪除商品的對應處罰。同時速賣通表示將依據(jù)平臺相關規(guī)則，按照賣家違規(guī)嚴重程度，處以扣分，凍結甚至關閉賬號的處罰。
由于織物坐墊不能替代汽車安全座椅的安全使用，速賣通嚴禁以文案、性能等任何方式進行車用宣傳，誘導消費者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將立即刪除商品，違規(guī)情節(jié)嚴重者，除刪除商品外并扣一分。
其余詳細信息，相關賣家可以在速賣通官方渠道進行有效查詢。產(chǎn)品安全等質量問題是賣家能否成功經(jīng)營的重要一環(huán)，且各類購物節(jié)促銷活動在即，希望各位賣家合規(guī)經(jīng)營，避免造成不必要損失。
今天小編就跟大家聊聊Lazada的幾大潛力爆款類目。
消費者偏愛3C和家電產(chǎn)品
有數(shù)據(jù)顯示，東南亞消費者偏愛中國的3C和家電產(chǎn)品，而印尼作為東南亞消費人群最多的國家，這個現(xiàn)象尤為明顯。
小編在Lazada的選品數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，3C、數(shù)碼、家電類目成為TOP熱搜詞。其中，手機及相關配件占整個3C數(shù)碼類目的大頭，增速勢頭明顯。影音、家電、智能設備、電腦及相關配件、數(shù)碼相機&無人機成交均保持穩(wěn)定增長。
以Lazada的印尼市場為例，手機、耳機、電腦配件和相機配件十分暢銷，掃地機器人、咖啡機、除濕機這類的小家電，以及平板電視這樣的大家電的需求增長也很快。
據(jù)了解，Lazada特意為此提供了有針對性的選品策略。深圳掃地機器人品牌ILIFE在今年6月備貨至印尼海外倉后月銷高達百萬。
宅家經(jīng)濟使家居產(chǎn)品需求激增
除了3C和家電這兩大類目的產(chǎn)品需求保持穩(wěn)定增長以外，今年的特殊形勢也產(chǎn)生了另一種消費模式——宅家經(jīng)濟。
數(shù)據(jù)顯示，宅家經(jīng)濟爆發(fā)后,不少廚房品類在Lazada八周年慶期間增長超過10倍, 其中鍋具品類增長近25倍,特別是新加坡和馬來西亞這兩大市場增長明顯。廚房用紙、濕巾的需求也大幅增加。
廚房用具類產(chǎn)品的需求旺盛，也使廚房收納、廚房小工具、飲具、茶具、餐具等成為跨境賣家關注的重點子品類，主要價格在3至30美金。
除此之外，宅在家里辦公，也使東南亞消費者對居家環(huán)境有了更高的要求，凈水器、空氣凈化機等清潔類產(chǎn)品也因疫情逐漸熱銷起來。
“懶人電子產(chǎn)品”如掃地機器人和吸塵器也受到年輕一代消費者的歡迎,在Lazada八周年慶期間的成交增長超過日常的20倍。家居收納類產(chǎn)品較日常也有非常顯著的增長。
菲律賓和印度尼西亞在整個東南亞地區(qū)受疫情影響最深，有數(shù)據(jù)顯示，這兩大市場對家居產(chǎn)品的需求趨勢或將持續(xù)下去。
We Are Social的研究顯示，社交媒體用戶在過去一年中增長了10％以上，全球用戶總數(shù)達到近40億，覆蓋了世界上一半以上的人口。
客戶在哪里，服務就在哪里。越來越多的賣家涌入社交媒體來推廣產(chǎn)品，在社交媒體平臺上提供優(yōu)質客戶服務顯得尤為重要。
提供優(yōu)質客戶服務的五大策略奉上！
如何提供優(yōu)質的客戶服務對賣家來說也是個不小的挑戰(zhàn)，賣家可以參考以下五種策略：
1、迅速回應客戶
現(xiàn)在的消費者普遍缺乏耐心等待問題的答復。一項調(diào)查顯示，全球46％的消費者期望賣家在一小時內(nèi)對問題或投訴做出回應。
同時，在社交媒體這樣快節(jié)奏、即時滿足的環(huán)境中，速度的重要性無可比擬。
因此，無論是大小品牌，提供即時的客戶服務都是當務之急。
2、適時轉移渠道
在社交媒體上傾聽和回應客戶至關重要，但是并非每個問題都可以在平臺上解決。
如果平臺不允許冗長的回復或者需要敏感的個人數(shù)據(jù)，例如電子郵件、電話號碼、密碼等。在這種情況下，賣家可以向客戶發(fā)送通知，請求客戶的信息，并通過其他聯(lián)系方式來解決問題。
3、調(diào)整對話語氣
無論采用哪種媒介，正確的語音語調(diào)都是客戶服務的關鍵。賣家要盡可能讓自己的語氣與每個客戶的情況相匹配。
比如，客戶習慣使用表情符號、俚語和感嘆號，賣家可以采取同樣的操作，拉近與客戶的距離。
4、傾聽客戶聲音
人們總是在社交網(wǎng)絡上發(fā)表觀點。通過監(jiān)控人們的言論，賣家可以利用這些對話來建立積極的品牌參與度，并鼓勵其他人進一步提及品牌。
賣家不能整天盯著社交媒體來了解客戶何時談論或需要幫助，可以借助社交傾聽和客戶關懷工具，這樣賣家能夠跟蹤社交網(wǎng)絡上的品牌提及并發(fā)現(xiàn)可行的見解。
5、鼓勵自助服務
賣家也可以考慮建立一個知識庫。公共自助知識庫是客戶了解公司信息的入門資源，可以包括常見問題解答、入門指南、操作方法文章、功能更新等。
根據(jù)HubSpot Research的一項調(diào)查，90％的消費者希望立刻得到問題的答復。有了知識庫，客戶就可以根據(jù)自己的需求迅速解決問題。
綜上，為客戶提供優(yōu)質服務有利于正面反饋的傳播，繼而在賣家與客戶之間建立更牢固的關系并將其轉變?yōu)槠放茡碜o者。所以，各位賣家在客戶服務上還是要多下些功夫了!
